Una nueva solución de apuestas con IA basada en WhatsApp y Telegram está teniendo un impacto demostrable en la captación y retención de clientes de los operadores. ChatBet, una interfaz que permite a los apostadores realizar apuestas a través de WhatsApp o Telegram, se está implementando en los mercados latinoamericanos y está ofreciendo excelentes resultados a los primeros usuarios.
La solución de apuestas con IA ha publicado un informe, desarrollado con SBC Media, que describe el impacto del producto en su primer grupo de clientes, destacando una mejora en métricas clave como los ingresos promedio por usuario y la retención de jugadores.
Josh Swerdlow, fundador y CEO de ChatBet, afirmó: “Los operadores no necesitan más funciones, necesitan una mejor conversión. ChatBet transforma la intención natural del usuario en un boleto de apuestas en segundos, y ahí es donde vemos el aumento tanto en la participación como en los ingresos. En algunos casos, hasta uno de cada tres usuarios que interactúan con ChatBet crea un boleto de apuestas, un cambio significativo en comparación con los embudos de conversión tradicionales”.
Durante la conversación, Swerdlow hizo referencia a la teoría de la difusión de la innovación de Everett Rogers de 1962, explicando que los nuevos productos suelen tener un 5 por ciento de mercado que los comprende y domina al instante.
“Vemos usuarios que entran y entienden ChatBet de inmediato. No necesitan la opción del menú, ni guías, ni los vídeos tutoriales que tuvimos que crear para otros usuarios. Alrededor del 13,5 por ciento de los usuarios simplemente entraron y entendieron: ‘Quiero apostar a que el Liverpool gane’. Lo entendieron enseguida; fue una estadística inicial muy emocionante que me gustó”, explicó.
Esta adopción temprana es importante porque demuestra la rapidez con la que los usuarios pueden pasar de la curiosidad a la intención en un entorno conversacional.
Recientemente, Swerdlow habló con SBC News sobre la tecnología y el origen de ChatBet, donde argumentó que cada vez más usuarios buscan realizar apuestas utilizando un lenguaje conversacional, en lugar de navegar por interfaces de usuario tradicionales que parecen hojas de cálculo.
Si bien el 13,5 por ciento de los usuarios comprende el concepto de inmediato, otros buscan familiarizarse con la tecnología antes de usarla habitualmente. El fundador de ChatBet explicó que, dado que 3.500 millones de personas en todo el mundo utilizan WhatsApp cada mes, es más fácil familiarizarse con ella.
“La gente se está familiarizando con esta tecnología y acostumbrándose a ella, por lo que dedica más tiempo a interactuar con ella. Un alto porcentaje de usuarios pasa rápidamente del primer mensaje a expresar su intención de apostar (definida como la creación de un boleto de apuesta), lo que demuestra que las interfaces conversacionales reducen la fricción que suele observarse en la navegación tradicional”, explicó.
Este nivel de interacción crea más oportunidades para convertir, fidelizar y monetizar usuarios en comparación con las sesiones tradicionales.
ChatBet tiene una alianza con Meta, la empresa matriz de WhatsApp, para formar parte de su gestor de anuncios y su programa “Clic para WhatsApp”, lo que ofrece múltiples beneficios. En primer lugar, contar con la marca Meta como socio aporta autenticidad y solidez a la presencia de la solución en el mercado. Además, permite a los operadores conectar la publicidad, la conversación y la conversión en un único flujo medible.
Pero también garantiza el cumplimiento de los códigos y estándares publicitarios, en particular en lo que respecta a las políticas sobre publicidad de juegos de azar.
Sobre esto, Swerdlow dijo: “Pudimos establecer una relación con Meta porque el usuario inicia la conversación y todo funciona dentro de las normas y políticas publicitarias de WhatsApp Business de Meta. El usuario tiene que contactarnos primero, así que es necesario… Los dirigimos a una conversación individual o a un número de teléfono de WhatsApp, y el usuario debe presionar y enviar un mensaje”.
Y agregó: “Una vez que envían un mensaje, los tenemos disponibles durante 24 horas, lo que significa que podemos interactuar con ellos de forma gratuita durante ese tiempo. Fuera de ese plazo, tendríamos que enviar un mensaje de pago. Por lo tanto, todo lo que hacemos cumple completamente con la normativa de Meta”.
A pesar de esta alianza con Meta y el impacto que ya está teniendo, Swerdlow reconoció que algunos operadores han cuestionado el modelo de ChatBet. Después de todo, ¿por qué un operador querría que los jugadores abandonaran su aplicación? Eso iría en contra de las estrategias de retención que la mayoría busca.
Explicó que los jugadores inevitablemente usarán WhatsApp y pasarán más tiempo en esa aplicación que en la mayoría de las casas de apuestas. El modelo de ChatBet, afirmó, solo añade una nueva capa de interfaz de usuario sobre la casa de apuestas; el operador conserva el PAM y las herramientas de backend.
“Les digo a los operadores: una vez que los jugadores pasan tiempo en su aplicación, ¿a dónde van después? Vuelven a WhatsApp”, subrayó.
Ese es el pilar del modelo de ChatBet. Si los consumidores pasan su tiempo en aplicaciones de mensajería y ese es su lugar habitual, ¿por qué no permitirles apostar allí?
“Meta nos indica que la gente instala menos aplicaciones. Cuando camino por la calle y veo a la gente con el móvil. ¿Pero qué hacen en el móvil? ¿Usan alguna aplicación? ¿Juegan a algo? Diría que muchos están en WhatsApp”, comentó.
El impacto de ChatBet en Latinoamérica
El plan de ChatBet y Swerdlow ahora es seguir expandiéndose con múltiples operadores regulados en Latinoamérica. La siguiente fase se centra en brindarles a los operadores mayor control, información más detallada y un mejor rendimiento de las apuestas conversacionales, así como visibilidad del desempeño, desde los datos de las conversaciones hasta la creación de apuestas y los resultados de ingresos.
“Se trata de seguir creciendo y escalando con el producto que tenemos ahora, y permitir que el operador sienta que si una de cada tres personas que interactúan con ChatBet crea un boleto de apuestas, puede aumentar esa cifra a dos de cada tres”, reveló Swerdlow.
Y continuó: “Ofrecemos las herramientas, el panel de control, todas las funciones de gestión administrativa, promoción y tutoriales. Se puede construir la personalidad de la marca y decidir si es formal o informal, si se trata de un analista o simplemente de un entusiasta de las apuestas deportivas. Seguimos escalando como una capa de interfaz conversacional y un canal de rendimiento”.
ChatBet ya está operativo con múltiples operadores en Latinoamérica, generando un impacto medible en la adquisición, conversión y retención de clientes.
Así, el CEO concluyó: “La verdadera ventaja es el ciclo de retroalimentación. Podemos conectar el anuncio, la conversación, la intención, el boleto de apuestas y el resultado de los ingresos. Esto proporciona a los operadores un canal de rendimiento que pueden medir, optimizar y escalar”.
Para obtener más información sobre el impacto de las apuestas por WhatsApp y Telegram a través de ChatBet, descarga el informe completo.
