La caída de Cloudflare de ayer afectó a miles de sitios web y servicios, incluyendo Fanbase, la plataforma de venta de entradas utilizada por más de 50 clubes de fútbol profesional, así como Twitter (X), Discord y una amplia gama de plataformas de medios y consumo.
La compañía reconoció el problema por la mañana, indicando que estaba al tanto de la situación y que la estaba investigando, mientras que varios clientes estaban siendo afectados. Los servicios no volvieron a la normalidad hasta la tarde, poniendo fin a una interrupción que duró casi ocho horas.
Las plataformas sociales como Twitter, Instagram y TikTok son ahora clave para la distribución de contenido patrocinado y las activaciones en los días de partido, por lo que cualquier caída supone un problema. Estas plataformas se han vuelto esenciales para los titulares de derechos, no solo para informar a los aficionados, sino también para cumplir con el inventario digital estipulado en los contratos de patrocinio modernos.
Por suerte para la mayoría de los clubes de fútbol, la interrupción se produjo en medio de la semana, un martes tranquilo sin partidos de las principales ligas nacionales.
Malph Minns, director general de Strive Sponsorship, declaró a Insider Sport que este era el tipo de incidente que “a nadie le quita el sueño”, y añadió que muchos titulares de derechos “probablemente ni se dieron cuenta”, dependiendo de las plataformas que utilizan.
Sin embargo, el incidente ha suscitado interrogantes más amplias sobre el riesgo, la resiliencia y la creciente dependencia del deporte en infraestructuras de terceros. La dirección de Cloudflare ofreció una evaluación inusualmente sincera de la interrupción.
En un comunicado publicado en Twitter, el CFO de la compañía, Dane Knecht, afirmó que la empresa había “fallado” a sus clientes, explicando que un error latente relacionado con su servicio de mitigación de bots se bloqueó tras un cambio de configuración rutinario, provocando una degradación en cadena de la red.
“No me andaré con rodeos. Este problema, su impacto y el tiempo de resolución son inaceptables. Sé que hoy ha causado verdaderos problemas. La confianza que nuestros clientes depositan en nosotros es lo que más valoramos y haremos lo que sea necesario para recuperarla”, escribió Knecht.
Diversificar o fracasar a partir de la caída de Cloudflare
En el deporte, la confianza es más importante que nunca. Los patrocinios de primer nivel, como el acuerdo de Adidas con el Manchester United por valor de 1.100 millones de dólares, dependen en gran medida de los contenidos digitales, ya sean contenidos de marca, campañas en redes sociales, activaciones en tiempo real o la interacción con los aficionados basada en datos. Incluso en el segmento de menor precio del mercado, la presencia digital se ha integrado en casi todos los paquetes de derechos.
Dean Akinjobi, CEO y fundador de Football Media, afirmó que este tipo de caídas ponen de manifiesto por qué las marcas y los titulares de derechos no pueden depender de una sola plataforma.
“Una estrategia de activación resiliente y multicapa es esencial”, declaró a Insider Sport, señalando la necesidad de distribuir la actividad en múltiples plataformas.
“Igualmente importante es el desarrollo de datos propios que permitan a las marcas interactuar con los aficionados independientemente de la infraestructura de cualquier plataforma. Esta diversificación protege contra las interrupciones y garantiza que las activaciones puedan seguir generando valor incluso cuando un canal falla”, añadió Akinjobi.
En Football Media, adoptaron este enfoque con todos los patrocinios y activaciones digitales que gestionan, garantizando la protección de sus clientes y su capacidad para maximizar el valor, independientemente de las interrupciones externas.
Minns coincidió en que el sector deberá seguir apostando por la omnicanalidad. “La mayoría de los titulares de derechos y patrocinadores trabajan en múltiples plataformas. Si una falla, utilizan otra”, afirmó.
Un problema recurrente
El incidente de Cloudflare se produce menos de un mes después de una importante interrupción de AWS durante el 20 de octubre, que afectó a los servicios de Amazon, Snapchat, Fortnite, Canva, Duolingo y otros.
Dadas las dos interrupciones generalizadas que se han producido en rápida sucesión, surgen dudas sobre si las marcas comenzarán a tener en cuenta el riesgo de la infraestructura en las negociaciones de patrocinio.
Akinjobi afirmó que las marcas son “cada vez más conscientes” de estos riesgos, y señaló que incidentes como la caída de Cloudflare ponen de manifiesto la necesidad de “una protección más clara y práctica”.
“Si una activación importante no puede llevarse a cabo debido a una caída de la plataforma, las marcas querrán garantías de que el contenido pueda reprogramarse o sustituirse por una activación equivalente, por ejemplo, durante otro partido, sin que ello afecte al valor total del contrato”, añadió.
“Dado que las amenazas a la ciberseguridad y la dependencia de las plataformas siguen aumentando, es probable que los contratos de patrocinio empiecen a mencionar específicamente las interrupciones de la infraestructura como un riesgo definido, lo que garantizará que tanto los titulares de los derechos como las marcas cuenten con un marco claro para gestionar las interrupciones”, explicó el ejecutivo.
Minns también mencionó la importancia de la flexibilidad, explicando que, si las comunicaciones programadas pueden retrasarse, probablemente se harán. Sugirió además que las interrupciones inesperadas podrían presentar oportunidades. “Si el contenido creativo lo permite, una interrupción podría incluso ofrecer una narrativa para incluir en cualquier activación y hacerla más relevante y atractiva”, concluyó.
