Ozric Vondervelden, cofundador de Greco —la plataforma de gestión de riesgos de juego—, evalúa para SBC Media la amenaza que representa el abuso de los bonos, antes de su participación en SBC Summit Latinoamérica. Así, advierte que una serie de filtraciones de datos han expuesto la identificación fiscal de los ciudadanos y ha otorgado a los estafadores la capacidad de escalar el abuso de bonos en cientos de miles de identidades.
La industria brasileña del juego online se encuentra sin duda entre los mercados más difíciles de navegar en cuanto a abuso de bonos. Este desafío se ve amplificado por el fraude de afiliados, donde los socios de CPA aprovechan plataformas como YouTube para promover el abuso de bonos y guiar a los jugadores a grupos privados de Discord y Telegram donde orquestan ataques.
Una serie de filtraciones de datos, que exponen la identificación fiscal de los ciudadanos, ha otorgado a los estafadores la capacidad de escalar el abuso de bonificaciones en cientos de miles de identidades. Además, varios operadores del mercado se han visto afectados por errores de integración asociados con algunos juegos fallidos. Esta vulnerabilidad ha sido el objetivo de muchos estafadores a quienes se les paga el doble de sus ganancias.
Uno de los mayores problemas que enfrenta el mercado es el abuso de las tragamonedas de persistencia. Se trata de títulos que facilitan el almacenamiento de valor dentro de la mecánica del juego. Los estafadores pueden usar estos juegos para almacenar fondos de bonos que luego liberan como efectivo, socavando los requisitos de apuesta en el proceso.
Este proceso de abuso normalmente convierte alrededor del 90 por ciento del bono en efectivo, en comparación con el 10-20 por ciento que normalmente se pretende. Hay más de 1.500 de estos juegos, lo que representa el 20 por ciento de todos los lanzamientos nuevos. En colaboración con Kaizen Gaming, publicamos un estudio de caso que demuestra la magnitud de este problema en Brasil. Pudimos identificar y prevenir pérdidas millonarias durante el primer mes de análisis.
Otro gran problema que estamos viendo es el almacenamiento de efectivo, que afecta aproximadamente al 70 por ciento de los operadores. Se trata de un proceso para esconder dinero en efectivo en rondas de juego no resueltas para asegurarse una oportunidad de obtener el bono sin riesgos. Como el jugador no arriesga su dinero, el valor total del bono aumenta drásticamente.
Hemos probado más de 200 motores de bonificación en todo el mundo y hemos descubierto que el 80 por ciento de ellos tienen uno o más errores que pueden explotarse para convertir prematuramente los bonos en dinero en efectivo. Es evidente que los estafadores en Brasil son particularmente hábiles para descubrir estos defectos.
Estos riesgos combinados causan, con razón, mucha ansiedad al procesar los retiros. Y la reacción de la mayoría de los operadores en Brasil es revisar manualmente las cuentas de los jugadores para detectar cualquier riesgo relacionado con el juego. Y no se trata sólo de Brasil: nuestros datos muestran que estos problemas están teniendo un efecto en cascada en otros países de América Latina.
Recientemente, hablé con un operador que revisa manualmente el movimiento de los jugadores que realizan retiros. Una tarea de este tipo exige la atención de nada menos que 97 personas, lo que equivale a 116.400 horas mensuales. Y, sin embargo, una cantidad significativa del abuso de los bonos sigue pasando desapercibida.
Habiendo hablado con decenas de operadores del mercado, está claro que se trata de un problema generalizado. Es ampliamente reconocido que los retiros rápidos desempeñan un papel crucial a la hora de consolidar la fidelidad a la marca, pero las revisiones manuales siguen ralentizando los retiros.
Las revisiones manuales no sólo requieren mucha mano de obra; les falta consistencia. Los desafíos incluyen lagunas de conocimiento, errores humanos y aumentos repentinos de solicitudes de retiro. Para gestionar la carga de trabajo, los operadores suelen establecer umbrales arbitrarios para las revisiones manuales, lo que lamentablemente permite que una cantidad significativa de abuso pase sin control. Esta situación fomenta el abuso de los bonos, lo que lleva a condiciones más estrictas, bonificaciones cada vez menores y una experiencia de usuario disminuida.
La aplicación de sanciones después de un incidente suele implicar medidas duras como confiscaciones. Este tipo de acciones pueden empañar la reputación de una marca y castigar involuntariamente a los jugadores que desconocen los términos y condiciones.
Ante estos desafíos, la necesidad de una solución innovadora es evidente. Nuestros datos demuestran claramente que las notificaciones oportunas a los jugadores ante los primeros signos de riesgo actúan como un poderoso elemento disuasivo. Basado en la teoría de la disuasión, el principio es sencillo: hacer que los jugadores sean conscientes de sus acciones en tiempo real implica que se están recopilando pruebas que se utilizarán para justificar las sanciones en caso de que continúen. Esto reduce drásticamente las infracciones de los términos, lo que genera menos disputas, un mejor sentimiento de marca y mejores márgenes.
El equipo de Greco cuenta con más de una década de experiencia en abordar el abuso y el fraude promocional dentro del sector del juego online. Hemos atendido a más de 40 operadores, entre ellos varias de las principales marcas de Brasil. Aprovechando esta experiencia, Greco fue pionero en el primer motor de riesgo de juego de la industria.
Esta innovación automatiza el análisis de riesgos, liberando a los equipos para concentrarse en tareas centradas en el crecimiento. Al operar en tiempo real, Greco disuade la mayoría de los intentos de abuso de bonos. Para aquellos que persisten en la mala conducta, Greco ofrece un seguimiento de auditoría completo y aleja a estos jugadores de los retiros instantáneos.
Creemos firmemente en preservar la experiencia del usuario. Es injusto que todos los jugadores soporten incomodidades sólo por la mala conducta de unos pocos. Con la estrategia específica de Greco, los operadores pueden presumir de una selección de contenido más atractiva, bonos mejorados y procesos de retiro más rápidos.
Greco en SBC Summit Latinoamérica
¿Listo para abordar el abuso de bonos y garantizar operaciones fluidas? Conozca al equipo de Greco en SBC Summit Latinoamérica y descubra el futuro de la gestión de riesgos.
