En una entrevista con SBC Notícias Brasil, Alexandra Körner, directora Jurídica y de Cumplimiento de Grand Casino Baden, analizó la relación entre la protección del jugador, el juego responsable y la rentabilidad en la industria de las apuestas deportivas y el juego online.
Körner es una de las ponentes confirmadas para SBC Summit 2025, el evento global de SBC que se celebrará del 16 al 18 de septiembre en Lisboa.
SBC Notícias Brasil: El juego responsable y la protección del jugador son esenciales en la industria del juego online. En su opinión, ¿centrarse en estas áreas impacta negativamente en los ingresos?
Alexandra Körner: En los mercados regulados actuales, todos los operadores deben abordar el juego responsable. Sin embargo, en mi opinión, no tiene sentido centrarse únicamente en su impacto en los ingresos.
En cambio, deberíamos pensar en cómo implementar medidas de juego responsable de forma específica y eficiente, por ejemplo, mediante la identificación temprana de jugadores en riesgo y el uso de la automatización y la inteligencia artificial (IA).
Si tienen éxito, las medidas de protección del jugador mejorarán nuestra reputación y generarán confianza con los usuarios. Esto conduce a un éxito sostenible a largo plazo, algo que, naturalmente, también se traduce en ingresos.
SBC Notícias Brasil: ¿Cómo pueden los operadores garantizar una protección eficaz del jugador sin comprometer la captación de nuevos usuarios?
A.K.: Una protección eficaz del jugador depende en gran medida de que los usuarios estén bien informados. En mi opinión, la información sobre los riesgos del juego y las medidas de autorregulación deberían formar parte de la estrategia de captación. Esta información también debe adaptarse al público objetivo para garantizar la fidelización de los nuevos jugadores, especialmente los más jóvenes.
SBC Notícias Brasil: ¿Qué estrategias considera más eficaces para lograr beneficios sostenibles en la industria del juego online, especialmente cuando la protección del jugador es una prioridad?
A.K.: La automatización y el uso de las herramientas adecuadas para la detección temprana de jugadores en riesgo son factores clave. Contar con personal bien capacitado también es esencial, pero este debe centrarse en medidas que guíen a los jugadores en riesgo hacia un comportamiento más saludable, como intervenciones personalizadas y contacto directo. Esto garantiza que los recursos humanos se destinen a donde más se necesitan y puedan contribuir realmente al éxito.
SBC Notícias Brasil: ¿Cree que unas políticas sólidas de protección del jugador pueden convertirse en una ventaja competitiva en el mercado actual?
A.K.: En mi opinión, no son las políticas más estrictas las que conducen al éxito en los mercados regulados, sino los operadores capaces de implementar medidas de juego responsable de la forma más eficiente posible. Además, dado que la transparencia y el comportamiento ético son cada vez más exigentes, una política fiable de protección del jugador puede reforzar la credibilidad del operador.
SBC Notícias Brasil: ¿Por qué cree que es importante llevar el debate sobre la protección del jugador y la rentabilidad al escenario de SBC Summit 2025?
A.K.: En los últimos años, la protección del jugador se ha convertido en un tema de debate en un número creciente de mercados. Hoy en día, hemos acumulado una amplia experiencia internacional en este campo. Por lo tanto, intercambiar ideas con diferentes actores es esencial, ya que nos permite seguir evolucionando juntos. Esto beneficia a todos los actores del sector y, sobre todo, fortalece la confianza de la gente en nuestra industria.
