Claire Debono, gerente de Cumplimiento y Juego Responsable en Greentube, analizó para CasinoBeats las diversas pruebas que enfrentan las empresas cuando operan en jurisdicciones europeas como Alemania y España, donde la regulación puede aumentar los desafíos a la hora de desarrollar juegos.
Hay muchas cosas que han cambiado desde que me uní a la industria por primera vez en 2016 y, a pesar de que fue hace solo unos pocos años, siento que hemos entrado en una era completamente nueva para el juego online.
En los últimos tiempos han entrado en vigor cambios significativos en toda Europa que muchos considerarían drásticos. Como resultado, la demanda de personas que trabajan en cumplimiento ha crecido rápidamente para que tanto los operadores como los proveedores sigan cumpliendo plenamente.
Si bien las reglas y la regulación han estado vigentes durante años en muchos países, es innegable que algunos reguladores fueron mucho más allá de lo habitual con sus medidas de protección, en un intento por proteger a los jugadores de los daños del juego, especialmente durante el apogeo de la pandemia del COVID-19.
Debido a esto, los roles enfocados en el cumplimiento evolucionaron rápidamente y muchos de nosotros tuvimos que aprender a adaptarnos a nuevas situaciones muy rápidamente. En algunos casos, nos encontramos implementando medidas estrictas de protección de jugadores de la noche a la mañana casi sin aviso, para salvaguardar los intereses de los jugadores durante los períodos iniciales de bloqueo, algo que fue muy desafiante.
No es ningún secreto que ciertas regiones continúan volviéndose más y más estrictas, incluso cuando muchos países comenzaron a levantar sus restricciones relativas al COVID.
No hace mucho tiempo, pusimos a disposición nuestra marca B2C StarGames para jugar con dinero real en toda Alemania. Los requisitos que tuvimos que cumplir para hacerlo fueron enormes y, a veces, tenemos que cuestionar si son justificables a largo plazo.
Por supuesto, somos apasionados y totalmente comprometidos con la protección de nuestra base de jugadores, e implementaremos cualquier medida que se nos pida dentro de los mercados regulados en los que operamos, pero ¿hasta qué punto?
Cuando se tienen en cuenta ciertas restricciones, como el límite mensual de 1.000 euros en depósitos para jugadores en Alemania, habrá jugadores que terminarán eligiendo depositar su dinero en casinos no regulados donde no están sujetos a límites ni restricciones y, por lo tanto, no están protegidos.
Me hace preguntarme si estamos empujando a los jugadores alemanes hacia otras formas de apostar que pueden no ser la opción más segura para ellos, especialmente aquellos que pueden pagar y quieren gastar más de 1.000 euros al mes en apuestas.
España es otro mercado que empieza a poner más barreras a los jugadores. Este año esperamos que entren en vigor nuevas reglas para el juego responsable. Hemos visto borradores de cómo se verán estas reglas, y van a ser estrictas. Sin duda va a ser un gran desafío para nosotros.
Una diferencia importante que estamos viendo en España en comparación con otras jurisdicciones es que el regulador ahora proporciona ciertas definiciones sobre cómo se ve el juego “intensivo”.
La definición actual proporcionada es que los operadores deben clasificar a los jugadores que han incurrido en una pérdida neta semanal de 600 euros o más, durante tres semanas consecutivas, como un “jugador intensivo”. Para los jugadores de 25 años o menos, esta pérdida neta se reduce a 200 euros por semana. Como operador, tendremos que seguir ciertos pasos una vez que un jugador alcance dicha categorización.
Si bien es positivo ver a los reguladores comunicar cuáles son sus expectativas de los operadores, también es muy difícil adoptar un enfoque de “talle único” en tales casos. Principalmente porque no todos los jugadores tienen los mismos niveles de asequibilidad y, aunque algunos jugadores no pueden permitirse gastar 600 euros a la semana, habrá otros que puedan hacerlo fácilmente. Por lo tanto, ¿estos jugadores deberían ser tratados de la misma manera? Yo creo que no.
Como empresa, todos estamos a favor de la protección de los jugadores y de garantizar la asequibilidad de los jugadores, pero tratar a todos los jugadores de la misma manera es arriesgado. En el sentido de que, si los jugadores responsables pueden permitirse y quieren gastar una cierta cantidad en juegos de azar, que para mucha gente sigue siendo una fuente de entretenimiento, siempre que demuestren su asequibilidad, ¿por qué se les impide?
Hay una línea muy fina entre la protección del jugador y el exceso de regulación, que por lo general conduce al efecto contrario al deseado en mi experiencia.
