Esta semana, SBC organizó una jornada online de paneles dedicados a la innovación digital en afiliación. El evento cubrió una variedad de temas, incluido el papel que desempeñan los afiliados en la promoción del juego responsable y en garantizar que sus operaciones no se dirijan a menores de edad o personas vulnerables.
La propia directora de marketing de contenidos de SBC, Maria Tsnompilantze, moderó el panel sobre el tema, que estuvo integrado por:
Floris Assies, fundador de Better World Casinos
Gjorgje Ristikj, director ejecutivo y fundador de Link Data Media
Travis Geiger, cofundador de WagerWire
Ristikj resumió el dilema al que se enfrentan los afiliados cuando intentan generar ingresos y ser un buen socio sin dejar de promover el juego responsable.
Los afiliados deben equilibrar las ganancias y el juego problemático
“[Los especialistas en marketing] tienen un dilema ético constante entre las ganancias y la promoción del juego responsable. Por un lado, debemos fomentar el juego responsable. Por otro lado, somos entidades comerciales, por lo que nos mueve la necesidad de incrementar nuestros ingresos y aumentar nuestra base de datos de usuarios”, explicó Ristikj.
Para Ristikj, equilibrar esas dos motivaciones ha resultado en algunos cambios en la forma en que Gamblers Connect presenta sus sitios. Por ejemplo, en lugar de incluir un enlace a la página de juego responsable en el pie de página, lo colocan en el encabezado. El grupo también se esfuerza por crear contenido que destaque las herramientas de juego responsable.
Según Ristikj, incluso se llega a eliminar lo que ha sido un sello distintivo de muchos sitios afiliados: los anuncios emergentes.
Por su parte, Geiger se hizo eco de la preocupación moral que siente por su base de clientes. “Queremos asegurarnos de que, con estos bonos, no les estamos dando a la gente una dosis gratuita de fentanilo y los enviamos nuevamente a las calles, que es lo que puede ser a veces cuando introduces a alguien en el juego”, reflexionó.
El grupo de Geiger, WagerWire, permite a los usuarios almacenar todas sus apuestas deportivas en las distintas aplicaciones en un solo lugar para realizar un seguimiento de las ganancias y pérdidas. El enfoque resalta inherentemente el impacto financiero de las apuestas deportivas de una persona y Geiger espera que les haga tratar el pasatiempo menos como un billete de lotería y más como una actividad especializada.
“Queremos que la gente piense en los juegos de azar más como una inversión porque, para ser honesto, saben más sobre la oficina principal de su equipo deportivo favorito que sobre la suite C de cualquier empresa que probablemente esté en su cartera. Piensen en ello más como una inversión y menos como una tirada de dados. Y luego construimos las herramientas a su alrededor para tomar consciencia”, dijo.
Los afiliados pueden acercarse al juego responsable con tácticas que trascienden el contenido
Sin embargo, la responsabilidad social de los afiliados puede extenderse más allá del contenido de la página. Como señaló Assies, a menudo piensa en qué tipo de estrategia de enlace emplea su empresa y cómo esas opciones pueden atraer con mayor éxito a una audiencia apropiada para su edad a sus sitios.
Assies recomendó evitar la creación de enlaces que conecten con juegos gratuitos para garantizar una audiencia más cercana a los 24 que a los 18. La composición de la audiencia es un tema cada vez más importante para los afiliados ahora que mercados como los Países Bajos están estableciendo regulaciones que el marketing debe ser a una multitud incluso mayor que la edad mínima para jugar.
Si bien Assies y el resto del panel tienen en cuenta el juego responsable, dijo que beneficiaría a toda la industria establecer una capacitación más ardua sobre el tema, similar a los tipos de programas que los operadores implementan con su propio personal.
“Después de haber trabajado como operador, recibí capacitación sobre juego responsable y conductas de riesgo y cuáles son las consecuencias. Creo que sería muy útil para todos en el negocio de afiliados al menos comentar estos temas y familiarizarse con ello”, sugirió.
CPA vs participación en los ingresos: ¿Qué es lo responsable?
Sin duda, más capacitación es útil pero, como señaló Ristikj, a veces la naturaleza misma del negocio puede contradecir un comportamiento socialmente responsable. El panel discutió dos temas que pueden ser un poco controvertidos pero que también ilustran bien el punto.
Uno era las listas principales y si los afiliados deberían o no ser más transparentes en cómo se calculan esas clasificaciones y cuánto deberían pesar en las filas temas como ESG y el juego responsable. Los tres coincidieron en que cuanto mayor sea la transparencia en la lista, mejor será para que los clientes puedan tomar una decisión informada y confiar en que el afiliado les brinda información buena, segura y precisa.
El otro fue el continuo debate sobre los acuerdos de costo por adquisición (CPA) en contraposición al reparto de ingresos. El argumento ha sido que el reparto de ingresos anima a los afiliados a llevar clientes a operadores con valores de vida más altos. Aquellos que no obtendrán el bono, no permanecerán. Sin embargo, si se incentiva a un afiliado a persuadir a los usuarios para que apuesten más, muy fácilmente puede desviarse del juego saludable al juego problemático.
Esta es la razón por la que el grupo de Geiger sólo hace CPA, y explicó su razonamiento de manera bastante directa.
“Hemos decidido contratar contadores públicos siempre que hemos podido porque no queremos el dinero ensangrentado por parte de las personas que estamos invitando a la industria”, aseguró.
SBC Digital Innovation – Affiliation es una conferencia online de un día que examina los problemas clave que enfrentan los afiliados en la industria del juego online. Con aportes de Betsson, Better Collective, Catena Media, Clever Advertising, ComeOn Group, OneTwenty Group y Time2playMedia, entre muchos otros, la agenda incluyó sesiones centradas en SEO, fusiones y adquisiciones, software de afiliados, responsabilidad social e IA generativa.
