Em entrevista exclusiva ao SBC Notícias Brasil, Pini Yakuel, CEO, e Felipe Nadalini, executivo de Contas de Vendas para o Brasil, da Optimove, comentaram a transição da marca para o mercado regulamentado, os planos para os próximos anos e o papel da tecnologia no futuro das apostas on-line.
Yakuel afirmou que a Optimove possui muitos operadores brasileiros como clientes e, após o lançamento oficial do mercado regulamentado, a empresa inaugurou uma “entidade legal” nacional, a fim de atender às demandas do setor da melhor maneira possível.
“Se a gente não fizesse isso, nossos clientes teriam que pagar muitas taxas. Então, por esse motivo, estamos nos tornando parte do mercado, com uma entidade legal dedicada e contratando muito mais pessoas no Brasil para atender nossos clientes locais”, destacou o CEO.
De forma leve e descontraída – e em português -, Yakuel comentou: “Quatro dos principais operadores do Brasil são Optimove”, citando as marcas Betano, Betnacional, Bet365 e Novibet.
O CEO explicou que, como provedores de marketing para operadores, a Optimove ajuda empresas a fornecerem marketing personalizado para jogadores.
“Agora temos que aprender coisas como PIS [Programa de Integração Social] e Cofins [Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social], que antes não precisava”, afirmou Yakuel, explicando que a empresa está aprendendo a lidar com as “complexidades da tributação brasileira” após a vigência da regulamentação.
Panorama futuro: visão estratégica da Optimove
Nadalini destacou que o mercado de apostas está se consolidando cada vez mais em diversos mercados internacionais, incluindo em países europeus, latino-americanos e estadunidenses.
O executivo explicou que a demanda por experiências instantâneas e personalizadas tende a crescer: “À medida que a tecnologia avança com a ascensão da IA e da análise preditiva, nós observamos operadores oferecendo jornadas muito mais sofisticadas e hiperpersonalizadas”.
Segundo Yakuel, o Brasil possui um apreço ao mercado de gamificação – o CEO mencionou a recente aquisição da Adact, provedora de soluções de marketing gamificado, a fim de fortalecer a posição da Optimove na região.
A colaboração também aprimora a experiência oferecida pela empresa aos parceiros, elevando o engajamento por meio de mecanismos de intenção e de persuasão e permitindo a gamificação intersticial (in-bet).
“Isso é uma das iniciativas que estamos implementando para a Optimove como um todo, mas com foco, especialmente, no mercado brasileiro”, disse Yakuel.
O CEO deu sequência à conversa afirmando que a Optimove tem como objetivo se tornar a “solução completa” para todas as necessidades relacionadas à experiência do usuário, posicionando-se como o “Salesforce” do setor de jogos on-line do Brasil.
Embora a empresa tenha sido criada com a utilização da Inteligência Artificial (IA), Yakuel explicou que, atualmente, a adoção dessa tecnologia tem sido potencializada.
“Hoje, por exemplo, você pode pedir para a Optimove escrever completamente a sua campanha de e-mail – e a IA irá fazer isso por meio da OptiGenie AI”, exemplificou o CEO.
No Brasil, especificou Nadalini, onde o mercado ainda está em fase inicial de maturação, há uma grande oportunidade para que operadores mais avançados adotem essas ferramentas desde o início – o que representa uma vantagem significativa.
Avanço da tecnologia na indústria iGaming
Para Yakuel, o que mais mudou ao longo dos últimos anos foi a Optimove ter aumentado o número de operadores parceiros. A tecnologia também mudou, e o que a empresa antes fazia localmente, hoje tudo é feito diretamente “na nuvem” – ou melhor, no âmbito digital.
“A Optimove é, basicamente, a primeira solução de marketing CRM para a indústria iGaming. Nós praticamente criamos essa área no iGaming. Antes da gente, as pessoas apenas a usavam como solução interna, e nós fundamos uma empresa que permite que operadores de jogos usem a Optimove para o marketing CRM e para maximizar o Player Lifetime Value (LTV)”, disse o CEO.
Em mercados emergentes, Yakuel destacou que a Optimove é uma das primeiras empresas a fechar colaborações com grandes marcas, como Caesars e BetMGM.
“Todas as grandes marcas da América são parceiras da Optimove. Aconteceu isso com a gente lá [nos Estados Unidos] e agora está acontecendo no Brasil”, afirmou o CEO.
Para acrescentar, Nadalini mencionou que o setor de apostas passou por uma “verdadeira revolução”, impulsionada, principalmente, pela IA, por dados em tempo real e pela automação. O executivo de Contas da Optimove explicou que a combinação dessas tecnologias altera ativamente a forma como os operadores se relacionam com o público-alvo – os apostadores.
Como exemplo, Nadalini utilizou a OptiLive, em que é possível combinar dados esportivos ao vivo com sites dentro do CRM, a fim de entregar mensagens personalizadas em tempo real.
O imediatismo oferecido por essa funcionalidade cria uma “experiência muito mais dinâmica e empolgante” e ajuda a impulsionar o engajamento – um grande benefício de retenção aos operadores.
Automação de dados e experiência do usuário
Nadalini contextualizou que a automação de dados em tempo real permite que o operador envie mensagens e/ou ofertas personalizadas para cada apostador, considerando eventos esportivos que estão acontecendo naquele exato momento e as preferências de cada usuário.
“Esse tipo de resposta rápida mantém os apostadores muito mais engajados e, no fim das contas, torna a experiência muito mais personalizada e, claro, muito mais divertida para aquela pessoa que está apostando”, afirmou o executivo.
Integridade, segurança e regulamentação
Nadalini destacou que a IA não serve apenas para o setor de marketing – essa ferramenta tecnológica pode desempenhar um “papel crucial” para ajudar operadores a garantirem a integridade.
O executivo explicou que modelos mais modernos de ‘machine learning’ conseguem detectar padrões suspeitos de apostas. As análises em tempo real colaboram com essas empresas para que as mesmas possam se manter em conformidade com o regime regulatório brasileiro.
Em outras palavras, a IA pode aprimorar tanto a experiência do jogador quanto “atuar nos bastidores”, mantendo o ambiente de jogo “seguro, transparente e regulamentado”.
“Uma plataforma completa de marketing é um motor tecnológico que permite aos operadores alcançarem os jogadores certos, no momento certo e com a mensagem personalizada ideal – e fazer isso em grande escala”, disse Nadalini.
Para o mercado brasileiro, que está em rápida expansão, o executivo afirmou que a implementação dessas ferramentas fortalece a posição das mesmas na região, diferenciando-as das demais marcas, ao mesmo tempo que constroem base de clientes à medida que o cenário competitivo é estabelecido.
A tecnologia pode ser a “espinha dorsal”, permitindo o envio de mensagens oportunas aos jogadores para construir a confiança entre o operador e o usuário em um ambiente recentemente regulamentado.
Para Nadalini, a personalização em massa, ou seja, a capacidade de enviar centenas de mensagens personalizadas de uma única vez, ajustando-as conforme os eventos disponíveis no momento e o comportamento de cada jogador, eleva o engajamento e o número de apostas, principalmente em eventos ao vivo.
“Vimos isso com a OptiLive, quando você engaja os jogadores com a mensagem certa e no momento certo, a receita só tende a crescer. É uma situação que todos ganham, a experiência melhora muito para o jogador e o resultado melhora muito para o operador”, concluiu Nadalini.
Com a regulamentação em andamento e o avanço acelerado da tecnologia, o mercado brasileiro de apostas on-line se mostra cada vez mais promissor. Operadores que souberem integrar IA, automação e personalização em estratégias de marketing desde o início terão uma vantagem clara em termos de engajamento, de retenção e de posicionamento competitivo em um cenário ainda em formação.
