El panel de apertura del Simposio de Protección del Jugador en SBC Summit North America de este año, Leaders Panel – Walking the Tight Rope of Player Protection and Growth, fue directo al grano para asegurar que la industria del juego debe tomarse en serio el juego responsable.
“Hay tres problemas que esta industria necesita abordar para ponerse sus ‘pantalones de niño y niña grande’ y comprender que el incumplimiento evita que tengamos una industria sostenible”, dijo el panelista Bill Pascrell III de Princeton Pubic Affairs Group. La diversidad y el procesamiento de pagos son dos de los ítems de esa lista. El tercero es el juego responsable.
Más que abordar la adicción al juego
“Los casinos tradicionales veían al jugador adicto como un cliente VIP. En el sector online no pueden darse el lujo de hacer eso. Aquí deben comprender que la única forma de continuar con una industria de juegos sostenible es no considerar un número para marcar en una casilla en una página orientada al consumidor”, agregó Pascrell.
Si bien la colega panelista y vicepresidenta ejecutiva de Relaciones Gubernamentales y Responsabilidad Corporativa de Caesars Entertainment, Jan Jones Blackhurst, no estuvo de acuerdo con la descripción de Pascrell de cómo funcionan los programas VIP de los casinos presenciales, sí estuvo de acuerdo en que las medidas de juego responsable son más que solo abordar a la población que enfrenta adicciones.
“Necesitamos tener programas y tratamientos que se basen en la ciencia, pero ya se están gastando millones de dólares en estudiar la ciencia del juego problemático y cómo tratarlo de manera responsable”, señaló Blakhurst.
Y continuó: “Sin embargo, tenemos que separar los mensajes sobre comportamientos adictivos problemáticos, que son un porcentaje relativamente pequeño de personas que juegan, del mensaje más amplio sobre el juego responsable, que debería ser una prioridad de la industria”.
Por su parte, Jacob Coin, quien se desempeña como asesor ejecutivo del presidente de San Manuel Band of Mission Indians, habló sobre la importancia de integrar el juego responsable en la cultura, particularmente cuando se trata de juegos tribales.
“La cultura juega un papel importante en la forma en que los nativos ven el mundo. Todo lo que la gente aprende en estas áreas se pone en práctica de alguna manera guiado por la espiritualidad de la humanidad y la forma en que ven el mundo”, explicó.
Y señaló que ningún otro grupo étnico en el país se ve más afectado por la adicción que los nativos americanos, por lo que es de suma importancia integrar cómo hablar y abordar esos problemas en la cultura y los planes para los juegos tribales.
Regulación y moderación, la clave para la sostenibilidad de las apuestas deportivas
“Lo que tenemos que hacer es aprender la lección de lo que sucedió en el Reino Unido. La industria, hasta cierto punto, se volvió loca y, como aquí, estamos a un titular de periódico de que algunos políticos, familiares o amigos tengan un problema importante”, dijo Pascrell.
Blackhurst también habló sobre la proliferación de anuncios de apuestas deportivas en Estados Unidos y la necesidad de que la industria se autorregule: “Con todo el dinero que gastamos en marketing en esta industria, el hecho de que no dejemos un cierto porcentaje de ese marketing a un lado para un mensaje de juego responsable y cómo mantenerlo seguro y divertido es en realidad simplemente malo, porque esto es tanto un servicio al cliente como una responsabilidad”.
El panel también habló sobre la importancia de asegurarse de que este mensaje sea efectivo y esté basado en la ciencia y el estudio basados en hechos.
¿Pueden los operadores colaborar de manera efectiva con los grupos de juego responsable?
Shelley White, CEO del Consejo de Juego Responsable, moderó el panel. La experta mencionó la cantidad única de colaboración en la industria en torno a las medidas de juego responsable, que muchas veces es ignorada por quienes están fuera del sector.
“Nuestra organización aporta mucho. Trabajamos en colaboración con reguladores, operadores, organizaciones humanas, académicos y otros investigadores… A veces, como una organización de juego responsable, alguien dirá, ‘¿cómo puedes ser objetivo, realmente estás colaborando?’ Mientras que creemos que si todos trabajan juntos, podemos crear una visión común en torno a una cultura de juego responsable”, dijo.
Ante esto, Blackhurst y Pascrell señalaron cómo los legisladores y los reguladores no están informados sobre cómo abordar el juego responsable, por lo que es esencial que los operadores sigan involucrados en el desarrollo de mejores prácticas.
Asimismo, Coin agregó que los grupos de juegos tribales podrían estar haciendo más en lo que respecta a la colaboración: “En el caso de las tribus y los juegos tribales, tal vez se percibe más colaboración, más intercambio de información. Sé que en California los juegos tribales gozan de una sólida reputación positiva debido a las cosas maravillosas que las tribus hacen con ellos. Pero si añadimos el juego responsable a esa lista de logros maravillosos, podríamos estar en la cima con respecto a eso”.
El consenso parece ser que la industria absolutamente puede y debe hacer más. Sin embargo, el esfuerzo debe estar arraigado en la ciencia, en la cultura empresarial de cada operador y, lo que es más importante, en algo más que un simple número telefónico de ayuda.
