En el marco del SBC Summit 2025, el evento más relevante del calendario global del juego y las apuestas, João Gerçossimo, CEO de EstrelaBet, conversó sobre el momento crucial que vive Brasil y el papel que la compañía desempeña en este nuevo panorama regulado. Con una trayectoria ascendente y una reputación ya consolidada en el mercado, EstrelaBet se ha convertido en uno de los nombres más fuertes y reconocidos de la industria brasileña, como símbolo de innovación y cercanía con el jugador.
“El último año fue de crecimiento estratégico y fortalecimiento de nuestra operación”, aseguró Gerçossimo. La compañía amplió su presencia en distintas disciplinas deportivas y registró un aumento de 126 por ciento en las apuestas durante el juego de la NFL realizado en São Paulo, en comparación con la edición anterior. “Este dato refleja una tendencia más amplia de diversificación del consumo deportivo en Brasil”, apuntó.
Ese proceso de expansión vino acompañado de nuevas alianzas internacionales con empresas como Stats Perform, Amusnet y Synot Games, además de la adhesión a la International Betting Integrity Association (IBIA). Según el CEO, estas asociaciones fortalecen la propuesta de valor de la marca: “Nos permiten entregar una experiencia más segura, envolvente y personalizada a nuestros usuarios, con mecanismos de monitoreo cada vez más eficientes”.
Uno de los diferenciales de EstrelaBet es su enfoque en tecnología y atención al cliente. La compañía desarrolló un chatbot propio, Estela, impulsado por inteligencia artificial capaz de interpretar texto y audio “con agilidad y empatía”. A su vez, mantiene un centro de atención humana disponible las 24 horas.
Esta combinación, dijo Gerçossimo, garantiza “fluidez, acogida y resolución en todos los puntos de contacto con el usuario”, un compromiso que ya fue reconocido con premios como el RA1000, Consumidor Moderno y el BiS Awards 2025 en la categoría de mejor servicio al cliente.
Este crecimiento se consolidó con la entrada en vigor de la nueva legislación federal de apuestas, que marca el inicio de una industria regulada, con licencias oficiales y exigencias de cumplimiento.
“EstrelaBet ya está completamente licenciada y autorizada a operar bajo las normas de la nueva legislación”, confirmó el CEO. Para él, este marco representa “un hito histórico que trae reglas claras, seguridad jurídica y estándares rigurosos de integridad y responsabilidad social”.
Gerçossimo consideró que este nuevo ambiente permitirá acelerar inversiones y fortalecer la operación local, aunque advierte que el combate al mercado ilegal sigue siendo un desafío central: “Aproximadamente el 70 por ciento de las apuestas en Brasil aún ocurren en plataformas no licenciadas. Para que la regulación tenga pleno efecto, es fundamental garantizar la fiscalización efectiva, la sanción a operadores irregulares y la educación del consumidor”.
Así, la reciente alianza con Stats Perform es un ejemplo de la estrategia de EstrelaBet para unir entretenimiento y seguridad. A través del acuerdo, la compañía ofrece a sus usuarios acceso a más de 20 mil partidos transmitidos en vivo al año, con datos estadísticos integrados en tiempo real.
“Los datos y la tecnología están en el centro de nuestra visión. No son solo herramientas de entretenimiento, sino pilares de protección al consumidor y de diferenciación de mercado”, sostuvo Gerçossimo. En este ecosistema, la inteligencia artificial, las transmisiones en vivo y los protocolos de juego responsable funcionan de manera integrada, creando una experiencia más rica y transparente.
Los destacados de EstrelaBet
Aunque el fútbol sigue siendo el núcleo de su estrategia, EstrelaBet apuesta a una diversificación inteligente. La marca amplió su presencia en esports —con el patrocinio de Vivo Keyd Stars— y en proyectos de transmisión digital, como CazéTV y Record TV, que acercan el deporte a nuevas audiencias.
“Diversificar no es solo buscar visibilidad, sino estar en los lugares correctos, con los lenguajes adecuados, para dialogar con públicos distintos”, explicó el CEO. Esta aproximación culturalmente conectada también se refleja en su vínculo con los jóvenes adultos. Gerçossimo, de 27 años, lo vive en carne propia: “Las nuevas generaciones buscan contenido bajo demanda, interacción en tiempo real y formatos alternativos. Nuestro desafío es conectar con ellos sin perder de vista la responsabilidad”.
En ese sentido, toda la comunicación de EstrelaBet está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años, con filtros etarios y controles estrictos de compliance. “Actuamos con rigor para que cualquier presencia digital o alianza esté alineada con las normas del sector regulado”, afirmó.
El CEO enfatizó que la responsabilidad social es una prioridad estratégica. “Además de cumplir las reglas, las empresas deben actuar como agentes de educación para el consumidor”, señaló. En un país donde casi la mitad de las apuestas aún se realizan en plataformas ilegales, la tarea de informar y proteger es urgente.
Con ese objetivo, EstrelaBet impulsó junto con la Universidade FUMEC un programa pionero que ofrece atención psicológica gratuita, análisis predictivo de comportamiento de riesgo y producción científica sobre el juego problemático. La iniciativa fue reconocida tanto a nivel nacional como internacional.
“La sostenibilidad del mercado brasileño depende de construir una cultura de responsabilidad. El juego responsable no es solo una obligación regulatoria: es una condición esencial para la legitimidad y la consolidación del sector”, afirmó Gerçossimo.
EstrelaBet lidera con visión y coraje
Para concluir, el CEO compartió una mirada personal sobre lo que lo impulsa: “Lo que más me motiva es transformar ideas en impacto real y contribuir a construir una industria íntegra y moderna en Brasil”.
Entre las lecciones que lo guían, destaca la resiliencia y la capacidad de escuchar. “Emprender, en muchos aspectos, se parece a apostar: hay que analizar escenarios, calcular probabilidades, creer en una visión de futuro y tener el coraje de ponerla en práctica”, aseguró.
Con esa mezcla de “audacia, disciplina y propósito”, EstrelaBet se perfila no solo como una de las principales operadoras del mercado, sino también como un modelo de madurez institucional para el nuevo mercado regulado de Brasil.
