Em um mercado dinâmico como o de apostas no Brasil, a experiência do jogador tem se tornado cada vez mais relevante. Pensando nisso, a Sportingbet lançou o SportingBOT, ferramenta de inteligência artificial (IA) desenvolvida exclusivamente para apostadores.
Para aprofundar o tema, o SBC Notícias Brasil conversou com Natália Artacho, lead de Growth e Engajamento da Sportingbet e responsável pelo projeto do SportingBOT. Ela compartilhou os objetivos e desafios envolvidos na criação do recurso, os principais resultados observados e os impactos da Copa do Mundo nas estratégias e funcionalidades do SportingBOT.
Artacho revelou que a ferramenta surgiu para aprimorar a jornada do usuário, tornando a navegação mais simples e ampliando as funcionalidades da plataforma.
Segundo ela, o objetivo é criar uma experiência conversacional com o jogador, ajudando-o a encontrar informações sobre apostas, mercados, promoções e eventos esportivos de forma rápida e intuitiva. Além disso, o recurso representa para a Sportingbet um avanço importante em sua estratégia de inovação.
“O SportingBOT também ajuda a democratizar o acesso à informação. Em momentos pontuais, como uma Copa do Mundo, por exemplo, muitas pessoas que não acompanham o futebol no dia a dia passam a interagir mais com esse esporte e até a participar de bolões. Nesse contexto, entendemos que há um espaço ainda maior para que essas pessoas busquem uma plataforma segura e regulamentada para apostar. A ferramenta torna esse processo mais simples e acessível, ajudando esses usuários a encontrarem informações e entenderem melhor os mercados disponíveis para que possam se divertir com mais confiança e facilidade”, explicou Artacho.
A ferramenta funciona como assistente inteligente, permitindo que jogadores façam perguntas e recebam respostas rápidas e claras sobre partidas, equipes, cotações, promoções e mercados disponíveis. Durante a Copa do Mundo, realizada entre 11 de junho e 19 de julho, a Sportingbet lançou funcionalidades como filtro por faixa de cotações, sugestões de apostas múltiplas, calendário de jogos e simulador do torneio.
Para Artacho, o Mundial “foi um grande marco para a evolução do produto”, momento em que a empresa aproveitou a oportunidade para elevar ainda mais a experiência oferecida pelo SportingBOT.
“O principal benefício [da ferramenta] é reduzir a fricção. Em vez de navegar por diferentes páginas, o usuário simplesmente conversa com o SportingBOT e encontra o que procura em poucos segundos. Além disso, a IA consegue adaptar as respostas ao contexto da conversa, oferecendo sugestões mais relevantes e ajudando o cliente a tomar decisões de forma mais rápida e com um contexto mais próximo daquilo em que busca”, disse Artacho.
Impactos da eliminação do Brasil
A eliminação da Seleção Brasileira nas oitavas de final da Copa do Mundo de 2026 impactou diretamente nas estratégias e funcionalidades do SportingBOT. Artacho explicou que a saída de um time reduz naturalmente o interesse do público pelo evento, e isso não é exclusivo do Brasil e do Mundial. A empresa, no entanto, buscou adaptar os conteúdos e destacar outros jogos relevantes da fase final para manter o engajamento dos jogadores.
A executiva afirmou: “O SportingBOT nos deu essa flexibilidade, permitindo atualizar experiências e promoções em tempo real conforme o campeonato evolui”.
Desafios e resultados da implementação do SportingBOT
O principal desafio enfrentado durante o desenvolvimento do recurso de IA voltado a um mercado dinâmico foi “equilibrar velocidade e precisão”. Artacho destacou que, para acompanhar as mudanças do mercado esportivo, como as variações de cotações, promoções e partidas, foi preciso construir uma ferramenta que respondesse com rapidez sem perder a qualidade das informações.
Artacho também compartilhou os principais resultados obtidos: durante a Copa do Mundo, a Sportingbet ultrapassou a marca de 200 mil usuários únicos ativos e gerou centenas de milhares de visualizações de página e de cliques para a plataforma: “Mais do que os números, vimos um forte engajamento dos usuários, que passaram a utilizar o bot não apenas para consultar informações, mas também para descobrir novas oportunidades de apostas”.
Os próximos passos da Sportingbet incluem transformar o SportingBOT em uma experiência integrada ao ecossistema da empresa, disponível de forma permanente ao longo de todo o calendário esportivo.
Para a executiva, o principal avanço da ferramenta foi demonstrar o potencial de um modelo conversacional no mercado de apostas esportivas. Ela afirmou que os apostadores aderiram rapidamente às funcionalidades lançadas durante o Mundial.
Segundo Artacho, a estratégia para o SportingBOT é evoluir a personalização, ampliar as integrações e adicionar funcionalidades que tornem a experiência do jogador ainda mais inteligente e relevante.
Evolução da IA: tecnologia como diferencial competitivo
Artacho acredita que a IA deve se tornar cada vez mais relevante na interação do jogador com a plataforma, indo além do atendimento e da resposta a dúvidas. Segundo ela, a tecnologia terá papel estratégico ao ajudar usuários a descobrir conteúdos, compreender mercados e navegar pelas plataformas de forma mais intuitiva e personalizada.
Para a executiva, à medida que o mercado de apostas amadurece, a experiência do cliente tende a se consolidar como um dos principais diferenciais competitivos entre operadores. Nesse cenário, a IA deixa de ser apenas inovação tecnológica e passa a ser uma ferramenta essencial para simplificar a jornada do usuário, fortalecer a fidelização e impulsionar o crescimento das empresas.
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