Como parte de SBC Summit Americas —que tendrá lugar del 13 al 15 de mayo en el Broward County Convention Center en Florida—, Beatriz Martorello, Vice President, Legal LatAm and Regulatory Affairs de Rush Street Interactive (RSI), compartirá su experiencia y aportará sus insights sobre las mejores prácticas y ejemplos de regulación y transparencia.
Este importante evento será el primero que reúna los potenciales de Latinoamérica con la experiencia de Norteamérica, destacando la relevancia de trabajar en conjunto para ampliar el alcance de la transparencia y el cumplimiento de la industria en todos los mercados regionales.
Antes de la primera edición de SBC Summit Americas, SBC Noticias habló con Martorello sobre sus expectativas.
SBC Noticias: ¿Cuál viene siendo el impacto de Rush Street Interactive en Latinoamérica?
Beatriz Martorello: Rush fue el primer operador norteamericano en ingresar al mercado colombiano, una vez regulado. A pesar de que ya operaban empresas con una fuerte presencia, RSI es actualmente el segundo operador más grande en términos de participación de mercado.
Era importante tomar las cosas con calma, comprender el comportamiento de los jugadores y consolidar equipos con personal calificado, conocimiento del mercado local y lealtad a la compañía.
Actualmente, el centro de operaciones de la compañía en Latinoamérica se encuentra en Colombia, con equipos en Bogotá y Medellín. También contamos con equipos más pequeños en Perú y México, donde también operamos.
La compañía se centra en la experiencia del jugador y la satisfacción de los empleados. La energía positiva, contagiosa y proactiva de los equipos de Latinoamérica marca una gran diferencia. Estos equipos se enriquecen constantemente con la experiencia en la industria de los líderes de la compañía. Hoy en día, contamos con una posición consolidada en el mercado colombiano, mientras que crecemos rápidamente en el mercado mexicano (iniciamos allí en 2022) y damos nuestros primeros pasos en el mercado peruano (iniciamos operaciones en 2024 y fuimos el primer operador en obtener una licencia sin aplicar la cláusula de transición), ya que nunca antes habíamos operado en Perú debido a la falta de una regulación rigurosa.
SBC Noticias: ¿Por qué es importante para Rush Street Interactive participar en eventos como SBC Summit Americas?
B.M.: La industria del juego online, aunque se está desarrollando y creciendo rápidamente, generalmente está gestionada por un equipo pequeño y específico de profesionales: abogados, asesores fiscales, oficiales de cumplimiento, etc. En mi caso particular, como abogada, las conferencias del sector (SBC y otras) me han permitido conocer a abogados y consultores estratégicos en diferentes jurisdicciones, quienes a menudo se han convertido posteriormente en asesores externos de RSI. Escuchar sus perspectivas y perspectivas en los paneles, así como conocer su trayectoria, me ha ayudado a tomar decisiones al consultar con colegas de otros países.
Mis colegas de producto o marketing se benefician de las reuniones presenciales con quienes ofrecen sus servicios en estos eventos, donde la evolución de la tecnología y la ampliación de la oferta de servicios son evidentes cada año.
En varios casos, reunirme con los proveedores en persona ha marcado una gran diferencia al negociar contratos online y he tenido que defender las posturas negociadoras de RSI.
Ya sabemos la importancia de las relaciones interpersonales en Latinoamérica y cómo impactan las relaciones profesionales, ya sea positiva o negativamente.
Mi experiencia hasta ahora ha sido muy enriquecedora. Comencé a participar en estos eventos en 2019 como abogada externa de Rush. He participado en paneles en 2023 y 2024, como parte del equipo legal interno de la empresa, y estoy muy entusiasmada con esta próxima edición, ya que se celebrará juntamente con la de Norteamérica. Estoy segura de que aprenderé mucho y conoceré gente muy interesante.
SBC Noticias: ¿Cuáles son las políticas y las prácticas de Rush Street Interactive en cuanto a juego responsable, integridad deportiva y cumplimiento?
B.M.: Trabajamos con varias firmas independientes de monitoreo de integridad (IC360, Sportradar, IBIA) para obtener la información más reciente sobre posibles problemas de integridad de ligas, operadores y otros socios.
Al alinearnos con una red comprometida con el intercambio abierto de información en beneficio de la industria en general, podemos identificar rápidamente anomalías y trabajar juntos para encontrar soluciones. La principal fuerza para desalentar el amaño de partidos y otras actividades nefastas reside en ampliar estas redes con miembros dispuestos a dialogar honestamente sobre las amenazas que enfrentan las apuestas deportivas en este ámbito. Cuantos más ojos y oídos estén abiertos y colaboren, mejor combatiremos esta preocupación.
En Estados Unidos, trabajamos con una organización independiente a la que reportamos cualquier comportamiento sospechoso para su análisis. Si otras empresas han informado lo mismo, la organización trabaja con la liga deportiva para abordar esto.
SBC Noticias: ¿Cuáles son las innovaciones tecnológicas de RSI en Latinoamérica?
B.M.: Latinoamérica sigue siendo líder en apuestas deportivas, siendo el fútbol el deporte favorito del público. Un aspecto interesante para el mercado es que normalmente tenemos dos momentos clave del día en los que los clientes se activan: el inicio de las ligas europeas y el inicio de las ligas locales/regionales. Esto genera una dinámica muy interesante que siempre intentamos aprovechar. En cuanto a la innovación, en Rush nos motiva la necesidad de priorizar al jugador. Esto significa que solo optamos por hacer cosas que mejoren la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, generen valor para él. Esto nos ha permitido desarrollar sólidos marcos de productos y personalización que utilizamos para analizar cada nueva oportunidad.
Los datos son uno de nuestros activos más valiosos y son fundamentales para nuestras operaciones y nuestro éxito. Los utilizamos para personalizar nuestras ofertas, bonos y actividades de CRM, y para mejorar constantemente nuestros productos y reducir la fricción con el jugador. En cuanto a la IA, es la última tendencia. Muchas herramientas, plataformas de software y proveedores que estamos evaluando promocionan sus productos y servicios basados en IA. Utilizamos la IA estratégicamente, asegurándonos de que mejore nuestros productos o la experiencia del jugador, o que nos haga más eficientes, a la vez que garantizamos que nuestro uso de la IA sea responsable, ético y seguro, y que el resultado siga siendo nuestra propiedad. Algunas áreas en las que actualmente utilizamos diversas formas de IA incluyen el marketing, donde podemos crear contenido único, la inteligencia empresarial/análisis, y en nuestras actividades de desarrollo para facilitar una codificación de mejor calidad.
SBC Noticias: ¿Cuáles son las estrategias de marketing de Rush Street Interactive?
B.M.: Las estrategias de marketing desempeñan un papel crucial para el crecimiento de las marcas en Latinoamérica, una región conocida por su alta participación en redes sociales y su rápido crecimiento del mercado digital. En RSI, hemos utilizado diversas estrategias de marketing desde el inicio de nuestras operaciones y hemos visto el impacto positivo que tienen en el crecimiento de la empresa. A medida que implementamos nuestro marketing, somos conscientes de que en América Latina, los reguladores del juego parecen estar observando y enfocándose en cómo los operadores comercializan sus plataformas, centrándose en la transparencia, la protección del consumidor y la promoción del juego responsable.
Únete a Rush Street Interactive en SBC Summit Americas
SBC Summit Americas se celebrará en el Broward County Convention Center en Fort Lauderdale, Florida, del 13 al 15 de mayo.
Puedes conseguir uno de estos tres tipos de pase:
Pase de Grupo 3+ (Pase de Acceso Total): Disponible para grupos de tres o más, este pase habilita acceso total a las sesiones de conferencia, el piso de exhibición, los eventos de networking y las fiestas nocturnas. Todo por un precio rebajado de $500 por persona. Obtén tu Pase de Grupo
Pase de Exhibición+: incluye acceso al piso de exposición y a todas las sesiones de la conferencia (no incluye acceso a los eventos de networking nocturnos). Obtén tu Pase de Exhibición+ por $95.
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