Estamos a solo seis semanas del comienzo de la temporada de la NFL, pero la temporada de apuestas y fútbol de fantasía ya se está acelerando. A medida que hordas de jugadores de juegos de fantasía comienzan a abarcar la próxima temporada, es hora de que los grupos de contenido capten nuevas audiencias para ambos mercados.
En un seminario web reciente patrocinado por Spotlight Sports Group, llamado “Personalización de la experiencia del usuario: hacer que su plataforma se destaque para los apostadores deportivos y los fanáticos de los deportes para la temporada de la NFL” (Customizing the user experience: making your platform standout to sports bettors and sports fans for the NFL season), un grupo de expertos discutió la importancia de las herramientas y la retención para los creadores y operadores de contenido por igual.
Jennifer Piacenti, analista senior y de fantasía de Sports Illustrated, moderó el debate junto con el director ejecutivo de Fantasy Life, Eliot Crist, y el vicepresidente senior de B2B de Spotlight Sports Group, Edward Bunnell.
El interés por los contenidos deportivos sigue en aumento
Si bien llevamos cinco años en el mundo de las apuestas tras la revocación de PASPA y el fútbol de fantasía ha sido una institución durante décadas, el deseo por las apuestas y el contenido de fantasía no solo sigue siendo fuerte, sino que sigue creciendo.
“Todavía vemos nuevos jugadores de la NFL cada año y no hay señales de desaceleración. El mercado de fantasía está creciendo. Luego, creo que las innovaciones como las ligas de baloncesto y cosas por el estilo hacen que la temporada de fútbol en cualquier época del año solo extienda el disfrute que creo que tiene la gente. Realmente creo que estamos viviendo en la era dorada de la industria”, dijo Bunnell sobre el estado actual de los deportes de fantasía.
El grupo también reconoció que, si bien el fútbol sigue siendo el rey, tanto los usuarios de apuestas como los jugadores de fantasía se están expandiendo a nuevos deportes. Piacenti citó un artículo reciente que escribió sobre las apuestas de Wimbledon, mientras que Bunnell y Crist también mencionaron el golf, el UFC e incluso la WNBA como deportes en ascenso.
Con nuevos deportes en aumento, hay nuevas oportunidades para atraer nuevos jugadores. Mientras las adquisiciones abundan en el horizonte también, los operadores deben pensar en qué grupos buscan capitalizar. A diferencia de los primeros años de las apuestas deportivas, hay un mayor enfoque no solo en atraer a quien sea, sino en atraer a los clientes que serán leales a una marca.
Afiliados enfocados en clientes de apuestas deportivas de mayor valor
“En última instancia, lo que realmente te preocupa no es necesariamente el volumen, sino el compromiso. ¿Con qué frecuencia regresan estas personas? ¿Qué tan valioso es ese usuario? ¿Van a apostar en todos los deportes? ¿Es algo en lo que van a ser cazadores de promociones o van a salir y seguir apostando? Y aquí es donde creo que las empresas de contenido, las empresas de participación, la tecnología, lo que sea en el espacio deportivo, tienen una oportunidad real en el futuro”, dijo Crist.
Para las empresas de contenido, la pregunta es qué tipo de usuario será esa conversión de alto valor para los operadores y qué contenido les resultará más atractivo.
“Los conceptos básicos sobre cómo atraer audiencias realmente no han cambiado mucho y el contenido debe informar de una manera entretenida. Y el público necesita sentir que les ahorra algo. Ahorra tiempo o dinero o, potencialmente en estos casos, aumenta la probabilidad de ganar dinero”, explicó Bunnell y siguió: “Por lo tanto, crear diferentes formas para que las audiencias interactúen con el contenido es crucial para que regresen”.
También es importante atraer a una amplia gama de audiencias. Como señaló Piaenti, aunque las apuestas deportivas están envejeciendo, los creadores de contenido no pueden asumir que todos tienen la misma base de conocimientos.
“Una de las cosas que aporté al equipo [en Sports Illustrated] fue que a veces siento que en el mundo de las apuestas se usa demasiada jerga todo el tiempo. Lo que queremos hacer es que cualquiera pueda decidir apostar por su favorito”, dijo. “Realmente hay una amplia gama de personas, ya que esto todavía es nuevo. Creo que aquellos de nosotros que lo hemos estado haciendo durante mucho tiempo podemos caer en la trampa de usar mucha jerga como el jugo y la pasta y luego la gente no sabe lo que eso significa”, agregó.
El contenido debe subir de nivel
Sin embargo, cuando el grupo discutió cuánto deberían centrarse los creadores de contenido en los principiantes, esa respuesta es un poco más complicada. Se trata menos de elegir un nivel de experiencia particular en el que centrarse y más de los sitios de contenido que ofrecen los tipos de herramientas que ahorran tiempo y dinero a los usuarios y los mantienen en el embudo.
“Una cosa que aprendí desde el principio, especialmente en CBS, fue la capacidad de mover a las personas a través de la cadena de valor que tienes. Elliott ya habló de eso con Fantasy Live. Comienzas con los usuarios novatos. Los educas, los capacitas, eliminas parte de ese factor de intimidación cuando la gente ingresa, ya sea fantasía o apuestas deportivas, como la jerga y todo”, dijo Bunnell. “Empiezas a educarlos. Se ponen cómodos. Entonces puedes pasar al siguiente nivel. Luego los haces entender para que entiendan algunos conceptos más avanzados sobre cómo tener éxito en estos juegos y luego sigues adelante. Los mueves continuamente hacia arriba en la cadena de valor”.
Crist se hizo eco de lo que dijo Bunnell en su evaluación de por qué cree que Fantasy Life ha tenido el éxito que ha tenido.
“Una de las cosas de las que creo que estamos realmente orgullosos es que podemos dirigirnos al usuario altamente comprometido, al usuario con muchos conocimientos o al principiante y eso proviene de una combinación de tecnología y herramientas, pero también del contenido en sí mismo y de las personas que están en el micrófono o las personas que están escribiendo el boletín”, comentó.
La información siempre será fundamental para los deportes de fantasía y las apuestas deportivas. Los creadores de contenido deben centrarse en cómo presentar esa información a través de la escritura y las herramientas de una manera que pueda mejorar las habilidades de alguien y hacer que regrese por más.
