Sean Spiteri, PressEnter Group: navegando pelos meios de pagamentos em jogos on-line

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Ao fazer uma aposta – seja em máquinas caça-níqueis, roletas, jogos on-line ou até sobre quem será o próximo técnico da Inglaterra –, acontece muita coisa nos bastidores que os clientes não veem. E se tudo funcionar corretamente, uma aposta pode ser realizada.

É por isso que o papel dos Provedores de Serviços de Pagamento (PSPs) não pode ser subestimado. Essas empresas são a espinha dorsal das transações financeiras, um dos aspectos mais importantes da relação entre operador e cliente, com várias tecnologias de pagamento emergentes também desempenhando um papel em redefinir essa relação.

Um verdadeiro ato de equilibrismo

Sean Spiteri, Chefe de Soluções de Pagamento do PressEnter Group.

Dada a importância crítica dos provedores, é necessário ter expertise em gestão. Sean Spiteri, Chefe de Soluções de Pagamento do PressEnter Group, compartilhou suas opiniões sobre pagamentos nas esferas B2B e B2C com o Payment Expert, portal da SBC.

Spiteri ocupou papéis fundamentais na indústria e atualmente gerencia todos os relacionamentos com os PSPs, garantindo as taxas de aprovação e supervisionando as configurações durante os processos de integração. No PressEnter, ele lida com toda a gama de soluções de pagamento, que ele descreve como «o pacote completo», incluindo perspectivas B2C e B2B.

Entender as nuances entre mercados regulados e não regulados é crucial no dinâmico cenário das soluções de pagamento, enfatiza Spiteri. Ambos os setores apresentam desafios únicos para os operadores.

Começando pelos mercados regulados, ele aconselha: “Você precisa estar no auge do seu desempenho”. Isso se deve ao surgimento constante de novos PSPs, o que acontece em um ritmo acelerado.

Esse ambiente em rápida mudança força os operadores a se adaptarem à necessidade de um plano B. “Você deve ter um plano de contingência, especialmente para os PSPs e os mercados que são mais importantes para a empresa”, acrescenta Spiteri.

Ao mesmo tempo, para ficar por dentro dos PSPs emergentes, também é importante manter um olho nas mudanças regulatórias, já que cada órgão regulador tem suas próprias regras e regulamentos.

“Você realmente precisa estar no auge do seu desempenho para entender como usar certas funcionalidades e o que é desaprovado pelos diferentes reguladores.”

O papel de Spiteri é comparável ao desafio de equilibrar vários pratos girando, embora, neste caso, os pratos sejam cruciais para o funcionamento suave do negócio. Selecionar os PSPs certos é vital para encontrar um equilíbrio adequado e garantir que a empresa esteja gerando lucros.

No entanto, é essencial que os lucros sejam gerados por meio de escolhas sábias em desempenho, em vez de optar apenas pela opção mais barata.

Spiteri diz: “Um dos erros comuns que vi em minha carreira é colocar muita ênfase no preço da solução de pagamento específica que você está buscando”. Ele explica que o preço é obviamente importante, mas afirma: “No final das contas, há muitos fatores diferentes que você precisa considerar”.

Como a tecnologia está moldando os pagamentos

Mudando o foco do presente para o futuro, as tecnologias emergentes estão prestes a revolucionar o cenário de pagamentos na indústria de apostas.

As principais entre essas tecnologias são a inteligência artificial (IA) e a blockchain, que atualmente estão sendo usadas para transformar o setor – embora, como Spiteri observa corretamente, a IA é relativamente nova nesse espaço do processo de pagamento.

Apesar de sua aparição relativamente recente entre os pagamentos, o potencial da IA no campo das finanças não passou despercebido. O setor de jogos está prestando muita atenção e fazendo uso da tecnologia em alguns casos.

O jogo responsável é uma área notável onde a IA está sendo amplamente utilizada. A tecnologia pode ser usada para analisar grandes volumes de dados dos clientes e detectar sinais de problemas de jogo – mas essa capacidade está sendo utilizada em todo o seu potencial nos pagamentos?

Na visão de Spiteri, não exatamente. “Eu não vejo que estamos utilizando isso da melhor forma, há tanto potencial por trás disso”, disse ele à Payment Expert.

Isso não quer dizer que a tecnologia não esteja impactando a abordagem dos jogos em relação aos pagamentos. Uma das implementações é a roteação de transações, com a IA oferecendo recomendações em tempo real sobre qual BIN deve ser direcionado para qual PSP com base no desempenho.

A IA também dá suporte à prevenção de fraudes, que continua sendo uma questão premente, uma constante batalha de gato e rato entre bons e maus atores. Aproveitando o poder de processamento da IA em grandes conjuntos de dados, ela pode ser usada para identificar comportamentos suspeitos, embora, como muitos especialistas enfatizam, decisões conclusivas precisam ser tomadas por humanos.

Voltando-se para a blockchain, existem vários benefícios que essa tecnologia oferece aos operadores, como aumento da velocidade das transações a custos mais baixos. Isso se deve ao fato de que as transações em blockchain não dependem de nenhum intermediário de terceiros, o que significa que os custos de retiradas e depósitos são muito mais baixos do que com qualquer moeda fiduciária. A privacidade é outro ponto significativo, pois os jogadores podem permanecer anônimos, sendo identificáveis por chaves em vez de nomes.

No entanto, há obstáculos significativos para a adoção da blockchain nos jogos, tanto tecnológicos quanto regulatórios. Na experiência de Spiteri, o setor como um todo tem lutado para converter jogadores familiarizados com moedas fiduciárias para criptomoedas.

“Com base na minha experiência em cassinos que têm um tipo de configuração híbrida, com soluções fiduciárias e soluções em criptomoeda funcionando em conjunto, nunca vi a conversão específica para criptomoedas decolar.”

Spiteri compara essa ideia ao aprendizado de uma língua, observando uma lacuna educacional. “Digamos que estou tentando aprender espanhol, mas toda vez que falo em espanhol, a pessoa com quem estou falando responde em inglês. Então, aprender espanhol dessa maneira seria incrivelmente difícil. Enquanto, se falassem comigo em espanhol, isso me forçaria a aprender a língua e me incentivaria a aprendê-la.”

Finalmente, ao falar sobre o potencial de diferentes tecnologias de pagamento para o setor de jogos on-line e apostas, é impossível não mencionar o Open Banking. Comparações podem ser feitas com as observações sobre os PSPs analisadas aqui e a importância dos operadores trabalharem com essas empresas.

Com cada vez mais instituições financeiras impulsionando o desenvolvimento e a adoção do Open Banking, os operadores devem reconhecer essa oportunidade e garantir que os parceiros certos sejam encontrados.

“Eu diria que o Open Banking é uma dessas soluções que precisamos ficar de olho”, diz Spiteri. Ele continua: “Estou otimista que o Open Banking crescerá exponencialmente nos próximos meses e anos”.

O Open Banking tem o potencial de melhorar a proteção dos jogadores e os processos de Know Your Customer (KYC) dos operadores devido à quantidade de dados compartilhados entre os bancos. No entanto, a característica que o torna tão útil para os operadores é uma das razões que está impedindo sua adoção.

Por um lado, os clientes muitas vezes relutam em compartilhar dados com terceiros. Os operadores têm um trabalho pela frente para educar os clientes e precisarão pensar muito sobre como encontrar os parceiros certos de Open Banking – aqueles que possam ser confiáveis tanto para os agentes de apostas (bookmakers) quanto para os apostadores.

A importância dos pagamentos e dos provedores de pagamentos não pode ser subestimada. À medida que a indústria de jogos se expande e a concorrência se torna mais acirrada, impulsionada pelos avanços tecnológicos, a necessidade de soluções de pagamento seguras, eficientes e integradas se torna cada vez mais fundamental.

Recentemente, Spiteri compartilhou insights de sua carreira e valiosos conselhos para aspirantes a profissionais de pagamentos na mais recente edição da SBC Leaders Magazine.