Casi cinco meses después del inicio del mercado regulado de apuestas deportivas y juegos en línea en Brasil, ya es posible tener una visión más clara de los beneficios – y dificultades – que trae consigo la estricta regulación en el país.
Durante SBC Summit Americas 2025, SBC Noticias Brasil conversó con Danylo Campos, CTO de BETesporte, quien realizó un breve análisis sobre el inicio de la vigencia de la regulación en el territorio y destacó algunos de los planes de la marca para 2025.
Además, el ejecutivo contó qué importancia tiene la inversión en branding en este primer año y qué cambios ha traído la normativa en relación a la retención y adquisición de jugadores.
SBC Notícias Brasil: Cuatro meses después del inicio de la regulación, ¿cuáles han sido los principales beneficios que BETesporte ha visto?
Danylo Campos: Respecto a la regulación y este periodo transcurrido, ha traído más confianza al mercado y al jugador, pero también ha traído un reto tecnológico en términos de implementar nuevos procesos que garanticen aún mayor seguridad tanto al jugador como al operador, además de permitir la conexión con el gobierno. Creo que la regulación es positiva, pero que todavía hay algunos procesos que se pueden mejorar.
SBC Notícias Brasil: ¿Cómo fue el proceso de reconstrucción de la base de usuarios, necesaria debido a los requisitos regulatorios más estrictos de KYC?
D.C.: Fue un reto técnico y operativo al mismo tiempo. Tuvimos que cambiar una cultura, de algo que se venía haciendo antes del 1 de enero, y también hacerle entender al usuario que eso era necesario para que todo el proceso fluyera fluidamente, tanto en seguridad para el usuario, como para la plataforma y también para el propio mercado. Creo que existió ese desafío. Fue un poco complicado a principios de año, pero ahora creo que todo va bien.
SBC Notícias Brasil: ¿El hecho de que haya menos actores –al menos en el mercado legal– en el escenario post-regulación ha ayudado a la retención de usuarios?
D.C.: En cuanto a la retención, sí. Hoy siento que el jugador es mucho más fiel. No cambia constantemente de plataforma como vimos en el pasado reciente y creo que esto es un mérito del mercado regulado, pero todavía luchamos contra aquellos que están fuera de las reglas. Por eso es importante poder frenar esta parte del mercado que viene funcionando de forma ilegal.
SBC Notícias Brasil: ¿El proceso de registro más largo afectó de alguna manera la conversión de usuarios?
D.C.: Con seguridad. Afecta a la propia adquisición de usuarios, pero al mismo tiempo, el usuario que completa ese proceso, que se compromete a entrar en nuestra web, acaba siendo más fidelizado. Tiene más recurrencia, tiene más confianza en hacer un depósito, porque sabe que BETesporte está regulado, que todo allí es correcto, que está de acuerdo con las reglas del gobierno.
SBC Notícias Brasil: ¿El hecho de que haya un proceso de registro más complejo aumenta de alguna manera el ticket promedio gastado por el jugador?
D.C.: Sí, definitivamente. En relación con mi respuesta anterior, esto es exactamente lo que sucede. Hoy en día el usuario acaba siendo más fiel. Está en una plataforma después de haber pasado por un proceso de verificación, en la que confía, que ya ha probado y que sabe que está regulada, como es el caso de BETesporte. Esto le hace recurrente y más confiado a la hora de depositar más, aumentando su ticket promedio.
SBC Notícias Brasil: ¿Cómo ha visto los esfuerzos del gobierno para combatir el mercado ilegal?
D.C.: Entendemos que no es un trabajo fácil. Es un trabajo que exige mucha cooperación entre la Secretaría y ANATEL, y que requiere mucha tecnología. Sin embargo, estamos viendo este proceso con mucha atención y ansiedad para que puedan resolver o mitigar este problema lo más rápidamente posible. Es fundamental combatir este mercado, ya que es perjudicial para nosotros los operadores y para la seguridad de los jugadores, que están a merced de plataformas que no siguen ninguna regla.
Hay un esfuerzo enorme de nuestra parte para mantener todo correcto, para recaudar impuestos, para declarar todo correctamente, para hacer todo lo que se requiere. Al mismo tiempo, hay otros que siguen actuando de forma equivocada y es necesario combatir esto.
SBC Notícias Brasil: ¿Qué novedades podemos esperar de BETesporte en 2025?
D.C.: BETesporte ha buscado innovar en todos los ámbitos, especialmente en el casino. El área deportiva, como nuestro nombre indica, es nuestra pasión y donde está nuestra alma. Hemos invertido mucho en patrocinio y marca. La idea, para 2025, es trasladar nuestro casino, incorporar nuevos socios, proveedores y formas de gamificación. Este es nuestro plan para los próximos meses.
SBC Notícias Brasil: Usted habló de incentivar más la parte del casino. Hoy en día, ¿diría que la mayor parte de los jugadores de BETesporte se dedican a las apuestas deportivas y no al casino?
D.C.: En BETesporte, sí. El grupo más grande de jugadores se centra en el deporte. Tenemos una base muy fiel a la que le gusta mucho nuestra plataforma y la forma en que trabajamos en el deporte. Por nuestra pasión por el deporte, invertimos en branding en las Series A y B del Campeonato Brasileño. También tenemos asociaciones con algunos equipos y hacemos publicidad en algunos partidos de Brasil en las eliminatorias del Mundial.
Ahora, también queremos ampliar esta otra parte relacionada con el casino. El mercado tiene una base de casino muy fuerte, que llega a todos los públicos, y estamos mejorando esta parte para poder potenciar también nuestro sector de casino, además del área deportiva, que ya es excelente.
