A medida que más estados adoptan una legislación del juego online, se hace más evidente que los legisladores deben colocar las prácticas de juego responsable al frente de la agenda si países como Estados Unidos desean evitar algunos de los errores cometidos por sus colegas europeos.
Según Declan Raines, responsable de Planificación Estratégica del Juego para Estados Unidos de TransUnion, este enfoque en el juego responsable solo se volverá más frecuente, especialmente a medida que los estados también comienzan a reflexionar sobre la legislación del juego.
Según Raines, la industria debe crear un estándar común para las prácticas de juego responsable, con el objetivo de garantizar que todos los jugadores estén protegidos.
Explicó que estamos comenzando a ver un mayor escrutinio por parte de ambos medios, lo que probablemente lleve a que las legislaturas estatales busquen comprender con mayor profundidad las prácticas de juego más seguras disponibles para los apostadores.
“Anticipamos que el tema del juego responsable continuará creciendo exponencialmente en los Estados Unidos a medida que más estados implementen apuestas deportivas móviles reguladas”, dijo Raines a SBC Americas. “Ya hemos visto un mayor escrutinio de los medios sobre la industria en los últimos 18 meses, más recientemente con el Super Bowl y la reciente puesta en marcha en Nueva York que generó mucha atención de los medios con respecto a esos eventos”, agregó.
“Una mayor exposición del tema, tanto en los medios generales como en la industria, impulsará un mayor escrutinio por parte de los legisladores estatales que querrán comprender las prácticas e juego responsable disponibles en el espacio digital que los participantes del mercado están implementando para garantizar que tengan la tranquilidad de que sus electores están siendo protegidos”, aseguró.
En estados como Massachusetts, el juego responsable y la publicidad son dos componentes que deben abordarse si se va a introducir una legislación sobre el juego.
Raines señaló que la legislación sobre los juegos en otros estados, en particular aquellos que consideran el juego online y las apuestas deportivas móviles, se verá afectada materialmente por la creciente demanda de protocolos de juego más responsable.
Todos los operadores que trabajan en los Estados Unidos han prestado atención a algunas de las lecciones del Reino Unido y Suecia, aunque han introducido una gran cantidad de procedimientos, estrategias y equipos de juego responsable antes de lanzarse en el país norteamericano.
“Esperamos ver que la estrategia de juego responsable crezca sustancialmente en tamaño e influencia dentro de una organización a medida que crece el mercado. En los Estados Unidos, se ven prácticas muy establecidas en el ámbito físico por lo establecido que está ese mercado en particular”, agregó.
Además, dijo que estos operadores minoristas han tenido la oportunidad de formar estas estrategias durante varias décadas, aunque el entorno digital es nuevo y trae desafíos desde una perspectiva de juego responsable.
Desde el punto de vista de la verificación del cliente, Raines aseguró que a menudo hay escasez de información disponible más allá del proceso de registro de la cuenta.
Y dijo: “Hay información limitada sobre los consumidores que los operadores tienen más allá de lo que se proporciona en el registro de la cuenta. Todo lo que tienen que seguir es el nombre, la fecha de nacimiento, la dirección del apostador. Eso hace que sea difícil tomar decisiones informadas y responsables”.
“Ciertamente vemos que los operadores de Europa, o que tienen influencias de Europa, están trayendo algunas de esas mejores prácticas de países como el Reino Unido. Lo estamos viendo con las grandes empresas como FanDuel, que tiene Paddy Power y Betfair en el Reino Unido, o BetMGM a través del equipo de Entain. En TransUnion, esperamos ver que estas prácticas evolucionen para tener en cuenta los matices del mercado estadounidense y del consumidor local”, añadió.
En TransUnion, Raines y su equipo se han basado en su experiencia dentro del mercado global de juegos y han aplicado esos aprendizajes a los Estados Unidos. Luego de hacerse conocidos por proporcionar herramientas de prevención de fraude y KYC, TransUnion se ha encontrado a la vanguardia de las prácticas de juego responsable, especialmente en el Reino Unido.
Esta experiencia, según el responsable de Planificación Estratégica del Juego para Estados Unidos de TransUnion, ayudará a la empresa a crear valor agregado para sus socios estadounidenses.
“Tenemos más de una década de experiencia en el mercado global de juegos, brindando herramientas de prevención de fraude y KYC a algunas de las marcas más grandes del mundo”, comentó Raines. “Pero también hemos estado a la vanguardia del juego responsable en los mercados globales, sobre todo en el Reino Unido, donde hemos trabajado con nuestros socios para mejorar la protección de los jugadores”, agregó.
Y explicó: “Hemos actuado como una parte interesada clave en el Reino Unido, brindando liderazgo intelectual no solo en las leyes de datos que se aplican a la privacidad del consumidor y las mejores prácticas para los operadores, sino también a los reguladores. Creemos que la experiencia generará valor para nuestros socios estadounidenses. Nuestra experiencia en el Reino Unido está ciertamente dentro de este tema, pero también dentro de una identidad más amplia y una comprensión de los consumidores”.
“Específicamente en Estados Unidos, nuestras capacidades de marketing facilitan un enfoque centrado en la identidad. Esto no solo es materialmente más efectivo que usar un enfoque de comportamiento más amplio, sino que el enfoque centrado en la identidad también brinda a los operadores un control significativo sobre sus mensajes y quién los ve”, dijo.
Por ejemplo, dijo Raines, esto les permite restringir la cantidad de publicidad y marketing que ven los jugadores autoexcluidos u otros segmentos en riesgo. También aseguró que creen que un enfoque de marketing centrado en la identidad generará una enorme eficiencia y mejorará las prácticas de juego responsable en los Estados Unidos.
Cuando se le preguntó acerca de la importancia de la intersección de otras funciones comerciales como KYC, fraude, marketing y análisis, Raines señaló que el juego responsable debe tratarse como “horizontal” dentro de una organización de juego.
“Tratar el juego responsable como una vertical puede hacerlo propenso a operar en un silo. Mientras que el juego responsable se cruza con funciones como KYC significa que está mejorando su visibilidad de los jugadores en el primer contacto, tienes una comprensión profunda de quiénes son y sus actividades. Esto le permite implementar prácticas de juego responsable lo antes posible, lo que protegerá a los jugadores desde el principio”, resaltó.
“A menudo, el fraude y el juego responsable están vinculados sin saberlo. Si piensa en alguien que roba una tarjeta de crédito para intentar financiar esa cuenta de apuestas, eso puede ser un problema de juego responsable, especialmente en los ejemplos en los que la adicción tiene un rol”, dijo.
Entonces, explicó, la capacidad de proporcionar identidad y atributos digitales e información a los operadores puede ayudar a los operadores a comprender los matices de la identidad y el fraude y comprender cuándo el fraude es fraude y cuándo también puede provocar o requerir un enfoque de juego responsable más empático.
En cuanto al marketing, un enfoque centrado en la identidad no solo crea beneficios de una mayor personalización con sus jugadores, sino que también le brinda un mayor control sobre quién ve sus mensajes desde diferentes segmentos. “Creemos que esto puede mitigar la exposición a los jugadores que podrían estar en riesgo de tener problemas con el juego”, comentó.
“Desde el rol de análisis de segmentación, hemos contribuido significativamente a esa área. Esa es un área donde hemos visto el mayor desarrollo en Europa. Dentro del juego responsable, si está analizando a sus jugadores y observando qué tipo de jugadores son, tener esa superposición de juego responsable puede ayudarlo a identificar quién está en riesgo y quién potencialmente necesita acceder al tratamiento”, continuó Raines.
Asimismo, dijo que para TransUnion, mejorar todas estas áreas diferentes muestra la fortaleza de las organizaciones que tienen el juego responsable intersectado en múltiples áreas de negocios en lugar de tenerlo como un silo.
Mirando hacia el futuro, Raines subrayó la importancia de establecer un estándar común de juego más seguro en toda la industria.
En particular, señaló el plan Have A Game de la American Gaming Association (AGA), que establece un estándar para las regulaciones publicitarias, lo que sugiere que tales iniciativas pueden ayudar a disuadir a los jugadores de apostar a través de sitios offshore.
Y dijo: “Creo que los estándares comunes en la industria ayudarán aquí. Ves cosas como que las asociaciones estadounidenses de juegos tienen un plan de juego, que es un estándar voluntario para las regulaciones publicitarias que han firmado varios operadores, y esos son los tipos de iniciativas hacia las que la industria debería avanzar”.
Estos estándares comunes pueden facilitar una serie de cosas: permite que la industria regulada cree estándares que realmente la separan del mercado no regulado que, según Raines, es lo que TransUnion intenta hacer.
“Realmente queremos enfatizar que esta es una industria muy fuertemente regulada y que estas empresas están implementando procedimientos en línea con un mercado regulado, pero se lo están tomando en serio y el estándar voluntario de alguna manera demuestra a los reguladores que están implementando prácticas de juego responsable muy sólidas. Esto definitivamente también ayuda a aumentar la confianza del público”, agregó.
Y concluyó: “Existe una asociación algo negativa con la industria del juego debido a algunas de las multas que se han impuesto por fallas en la responsabilidad social. La industria del juego realmente necesita tratar de generar confianza con el público para garantizar una industria sostenible a largo plazo. Así que definitivamente vemos en el corto plazo que el canal digital debe moverse hacia estándares más comunes”.
