Os millennials abriram espaço para a geração Z no mercado de trabalho e como grande parte dos consumidores digitais, e isso mudou inteiramente como marcas se posicionam sobre inteligência artificial (IA), redefinindo o relacionamento entre marcas e usuários em diversos setores, inclusive nas apostas esportivas.
Nativos digitais, a geração Z valoriza autonomia, agilidade e experiências hiperpersonalizadas, exigências que desafiam operadores a repensar sua atuação diante de um mercado mais regulado e competitivo.
De acordo com um estudo da Zendesk, que ouviu 2.300 jovens das gerações Z e millennial, 80% dos gen zers e 83% dos millennials acreditam que a inteligência artificial é uma parte fundamental do atendimento moderno.
A pesquisa revela também que a geração Z considera um fracasso quando precisa procurar informações manualmente ou recorrer ao suporte humano. Para esse público, a tecnologia não é apenas um canal, é a experiência principal.
Usuários da geração Z esperam que o conteúdo chegue até eles, de forma personalizada, sem fricções. Eles já estão acostumados a feeds algorítmicos e recomendações automatizadas. Quando essas expectativas não são atendidas, o sentimento é de frustração, e isso impacta diretamente a fidelidade à marca.
Em comparação à geração anterior, a diferença de comportamento é principalmente datada pelas diferentes maneiras de visualizar o uso da inteligência artificial no dia a dia.
IA: geração Z e personalização
O mercado de apostas e jogos on-line é um ambiente propício à criação de novas tecnologias para acompanhar o comportamento de jovens usuários.
Desde a regulamentação oficializada no Brasil, empresas como a EstrelaBet vêm apostando na personalização algorítmica e na fluidez da jornada digital como diferenciais competitivos.
“Nossa missão é oferecer uma experiência com o nível de personalização que o cliente já encontra em plataformas de streaming ou redes sociais, mas com os requisitos de segurança e compliance de um setor regulado”, afirmou Douglas Petrocino, CTO da EstrelaBet, em entrevista ao SBC Notícias Brasil.
Uma das frentes mais estratégicas nesse cenário é o crescimento das apostas em eSports. Marek Suchar, cofundador da Oddin.gg, destaca que esse segmento não apenas se consolidou entre os mais jovens, como representa um ecossistema nativo à cultura digital da geração Z.
“Eles consomem, interagem, jogam e apostam em tempo real. É uma extensão natural da experiência digital deles”, explicou.
Dados internos da Oddin.gg reforçam essa tendência: houve um aumento de 70% no volume de apostas entre os mesmos usuários em um ano, demonstrando não só retenção, mas engajamento crescente. O sucesso está na combinação entre conteúdo sob demanda, opções personalizadas como o BetBuilder e uma experiência disponível 24/7.
No Brasil, a EstrelaBet segue nessa mesma direção. A empresa utiliza IA para recomendar jogos e promoções conforme o perfil do usuário, ao mesmo tempo em que emprega algoritmos preditivos para identificar comportamentos de risco, promovendo o jogo responsável.
