Tras los importantes debates que se dieron en el marco de SBC Summit Americas 2026, Andrés Blanco, director general de Gamanza Engage, compartió con SBC Noticias sus estimaciones sobre el desarrollo de los mercados de juego online de Latinoamérica.
SBC Summit Americas fue un gran evento este año y me dejó una impresión por encima de todas las demás. En América Latina, la gamificación ha dejado de considerarse una simple herramienta de marketing. Ahora se percibe como una estrategia fundamental de retención. Ese cambio, que hace apenas un año parecía una predicción, es hoy la forma en que piensan los operadores más serios de la región.
La transformación se refleja, en primer lugar, en las preguntas que hacen los operadores. Hace un año, la conversación en América Latina seguía siendo exploratoria: ¿qué es la gamificación?, ¿realmente genera resultados?, ¿vale la pena el esfuerzo de integración? Ahora la conversación es mucho más operativa. Los operadores preguntan con qué rapidez pueden implementar misiones y torneos, cómo medir el retorno de la inversión y cómo impulsar el engagement durante la Copa del Mundo. Ese es el lenguaje de un mercado que ya ha tomado una decisión.
Esto refleja algo que está ocurriendo en los mercados regulados de toda América Latina. La adquisición de clientes es cada vez más costosa, los jugadores tienen más opciones y los operadores han comprendido que el crecimiento sostenible no proviene de bonos cada vez mayores. Proviene del engagement: ofrecer a los jugadores una razón para volver que esté integrada en el producto, en lugar de añadirse como una simple promoción. Misiones, torneos, entregas de premios, CRM conectado, potenciadores y jackpots ya no son adornos de marketing. Son infraestructura de retención.
Los destacados de Gamanza Engage en Latinoamérica
Tres fuerzas están acelerando esta tendencia. La primera es la regulación. América Latina no es un único mercado, sino muchos, y las licencias avanzan a ritmos distintos en Brasil, Perú, Colombia y otros países, por lo que las estrategias de engagement deben adaptarse a cada conjunto de normas locales. La segunda es el propio jugador latinoamericano, que es predominantemente mobile-first, altamente social y profundamente apasionado por el deporte; una combinación que hace que las experiencias interactivas y vinculadas a eventos tengan un impacto mayor aquí que en casi cualquier otra región, especialmente en un año de Copa del Mundo. La tercera es la inteligencia artificial, que permite a los operadores personalizar misiones, recompensas y momentos de activación para cada jugador a una escala imposible de alcanzar mediante campañas manuales. Juntas, estas tres fuerzas convierten el engagement de una ventaja deseable en una necesidad.
En Gamanza Engage estamos viendo esta tendencia en la práctica. Nuestra alianza con BetSW3, que impulsa hasta 30 marcas en Latinoamérica y presta servicio a más de dos millones de usuarios activos mensuales, se está integrando a gran velocidad precisamente para aprovechar la oportunidad que representa la Copa del Mundo. Los operadores que afronten un torneo de esta magnitud con una infraestructura de engagement sofisticada ya implementada obtendrán mejores resultados que aquellos que lo traten como una campaña puntual. La diferencia entre una campaña de Copa del Mundo y un resultado de Copa del Mundo está en si la capa de engagement fue diseñada para generar valor mucho más allá de la final.
La medición es otro de los cambios que merece destacarse. Cada vez más operadores quieren evaluar el retorno del engagement utilizando los mismos criterios que aplicarían a cualquier otra inversión: curvas de retención, frecuencia de sesiones, reactivación de usuarios y valor de vida del cliente. Se trata de una evolución positiva. Sitúa a la gamificación fuera de la categoría de “algo interesante de tener” y la coloca dentro del núcleo del caso de negocio, que es donde realmente pertenece.
Nada de esto es teórico. Fue precisamente el contexto de la sesión que tuve el honor de moderar durante el evento: “Designing the Future of Play: Creativity Meets Casino”, patrocinada por Gamanza Engage. El hecho de que un panel dedicado a la gamificación y al diseño de producto, que reunió a operadores y proveedores de alto nivel, tenga ahora un espacio propio en la agenda es en sí mismo una muestra de la importancia que la industria concede actualmente al engagement de los jugadores.
Me fui más convencido que nunca de que Latinoamérica ya no es una oportunidad emergente para el engagement de jugadores. Esa oportunidad ya ha llegado. Los operadores que traten la gamificación como infraestructura —y la midan como tal— serán quienes definan la próxima fase de desarrollo del mercado. Nosotros tenemos la intención de seguir construyendo esos resultados junto a nuestros socios en toda la región.
