Al planificar una expansión global, la tecnología siempre debe ser el mayor facilitador, como aconseja Avi Shemesh, fundador de Delasport, empresa proveedora de soluciones de software llave en mano para la industria de casinos y apuestas online. En una entrevista exclusiva con SBC, Shemesh explicó por qué la tecnología actualizada es clave para satisfacer simultáneamente las variadas necesidades de los jugadores en múltiples jurisdicciones.
SBC: Delasport ha aumentado su presencia global en los últimos años, con presencia establecida ya en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. ¿Cómo satisface las distintas demandas de sus clientes?
Avi Shemesh: Una forma de lograr el éxito en mercados variados es tener tecnología y conocimientos que se puedan ajustar fácilmente a las necesidades particulares de cada región. Siempre orientamos a nuestros socios sobre la oferta requerida y las demandas de cada mercado.
Desde el principio, nuestras soluciones fueron creadas con la idea de adaptarse a cualquier operación sin importar la escala. Este mismo principio lo aplicamos a las estrategias de lanzamiento para cada mercado en el que un cliente quiera tener éxito.
SBC: En términos de expansión internacional, ¿cómo es el proceso de elección de los mercados para lanzar nuevos productos?
A.S.: Siempre trabajamos para que nuestros socios tengan acceso a cualquier región que consideren clave y les brindamos las herramientas para tener éxito de acuerdo a las necesidades locales.
Una gran cantidad de nuestras innovaciones y avances de productos provienen de la colaboración con nuestros socios en un mercado poco explorado. Esto es genial, ya que el trabajo conjunto siempre nos empuja a crear soluciones flexibles que puedan hacer evolucionar las marcas con un mínimo esfuerzo.
SBC: En cuanto a los productos que ofrecen, ¿cuál diría que es la fuerza impulsora de su éxito?
A.S.: Nuestra solución insignia siempre ha sido nuestra plataforma avanzada de apuestas deportivas. Esta ha sido nuestra principal motivación para lograr más cada año desde el primer día de Delasport. La tecnología debería ser siempre el mayor facilitador.
SBC: Delasport está bien posicionada para analizar la industria desde la perspectiva tanto del proveedor como del operador. ¿Cuáles fueron las principales tendencias en 2020?
A.S.: Buscamos constantemente alcanzar una visión amplia de dónde está la industria en la actualidad y hacia dónde se dirige. El año pasado ha generado cambios en algunos de nuestros proyectos, pero más aún ha solidificado la viabilidad de nuestro trabajo para empujar los límites de lo posible en el mundo de las apuestas.
Encarando el 2021, más que nunca, el perfeccionamiento y el desarrollo del producto de una empresa pueden brillar más que su estrategia de marketing y adquisición prevista. Siempre creemos que la plataforma habla por sí sola. De esta manera, nuestro producto siempre ha estado a la altura o ha liderado el conjunto de estándares. Traemos al mercado una variada selección de ofertas localizadas, investigadas y viables para ligas, eventos y todos los negocios involucrados, que una marca necesita para dirigirse a uno o varios mercados.
SBC: El mercado europeo de apuestas deportivas está abarrotado y es tremendamente competitivo, en su opinión, ¿cómo pueden los operadores diferenciar sus ofertas de forma eficaz?
A.S.: Los nuevos operadores tienden a comprar y llenar su oferta con la selección más amplia posible. Si bien esta no es una forma incorrecta de establecer o perpetuar una marca existente, siempre hemos buscado no solo brindar la cobertura más completa, sino también un enfoque totalmente dirigido y preciso.
Las marcas que buscan ofrecer todo lo que hay bajo el sol encontrarán que les falta participación y retención de jugadores. Hemos descubierto que las marcas exitosas son aquellas que implementan una intrincada estrategia de gestión de riesgos, una que puede mantenerse al día con cualquier volumen u oferta variada. Esto debe ir acompañado de un sistema avanzado que, inevitablemente, permite una configuración rápida y una expansión aún más rápida, si juegan bien sus cartas.
SBC: El casino online también enfrenta enormes niveles de competencia, ¿cuál cree que es la clave del éxito de los operadores?
A.S.: Si bien el mercado de los casinos en Europa está saturado de contendientes establecidos y feroces, la perspectiva de Delasport siempre ha sido proporcionar soluciones avanzadas y completas para hacer que cualquier marca nueva o existente compita con las mejores.
El casino siempre necesitará que el contenido premium esté disponible en el momento del lanzamiento. Esto se puede hacer a través de las asociaciones correctas con los proveedores y una estrategia que lo lleve de principio a fin rápidamente. Asegurar un buen portafolio de casinos es una cosa, tener una plataforma poderosa, junto con una oferta deportiva completa, es lo que lo lleva al siguiente nivel.
Ante los principales entornos exclusivos de casinos que dominan el mercado, proporcionar una solución integral es la forma en que llevamos a nuestros socios y clientes al siguiente nivel. Cuando tiene una base de jugadores inicial o una estrategia de marketing que busca lograr una buena tracción, siempre encontrará los mejores resultados con un enfoque combinado de casino y apuestas deportivas.
SBC: Las oportunidades que surgen de la legalización de las apuestas deportivas en Estados Unidos han creado mucho entusiasmo en la industria, ¿qué deben hacer los operadores para desarrollar una oferta adecuada para la audiencia estadounidense?
A.S.: Para muchos operadores europeos, el mercado estadounidense está abriendo lentamente sus puertas. Las marcas nuevas y existentes pueden buscar ampliar sus conocimientos y entrar preparadas. El mercado estadounidense tiene actores importantes que mantienen la industria evolucionando de una manera ligeramente diferente a la europea actual. Podrá encontrar su equilibrio en un mercado abierto y en ciernes a través de un producto poderoso y probado que puede satisfacer cualquier necesidad que los operadores puedan tener para su éxito.
Más que simplemente abrir sus puertas, la audiencia estadounidense es una que ha establecido prácticas y preferencias que pueden variar mucho de un estado a otro. Los operadores deberán considerar su oferta como si comenzaran desde cero, es posible que tengan en mente los intereses máximos y los favoritos de los jugadores, pero sin una solución poderosa que lo respalde, no alcanzará las expectativas la mayoría de las veces.
SBC: América Latina es otra región que está atrayendo mucha atención, ya que más países están regulando el juego online online. ¿Qué tan diferentes son los mercados de Europa? ¿Y en qué deportes y juegos deberían concentrarse los operadores para tener éxito allí?
A.S.: Tenemos socios, clientes y conexiones dentro del mercado latinoamericano desde hace algún tiempo y encuentro que una buena cantidad de estrategias de mercado objetivo europeo se han invertido con el enfoque latinoamericano.
La base de seguidores es muy grande en Latinoamérica y centrarse únicamente en las grandes ligas del continente es un enfoque que ahora quedó obsoleto. Los aspectos clave que los operadores deberían buscar son las ofertas ampliadas y los intereses de las ligas de nicho, lo que quiere decir que una gran parte de los fanáticos se encuentran repartidos por la escena de las ligas menores en América Latina.
Saber dónde y cuándo ocurre el cambio de audiencia le proporcionará una oferta adecuada para la base de jugadores y garantizará la retención en el futuro.
SBC: La cancelación de las principales ligas y torneos deportivos en 2020 puso mucho énfasis en los esports. ¿Cómo pudo Delasport ayudar a sus clientes a reaccionar ante este aumento de la demanda?
A.S.: Desde hace algún tiempo, hemos invertido muchos recursos en el desarrollo de una solución de primer nivel para los operadores que participan en la escena de los deportes electrónicos. Ser constante en su oferta de esports es la forma en que los operadores pueden buscar retener a la mayoría de su base de jugadores. El mercado en sí tiene tanto ligas principales de larga data como nuevas ligas de nicho en ciernes para lanzamientos de tendencia, con una vida útil corta de seis a 12 meses, según el juego.
Hemos tenido un gran éxito en aumentar la vida útil y el compromiso de los jugadores con intrincadas estrategias de marketing y retención implementadas. Cuando se les proporcionó una poderosa solución de deportes electrónicos y conocimientos de esports, algunos de nuestros clientes pudieron lograr un aumento de más del 550 por ciento para sus marcas.
La cancelación de las principales ligas y torneos sacó a la luz algunos problemas que la estructura actual de nuestra industria no podía abordar de manera innata. El esfuerzo colectivo de todos los profesionales en el campo es lo que finalmente nos mantuvo a flote.
Siempre hemos sido partidarios e inversores en equipos y ligas que consideramos excepcionales, y este año hemos finalizado una asociación con la Balkan International Basketball League, que ahora se convierte en Delasport BIBL (Balkan International Basketball League).
Con esta nueva asociación, buscaremos llevar nuestro apoyo a las ligas menores y mayores al siguiente nivel y brindar un impulso muy necesario a la escena actual del baloncesto en la región.
