La complejidad del sector del juego en Latinoamérica nunca debe subestimarse, de acuerdo al director Comercial de GiG, David Bonnefous. De acuerdo al ejecutivo del proveedor de soluciones de plataforma de apuestas deportivas y juego online, lo que ocurre en una jurisdicción, no pasa automáticamente en otra. No es un territorio lleno de “licencias de Curazao”.
Se ha hablado mucho sobre la necesidad de una amplia experiencia en los mercados latinoamericanos debido a la rápida evolución de los marcos regulatorios, pero ¿cuál es exactamente el secreto para ofrecer una oferta realmente segura y perfectamente personalizada en la región?
Creo que, ante todo, e incluso antes de hablar de regulación y marcos regulatorios, el mayor problema ha sido el de la percepción. No se puede mirar a Latinoamérica con una mirada europea. Durante muchos años, Latinoamérica fue una tierra de .com, en marcado contraste con las difíciles regulaciones europeas que se han implementado durante la última década.
Este panorama fue engañoso, ya que Latinoamérica se agrupaba demasiado rápido como una tierra de licencias de Curazao, olvidando muy rápidamente que un argentino o un mexicano podían tener hábitos de juego muy diferentes.
Luego, comenzaron a llegar regulaciones a América Latina, cada una con sus propias características, y aquí nuevamente, una de las preocupaciones era realmente tomar a cada país, y para algunos incluso a cada provincia, como una entidad específica y particular.
Puede parecer una locura, pero algunas ofertas funcionan de manera diferente en la provincia de Entre Ríos que en la provincia de Buenos Aires. Estamos hablando del mismo país, pero detrás de la diferencia en las regulaciones se encuentran hábitos completamente diferentes de los jugadores.
La pasión y el deseo por los deportes en Latinoamérica son incomparables. ¿Cómo influye en el enfoque de las compañías para proporcionar una solución completa que ofrezca no solo una casa de apuestas deportivas de primera clase, sino también una oferta y gestión de riesgos a medida para cada mercado, operador y jugador?
Además del diseño de la casa de apuestas, seleccionar los deportes también es importante. ¿Cuáles son los cuatro deportes más populares en Argentina? Esta pregunta es porque el rugby volverá a resurgir por el Mundial este año, pero estoy seguro que este deporte es totalmente intrascendente en Paraguay, que está justo al lado.
Nos hemos apurado al clasificar a las casas de apuestas deportivas como productos globales basados en el fútbol, el tenis y el baloncesto. Solo hace falta mirar al béisbol en los Estados Unidos, la diferencia en GGR entre estos estados líderes y lo que se hace en Europa. Algunos deportes y competencias son populares en un país debido a la cobertura de los medios, etc., pero la cobertura de los medios puede caer drásticamente al cruzar la frontera.
Por eso es importante adaptar la oferta a los operadores, pero sobre todo a los jugadores locales, que buscarán una casa de apuestas que se adapte a ellos y les ofrezca lo que les gusta. No hablo de apuestas y características (esa es la segunda fase para el apostante), sino sobre todo de deportes y mercados.
Con un foco más importante en crear una oferta localizada perfecta, explíquenos cómo una amplia integración con terceros, como proveedores de casinos y tragamonedas y especialistas de pagos puede ayudar a lograr esto. Y, ¿qué tan importantes son factores como la capacidad y la velocidad de las nuevas integraciones en este proceso?
No se trata solo de la localización, sino de comprender qué proveedores externos son populares, para ofrecer una experiencia de jugador localizada y personalizada para mantener la demanda. Por ejemplo, cuando se habla de localizar la oferta, no hay que olvidarse de los medios de pago, que deben adaptarse al país.
En Europa, existen determinadas aplicaciones de pago en España, pero no en Francia, y viceversa. Una vez más, uno de los imprescindibles de la plataforma es entender el país para ser funcional con los métodos de pago populares. La localización es una cosa, pero la popularidad es la segunda parte más importante para crear una oferta exitosa.
Esto también se aplica a los juegos, donde algunos funcionan mucho mejor en un país que en otro. En GiG, basamos todos los terceros en la facilidad de integración de productos de última generación, de manera que nuestros socios puedan tener un portafolio muy amplio para elegir, así como la posibilidad de seguir nuestras recomendaciones.
Con la velocidad y la facilidad de integración como un pilar de nuestra plataforma, podemos ser rápidos en el mercado e integrar rápidamente nuevos proveedores para proporcionar a nuestros socios proveedores a los terceros que prefieran.
Claramente, la tecnología es más que capaz de ofrecer una oferta localizada, pero la necesidad de soporte continuo estará presente en todos los operadores. ¿Puedes contarnos más sobre el trabajo diario que requerirá dar soporte a los operadores a través de un equipo con visión internacional pero con amplio conocimiento local y Key Account Managers?
Lo digo seguido, pero GiG no es solo un proveedor sino también un socio. ¿Puedes imaginar en la Fórmula 1, un proveedor de neumáticos que entrega solo eso sin explicar sus características o cómo optimizar el desgaste de las gomas, etc? En GiG, la relación con el cliente es clave: nuestros key account managers apoyan a los operadores en cada uno de sus proyectos, los asesoran y les permiten aportar su visión al negocio.
Educar a los operadores, apoyarlos, asesorarlos, estar a su lado para análisis, optimizaciones, presentarles nuevos proveedores externos y más. Todo esto es parte de nuestro ADN.
Por supuesto, la empatía, la capacidad de respuesta y las relaciones también son importantes, sobre todo para los nuevos operadores que sesean lanzar gradualmente un negocio en asociación con alguien que tenga conocimiento local y una oferta completa de servicios gestionados para marketing, operaciones y gestión de relaciones con los clientes. Así como para un operador establecido que busca crear una oferta de productos y marketing 100 por ciento personalizada, brindando una experiencia de marca completa para sus jugadores.
Y, por último, hablemos de la necesidad de una plataforma de apuestas deportivas y juegos de apuestas deportivas de “nueva generación”, que sea agnóstica y escalable para lograr la máxima adaptabilidad en un mercado que está preparado para el crecimiento, pero al mismo tiempo muy complejo.
De hecho, el futuro se resume en la pregunta: crear un producto flexible y dedicado que también cumpla con todos los requisitos complejos que puede tener un mercado regulado. Es complejo ya que la regulación puede tener un aspecto monolítico e intransigente. Hay reglas a seguir, ciertas formas de leyes inmutables, que conocemos muy bien.
Pero, ¿estos aspectos impiden que los operadores optimicen sus operaciones B2C? No lo creo. Por el contrario, esto fomenta la innovación y la flexibilidad. Lo que ha llevado a GiG a brindar toda la flexibilidad que necesita un operador sin dejar de cumplir desde el punto de vista regulatorio.
