Aviv Sher, Codere Online: “SBC Summit es la plataforma ideal para potenciar nuestros objetivos en Latinoamérica y España”

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Justo antes de su participación en el evento más grande de la industria del juego y las apuestas, SBC Summit 2024, SBC Noticias habló con Aviv Sher, CEO de Codere Online, para repasar los puntos principales de su panel, además de conocer los secretos para el liderazgo del operador en la región de Latinoamérica.

SBC Noticias ¿Qué estrategias ha utilizado Codere Online para lograr su gran popularidad en Latinoamérica?

Aviv Sher: El éxito en Latinoamérica de Codere Online se basa en una combinación de estrategias localizadas y nuestro enfoque centrado en el cliente. Hemos aprovechado nuestra presencia minorista establecida en todo el continente para que los clientes puedan pasar sin problemas a nuestra plataforma online, manteniendo su confianza y lealtad. Cada mercado de Latinoamérica es único, por lo que contamos con equipos locales dedicados en cada país para adaptar nuestra oferta en función de las preferencias locales y los matices culturales. Esto incluye centrarnos en los deportes populares y los tipos de apuestas específicos que resuenan en cada región.

Nuestra variada gama de productos, tanto en apuestas deportivas como en casinos online, garantiza que satisfagamos los variados intereses de nuestra audiencia. Las asociaciones estratégicas con importantes instituciones deportivas como River Plate, Real Madrid y Rayados Monterrey también han desempeñado un papel crucial en la participación de nuestros clientes. Además, hemos seguido mejorando nuestra tecnología en todo el recorrido del cliente, desde depósitos y retiros hasta un mejor servicio al cliente y promociones personalizadas. Al poner énfasis en la personalización, la excelencia en el servicio al cliente, productos y contenidos atractivos y construir una marca transparente y segura, hemos creado un entorno en el que nuestros clientes se sienten valorados y vuelven.

SBC Noticias: ¿Por qué el operador prioriza la inversión en el sector deportivo a través de patrocinios de alto perfil, como los de Real Madrid, River Plate, Rayados y otros?

A.S.: Creemos que estas alianzas son herramientas poderosas para involucrar a nuestros clientes, ya que nos permiten aprovechar oportunidades de marca que de otro modo no tendríamos, como tener jugadores que nos representen o usar estadios para nuestra competencia Copa Codere.

Este enfoque nos permite crear conexiones significativas y auténticas con los fanáticos del deporte, mejorando nuestra visibilidad y resonando con los fanáticos de cada área. Más importante aún, trabajamos de la mano con nuestros equipos patrocinados para crear experiencias únicas para nuestros clientes y brindarles acceso a eventos que de otro modo nunca tendrían.

SBC Noticias: A la luz de las transformaciones recientes de marca, ¿cómo ha mejorado la empresa sus ofertas para el público?

A.S.: Nunca dejamos de mejorar nuestra oferta para potenciar la experiencia de juego de nuestros clientes, buscando los puntos débiles a lo largo de la experiencia del cliente y mejorando todos los aspectos de su interacción con nuestra empresa. Un ejemplo reciente es la integración de herramientas impulsadas por IA, como chatbots conversacionales totalmente automatizados, que ya han beneficiado a nuestros clientes en México al brindar un servicio impecable.

También se ha puesto un gran énfasis en la personalización, adaptando las ofertas en función de las preferencias de los jugadores y brindando recompensas y bonificaciones periódicas. Al actualizar continuamente nuestros juegos y agregar nuevas funciones, nos aseguramos de que nuestro contenido siga siendo atractivo y actualizado. Nuestro compromiso con un excelente servicio al cliente ha sido un diferenciador clave, garantizando un soporte rápido y útil. También hemos logrado un progreso significativo en nuestros procesos de depósitos y retiros, agregando todos los métodos de pago relevantes y garantizando que sean sencillos y sin inconvenientes para nuestros clientes.

SBC Noticias: ¿Qué ventajas aporta al operador participar en eventos como SBC Summit?

A.S.: SBC es una valiosa plataforma para establecer contactos con colegas del sector, socios potenciales y partes interesadas, facilitando el intercambio de ideas y fomentando nuevas relaciones comerciales.

Este año, la proximidad de SBC Summit a España, uno de nuestros mercados clave, lo hace especialmente ventajoso para nosotros y permite una fuerte presencia y compromiso de nuestro equipo.

También me gustaría destacar que, con un enfoque significativo en el mercado latinoamericano, la cumbre se alinea perfectamente con nuestras prioridades estratégicas. Nos proporciona una plataforma para debatir nuestro enfoque en el continente, analizar las tendencias del sector y los numerosos desarrollos regulatorios y asegurarnos de que seguimos interactuando con todos los interesados ​​relevantes de la región.

Expectativas de Codere para 2025

Para el próximo año, tenemos grandes expectativas ya que este es un año crítico para nosotros. Basándonos en nuestro sólido desempeño en el primer semestre de 2024, con un aumento de los ingresos netos del juego del 37 por ciento hasta los 107 millones de euros en comparación con el primer semestre de 2023, somos optimistas sobre el crecimiento continuo. Nuestros mercados principales en México y España han mostrado resultados sólidos, con un crecimiento de los ingresos netos del juego del 54 y el 23 por ciento, respectivamente.

De cara al futuro, nuestro principal objetivo es equilibrar ese importante crecimiento de los ingresos con la consecución de la rentabilidad en nuestro tercer año tras salir a Bolsa. Ese es el compromiso que asumimos con nuestros inversores, por lo que seguiremos invirtiendo en marketing como una forma eficaz de mejorar la interacción y la adquisición de clientes, pero sin perder de vista nuestro enfoque, que seguirá siendo la rentabilidad y la generación de efectivo, como lo demuestra nuestro Ebitda ajustado positivo de 3.0 millones de euros en el primer semestre de 2024 y nuestra mejora de las perspectivas para todo el año.

Y, por supuesto, seguiremos vigilando de cerca los cambios regulatorios y los avances tecnológicos para asegurarnos de seguir siendo competitivos y cumplir con las normas, lo que forma parte de nuestras operaciones diarias en una industria tan dinámica.