Los operadores podrían, y deberían, hacer un uso más efectivo de los datos de sus usuarios, según considera Victor Sevciuc, director de Ventas de Juegos y Apuestas Deportivas de Xtremepush. Días antes del webinar de Xtremepush, organizado por SBC el jueves 29 de octubre, Sevciuc habla en exclusiva con SBC News sobre los puntos esenciales del seminario “Turning player behaviour into revenue: Building an omnichannel approach to data management and player engagement”.
Fundamentalmente, el director de Ventas asegura que la problemática de utilizar los datos de comportamiento de los jugadores con el fin de mejorar la conversión y multiplicar los ingresos para los operadores, es un tema que viene surgiendo en las conversaciones con sus colegas, clientes y demás interesados en la industria del juego online y las apuestas deportivas.
“La mayoría de las veces, cuando estamos exponiendo nuestros productos en los eventos o participamos en conferencias, la conversación se centra en el trabajo con los datos”, confirma y continúa: “Los profesionales de CRM y de compromiso quieren indagar en cómo recopilar más información de los usuarios y en cómo utilizarla de forma más eficaz”.
Sevciuc subraya que la industria está llena de profesionales increíblemente talentosos y ambiciosos que buscan generar resultados tangibles y que “multiplicar los beneficios de los datos de los clientes es la clave para muchos objetivos comerciales, como aumentar la participación, la venta cruzada, la retención y más”. Y destaca: “Todo se deriva de lo que haces con tus datos”.
Xtremepush es uno de los proveedores de software más respetados en la industria de los juegos y las apuestas deportivas, y trabaja con muchas de las principales marcas, incluidas Rush Street Interactive, Penn National, Fortuna Entertainment Group, Funstage, Oddschecker y SportPesa. Sevciuc cree que esto le da a su equipo una visión profunda sobre la necesidad de fortalecer el compromiso de los jugadores.
“Estamos en una posición única, pues tenemos una gran visibilidad en las campañas que llevan a cabo más de 300 operadores de juegos y apuestas en todo el mundo. Entendemos los desafíos que enfrentan en cuanto a la participación de los jugadores, y vemos dónde están las oportunidades para conectarse con sus usuarios”, dice.
¿Cómo se distingue a un operador que aplica una buena estrategia?
“La palabra que remarcamos en Xtremepush es ‘relevancia’. Sí, fortalecer el mensaje es importante, ya sea que se trate de bonificaciones, apuestas gratis u ofertas especiales de devolución de dinero. Pero para tener un impacto real, también debes poder personalizarlo. Y no solo agregando el nombre del jugador, ¡aunque eso ayuda!”, describe Sevciuc.
Según el experto, los clientes de Xtremepush más exitosos siempre incluyen en sus campañas algún elemento de personalización. “Puede ser tan simple como incluir una imagen del juego preferido de cada usuario, si se trata de un producto de casino, o compartir estadísticas y probabilidades de su equipo favorito antes de un gran juego”, continúa.
En pocas palabras, el primer desafío es recopilar los datos, pero lo que marca la diferencia es la modalidad en la que se obtiene información y en que se aplica la “relevancia personal” a partir de esos datos.
Sevciuc explica: “Puedes aprender mucho simplemente escuchando a tus jugadores y analizando su comportamiento. Sin tener que hacerles preguntas, observar su comportamiento revelará exactamente el tipo de apuestas que les gustan hacer, los juegos de casino que prefieren jugar y con qué frecuencia. Con este tipo de datos a escala, para toda la base de jugadores, se orientan las estrategias específicas de cada operador. Por lo tanto, podemos comenzar a proyectar la probabilidad de conversión o notar a los jugadores que están considerando darse de baja”.
Tras la observación, el siguiente desafío es “poner los datos en acción”. Es decir, usarlos para activar campañas en tiempo real o promover las cuotas en juego o combinar varios atributos del jugador para crear microsegmentos de su interés. El nivel de personalización de la campaña ha sido posible gracias a los recientes desarrollos tecnológicos que sustentan la industria.
“Los avances en software en los últimos cinco años han sido fenomenales”, asegura Sevciuc y sostiene: “Para mí, la aparición de plataformas basadas en API podría ser el elemento más crucial de todos. Eso es lo que permite la transmisión fluida de datos de un sistema a otro”.
De esta forma, los operadores pueden derivar los datos clave de sus jugadores, que están almacenados en su CRM o en otro lugar, a un sistema como el de Xtremepush para que puedan activarse y aplicarse a estrategias eficientes.
“Estoy ansioso de abordar todo este análisis con más detalle en el seminario web de SBC. Y, por supuesto, también estaré encantado de responder cualquier pregunta específica que tenga el público”, concluyó.
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