Con el crecimiento continuo de las apuestas en vivo y móviles, y la convergencia de las industrias de medios y apuestas deportivas, el uso efectivo de los servicios audiovisuales (AV) y de transmisión se están volviendo cada vez más esenciales para que los operadores atraigan y retengan clientes.
Stefan Debus, director senior de AV Global Commercial en Sportradar, analizó para SBC News los hallazgos clave del reciente documento técnico de la compañía titulado “Cómo la transmisión en vivo puede potenciar su negocio de apuestas”, y describe cómo los operadores de apuestas pueden optimizar sus ofertas de AV.
SBC: ¿Por qué el streaming se ha convertido en una herramienta tan vital para las casas de apuestas deportivas modernas?
Stefan Debus: La investigación realizada por Sportradar reveló que las casas de apuestas deportivas que brindan una mejor experiencia de transmisión en vivo son más rentables. Una oferta AV completa y bien entregada es valiosa tanto para atraer apostadores como para convertirlos en clientes habituales, lo que impulsa la retención, la lealtad y los ingresos en un mercado competitivo.
De hecho, un estudio comparativo que realizamos descubrió que una casa de apuestas que transmitía el 84 por ciento de sus eventos frente a otra que transmitía solo el 19 por ciento de sus eventos durante un período de nueve meses generó un aumento significativamente mayor en el manejo por apuesta.
Estamos viendo que más operadores reconocen el impacto positivo del streaming en la participación de los fanáticos, ya que la acción en vivo aumenta el tiempo de permanencia en sus plataformas. Las estadísticas de Deloitte muestran que es más probable que el 75 por ciento de los espectadores vean un evento deportivo si han apostado en él, por lo que a través de la transmisión, las casas de apuestas deportivas brindan a sus clientes todo lo que necesitan para apostar y mirar en la misma plataforma. El auge de las apuestas en vivo ha contribuido aún más a este valor, ya que los clientes exigen más actualizaciones en vivo de la acción.
SBC: ¿Por qué es importante ofrecer una amplia gama de contenido y cobertura las 24 horas del día?
S.B.: En una industria tan competitiva, los operadores deben hacer todo lo posible para diferenciarse del resto del mercado, algo que permite una oferta integral de transmisión. La combinación de volumen y contenido en la cartera de transmisión en vivo de un operador es una herramienta muy poderosa de adquisición y retención de clientes, pero también puede disuadir a los usuarios si se ven eclipsados por las ofertas de transmisión de la competencia.
Ofrecer una mayor cobertura en vivo en una mayor cantidad de deportes y en más horarios brinda a los operadores oportunidades adicionales para involucrar a los fanáticos, razón por la cual la cobertura general de Sportradar abarca más de 400 mil eventos anualmente en 17 deportes. La transmisión en vivo de diferentes competencias y deportes en diferentes zonas horarias mitiga cualquier pausa en las apuestas a lo largo del día, retiene la participación de los fanáticos y abre mercados internacionales.
Del mismo modo, los apostantes suelen seguir más deportes que el aficionado medio, por lo que, al ampliar su oferta AV, los operadores pueden satisfacer la demanda y aumentar el valor de por vida del cliente.
Una trampa común en la que a menudo vemos caer a los operadores es centrarse exclusivamente en los deportes más populares y las horas pico. Si bien puede parecer que estos eventos de alto perfil generan más interés por parte de los fanáticos, solo ocupan un pequeño porcentaje del programa de transmisión semanal de una casa de apuestas deportivas, generalmente los fines de semana por la tarde y por la noche entre semana. Esto deja el resto del día relativamente vacío, por lo que una oferta de transmisión global y diversa que ofrece una mayor concurrencia de transmisiones puede llenar estos vacíos al brindarles a los clientes un horario constante de contenido.
SBC: ¿Cómo afectan la latencia de transmisión y la preparación móvil a la participación del cliente?
S.B.: Tanto las apuestas como la transmisión son industrias que dan prioridad a los dispositivos móviles, por lo que la latencia y la preparación para dispositivos móviles son esenciales para la experiencia del usuario, la retención de clientes y la lealtad.
Los comentarios de los clientes muestran que la latencia se considera extremadamente importante para el 42 por ciento de los espectadores de transmisión de deportes e importante para otro 41 por ciento. Los apostadores son expertos en tecnología y las proyecciones sugieren que la ganancia bruta de las apuestas móviles alcanzará más del 60 por ciento para 2025, por lo que optimizar tanto la latencia como la preparación móvil es vital si los operadores quieren satisfacer las necesidades de los fanáticos.
Si una casa de apuestas ofrece un servicio de baja latencia y compatible con dispositivos móviles, mientras que otra tiene flujos retrasados y normalmente no funciona en los teléfonos de los clientes. Está claro cuál será más atractivo.
El valor de los deportes se basa en su sensibilidad temporal, lo que hace que la latencia sea esencial para la credibilidad de las ofertas de apuestas en tiempo real y en juego de un operador, así como su experiencia de visualización. Sabemos que los clientes de apuestas habitualmente muestran tiempos de visualización más cortos y cambian rápidamente entre eventos para conocer los últimos desarrollos, lo que hace que la velocidad de transmisión sea aún más importante para las transmisiones de apuestas AV. Por lo tanto, cualquier compromiso con la latencia puede poner en peligro toda la experiencia de apuestas deportivas.
SBC: Cuéntanos más sobre la integración de información sobre apuestas basada en datos en un servicio de transmisión y cómo eso genera beneficios adicionales para los operadores y los aficionados.
S.B.: La integración de datos en la transmisión tiene múltiples beneficios: enriquece la experiencia e informa las decisiones de apuestas de los fanáticos, sin que tengan que ir a otro lugar para obtener esta información, mientras conservan su compromiso. Además, las correlaciones han demostrado que cuanto más consume un individuo datos deportivos dinámicos, mayor es la frecuencia y el valor de las apuestas realizadas.
Los clientes de apuestas deportivas tienen apetito por la información basada en datos, por lo que el suministro de dichos datos fomenta la participación de los fanáticos, con un 40 por ciento más de probabilidades de ver un evento si se muestran estadísticas en tiempo real durante la acción en vivo. Además, involucrar a los clientes por más tiempo crea una mayor lealtad, y la popularidad de los conocimientos basados en datos puede incentivar a los fanáticos a realizar compras repetidas con los operadores.
Estos conocimientos se pueden integrar en la transmisión en vivo a través de gráficos o teletipos y deben incluir información relevante, incluidos datos históricos de partidos o equipos, noticias, consejos o probabilidades. Este contenido también se puede utilizar para promocionar productos y mercados que se correspondan con los intereses de los clientes y permite una mayor personalización.
Los avances tecnológicos y el aumento de la disposición de los clientes a compartir datos permiten que estas funciones se personalicen más. La información deportiva personalizada puede atraer a clientes potenciales y empujarlos hacia abajo en el embudo de ventas, convirtiendo a los seguidores ocasionales en fanáticos apasionados.
Según la investigación, en el mercado actual de apuestas impulsadas por dispositivos móviles, una oferta integral de transmisión puede ser un verdadero diferencial para el negocio de un operador. El contenido en vivo puede diferenciar la oferta de una casa de apuestas deportivas de la de sus competidores, brindando una participación más profunda de los fanáticos y una experiencia de usuario mejorada, lo que se traduce en una mayor retención de clientes, lealtad y, en última instancia, mayores ingresos.
