El Ministerio de Justicia y Seguridad Pública (MJSP) de Brasil anunció que todos los operadores de apuestas online deberán registrarse en la plataforma consumer.gov.br para operar en Brasil.
Wadih Damous, Secretario Nacional del Consumidor, destacó que este registro obligatorio es necesario para garantizar que se respeten los derechos de los apostadores.
La decisión fue tomada junto a la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon) y la Secretaría de Premios y Apuestas (SPA) del Ministerio de Hacienda. Pretende aumentar la transparencia de los servicios de apuestas, garantizando un canal de comunicación eficiente para la resolución de conflictos.
“Ahora, los brasileños tienen un canal directo y eficiente para registrar y dar seguimiento a sus quejas, fortaleciendo el equilibrio en las relaciones con los consumidores”, afirmó Damous.
Una vez que los operadores se unan a la plataforma, el gobierno podrá rastrear y monitorear los reclamos de los usuarios, a través de las diferentes instancias del Sistema Nacional de Defensa del Consumidor (SNDC), para garantizar la seguridad y confiabilidad de la industria local.
Regis Dudena, titular de la SPA, reforzó que la participación de los operadores en la plataforma gubernamental “refleja el compromiso del Ministerio de Finanzas de garantizar que todas las prácticas se realicen de acuerdo con los estándares legales”.
El MJSP destacó que la plataforma cuenta con casi 9 millones de quejas completadas, con una tasa de resolución superior al 80 por ciento. El Ministerio destacó que esta plataforma será un “canal importante para proteger a los apostadores”.
Esta acción gubernamental fortalece la seguridad y establece un estándar de servicio y transparencia en el mercado brasileño.
Los usuarios tendrán acceso a consumer.gov.br para verificar si el operador con el que desean apostar está autorizado en el país. Los apostadores también podrán presentar reclamaciones y las casas tendrán diez días para responder.
