A medida que el mundo comienza a recuperarse del COVID-19 y las economías globales vuelven a abrir, va surgiendo una imagen más clara de cómo será el nuevo panorama para las tiendas de apuestas presenciales.
Payment Expert habló en exclusiva con el director de Juegos de Trustly, Sam Barrett, que detalló cómo cree que se llevarán a cabo las transacciones en los puntos de venta minoristas de apuestas, después de la pandemia, y cuáles son los desafíos a los que esto podría conducir en términos de participación del consumidor.
Payment Expert: En primer lugar, ¿puede decirnos cuáles serían los beneficios de una transacción “contactless” en las tiendas de apuestas minoristas?
Sam Barrett: Es importante distinguir entre lo que se entiende por “contactless” y “cashless”. Debido a que estamos en medio de una pandemia global, el término “contactless” tiene connotaciones obvias cuando se pensamos en un entorno minorista presencial. Pero, en mi opinión, el contactless precede a la situación actual, ya que ha existido hace tanto tiempo como la tecnología NFC. Técnicamente, un pago sin contacto es cuando se realiza simplemente al apoyar su tarjeta en un dispositivo. Esto incluso se aplica a los métodos de pago móvil como Apple Pay, porque todavía está vinculado a una tarjeta.
Contactless es, en parte, también cashless, que se trata de una transacción distinta y general, que abre caminos a operaciones mucho más nuevas y emocionantes en los pagos. Por ejemplo, un pago “sin efectivo” también podría permitirle realizar transacciones sin problemas directamente a través de su banco online. Sin necesidad de efectivo, tarjetas o aplicaciones.
En estos momentos, cuando se trata de minimizar el uso del efectivo en el espacio de apuestas minoristas y de elegir opciones más digitales, los operadores han entendido los beneficios que se obtendrán. Cuando los pagos sin efectivo están integrados en un negocio minorista, es más seguro para los jugadores. También es más eficiente desde el punto de vista operativo y ahorra costos para las tiendas que no necesitan manejar grandes sumas físicas. La digitalización del espacio comercial, a su vez, significa que las operaciones se basan más en datos, lo que ayuda a los operadores a mejorar la experiencia general de los clientes. Pero, ¿cómo se digitaliza un espacio comercial tradicionalmente orientado al uso de efectivo? Bueno, los pagos son un muy buen lugar para comenzar.
P.E.: ¿La demografía de las tiendas de apuestas las hace menos propensas a aceptar pagos sin contacto?
S.B.: No, no lo creo. No diría que un entorno comercial sin dinero en efectivo apunta necesariamente hacia el público más joven y, probablemente, más experto en tecnología. Está dirigido a aquellos con teléfonos móviles y cuentas bancarias online. Y, como sabemos, la mayoría de la gente de hoy tiene ambas cosas. No es que la nueva tecnología se esté adaptando a un entorno antiguo. La tecnología existente está propulsando un entorno más nuevo donde el perfil del jugador varía de edad. Por lo tanto, no debería haber ninguna preocupación de los operadores por perder un cliente potencial, solo porque su negocio se ha vuelto más digital.
P.E.: ¿Has notado que los clientes de las tiendas de apuestas podrán ser más receptivos a los pagos sin contacto?
S.B.: Como expertos en pagos, podemos decir que cada vez más personas quieren opciones más rápidas y fáciles de disfrutar la experiencia. Y donde esto se comprueba es en la velocidad y conveniencia con la que un jugador recibe sus ganancias. Con los pagos con tarjeta, los retiros tienden a tardar unos días en resolverse. Mientras que con efectivo, hay una sensación de gratificación instantánea.
Por lo tanto, teniendo esto en cuenta, las personas aceptarán más los métodos de pago digital que les permitirán realizar pagos instantáneos directamente desde su cuenta bancaria y les permitirán retirar instantáneamente los pagos de su cuenta bancaria, sin la necesidad de tarjetas o efectivo. Eso es lo que cambiará el panorama.
P.E.: ¿Cómo se pueden combatir los riesgos potenciales de lavado de dinero (AML) relacionados con las apuestas sin contacto en las tiendas?
S.B.: Las tarjetas pueden ser robadas o clonadas, y el efectivo realmente no permite a los operadores realizar la debida diligencia. Al digitalizar las tiendas de apuestas, se facilita el seguimiento de los fondos, quién es el propietario y su origen. Por lo tanto, los riesgos se minimizan severamente.
Y, cuando se trata de la reconciliación, aceptar pagos digitalmente significa que es mucho más fácil y más eficiente desde el punto de vista operativo recibir ese pago y verificar la identidad actual del jugador que lo realizó. También les da la oportunidad de verificar la asequibilidad individual y la fuente de los fondos para asegurarse de que, desde una perspectiva de comportamiento, estén en condiciones de apostar dentro de sus posibilidades. Esto permite a los operadores no solo reforzar sus esfuerzos AML, sino también ser más responsables.
P.E.: ¿Qué tipo de obstáculos regulatorios afectan las apuestas minoristas sin contacto?
S.B.: Hay menos obstáculos regulatorios cuanto más se digitalizan las cosas. Los reguladores quieren cada vez más que los operadores minoristas sean más responsables, que verifiquen la asequibilidad continua, la fuente de fondos, que restrinjan a los jugadores con adicciones, etcétera.
Hasta ahora, a los operadores minoristas les ha resultado difícil mantenerse al día con estas demandas sin las herramientas digitales adecuadas. Al introducir más pagos virtuales en tiendas presenciales, se les brinda a los operadores la oportunidad de ofrecer las mismas herramientas y beneficios que los sitios online. Y sabemos que los jugadores aprecian estas opciones que les ayudan a jugar de manera más responsable. Como proveedores de pagos digitales, podemos hacer posible que los jugadores establezcan sus propios límites diarios, dándoles la plataforma para monitorear su propio comportamiento.
Además, los proveedores de pagos digitales pueden ayudar al operador a monitorear el comportamiento de un jugador a través de los montos de depósito, y pueden brindar la oportunidad de establecer las restricciones apropiadas cuando sea necesario. En última instancia, la digitalización de la infraestructura de pagos otorgará a los operadores más visibilidad sobre los jugadores para ayudarlos a medir y administrar las demandas regulatorias que se establecen. Por lo tanto, se los ayudará a sortear obstáculos regulatorios con mayor facilidad.
