A poco más de un mes de SBC Summit en Lisboa, la serie de podcasts Road to Lisbon presentó a una de las voces más respetadas del mercado brasileño de juegos y apuestas online: Bárbara Teles, directora legal y de Cumplimiento de Stake Latam y cofundadora de la Asociación de Mujeres de la Industria del Juego (AMIG).
Teles compartió sus perspectivas sobre el panel que dirigirá en el evento, debatiendo cómo el conocimiento del cliente (KYC) puede evolucionar en el sector basándose en experiencias exitosas en otras industrias, como la banca.
También analizó cómo el ámbito legal interactúa con la tecnología y el papel de la mujer en el mercado de las apuestas. Durante SBC Summit, la iniciativa de Women Empowerment de SBC estará más presente que nunca. El grupo se centra en lograr una mayor igualdad entre hombres y mujeres en la industria.
La entrevista está disponible en el podcast iGaming Daily.
El KYC debe ser personalizado, no copiado
Para Bárbara, la eficacia del KYC en el sector de las apuestas depende de una profunda adaptación a las particularidades de cada país.
Citó el caso brasileño como ejemplo: a pesar de la diversidad de documentos de identificación generalmente aceptados, solo un número limitado de ellos se validan para el proceso de verificación en el sector de los juegos online. Además, normas como el reconocimiento facial periódico, o en casos específicos, requieren tecnología adaptada y un estricto cumplimiento.
“No hay atajos para que el KYC realmente funcione. Es necesario comprender el entorno en el que opera. Suelo decir que cumplir al 100 por ciento no es suficiente; tenemos que cumplir al 120. Hay muchos niveles regulatorios y sociales que cumplir. La diferencia para las empresas radica precisamente en poder traducir esto en sistemas seguros y eficientes”, comentó.
El rol de Pix en la revolución del cumplimiento normativo
Cuando se le pidió que nombrara sectores que podrían inspirar al juego online en términos de KYC, Bárbara no dudó: “El sector bancario es un gran referente. Miren lo que hemos hecho con Pix: es rápido, rastreable y seguro. Demuestra que es posible combinar agilidad y responsabilidad regulatoria”.
Así, sugirió que los operadores adopten un enfoque híbrido, utilizando análisis de datos en tiempo real, evaluación basada en riesgos y herramientas como reconocimiento facial, análisis de documentos, listas de personas políticamente expuestas (PEP) y sólidas políticas de protección de datos.
Si bien Brasil es un referente tecnológico con Pix, aún enfrenta serias barreras de acceso. Bárbara advierte sobre el riesgo de excluir a una parte significativa de la población de los procesos digitales que requieren una infraestructura mínima: “No todos tienen un celular con buena cámara. Y eso no debería ser motivo para impedir el acceso a una plataforma regulada”.
Abogó por la incorporación de soluciones multicanal en KYC, permitiendo a los usuarios elegir la forma más accesible y segura de verificar su identidad: “La inclusión en el cumplimiento normativo también es una estrategia empresarial. No es solo una cuestión ética”.
¿Están cansadas las mujeres de ser incluidas solo en espacios “femeninos”?
Uno de los temas tratados fue cuán cansadas podrían estar las mujeres de ser incluidas solo en espacios “de mujeres para mujeres”. Bárbara afirmó que no ve ningún problema en participar en paneles exclusivamente femeninos, pero idealmente deberíamos estar presentes en todos los debates. Las mujeres tienen una amplia experiencia técnica. Y veo que esto sucede cada vez con más naturalidad.
También elogió la iniciativa de Women Empowerment, que ha incrementado la presencia de expertas en paneles en importantes eventos del sector.
La entrevista también abordó el papel de la mujer en la industria del juego, especialmente tras la publicación de un artículo en la revista SBC Leaders, que destacaba que cuatro de los cinco puestos de liderazgo de Stake en Latinoamérica están ocupados por mujeres.
“Hace unos años, esto habría sido impensable”, comentó la periodista de SBC Noticias Brasil Ana Maria Menezes durante el podcast.
Teles coincidió, pero señaló que este progreso fue fruto de un arduo trabajo: “Cuando fundamos AMIG, no sabíamos cuántas mujeres trabajaban en este sector. Y fue una sorpresa descubrir lo grande que es esta comunidad”. Para ella, el avance de la regulación y la profesionalización de las apuestas en Brasil han creado un entorno propicio para el cambio.
“Estamos viendo a mujeres asumiendo roles de liderazgo en áreas como regulación, cumplimiento normativo y tecnología. Y esto inspira a otras a seguir su ejemplo”, comentó.
Luego, cerró con optimismo, pero sin perder la claridad: “Aún estamos lejos de la igualdad total, pero ya vemos mujeres en puestos importantes, participando en debates importantes. AMIG está aquí para apoyar este crecimiento, y yo también”.
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