Los operadores conocen la presión de actuar con rapidez y, al mismo tiempo, mantener campañas focalizadas, compatibles y eficaces. El nuevo AI Expert de Solitics está diseñado precisamente para ese desafío, según comentó Guy Shemer, vicepresidente de Producto de Solitics, a iGaming Expert.
Capacitado en el sector de juego online y casos de uso, interpreta indicaciones de texto libre y genera ideas de campaña innovadoras y recorridos de usuario listos para usar, lo que ayuda a los equipos de marketing a convertir la estrategia en ejecución sin demora.
iGaming Expert: Cuéntanos sobre las principales características del producto AI Expert: ¿qué lo diferencia de otros modelos de IA?
Guy Shemer: Nuestro AI Expert se diferencia de las herramientas de IA tradicionales en que no se basa en modelos de regresión ni en comportamientos pasados para predecir resultados futuros y no es un simple chatbot. En cambio, es agente; en otras palabras, crea en lugar de solo analizar.
Además, se ha diseñado específicamente para el sector de juego online, por lo que AI Expert convierte las estrategias de los operadores en acción de forma rápida y coherente con la marca.
iGX: ¿Para quién está diseñado AI Expert y cómo se beneficia?
G.S.: AI Expert es perfecto para cualquier profesional del marketing de juego online, pero es especialmente eficaz para equipos de CRM, gestores de retención y responsables de producto. Los usuarios pueden especificar con gran detalle qué quieren que logren sus campañas, como “convertir a los usuarios de juegos gratuitos en nuevos depositantes”, “motivar a más usuarios anónimos para que completen el registro” o “activar una campaña de cuotas en vivo en cuanto el equipo de un jugador marque”.
AI Expert asiste durante toda la campaña, desde la lluvia de ideas inicial hasta la ejecución. Primero sugiere ideas para la campaña según el objetivo establecido. Después, ayuda a planificar el proceso, desde la segmentación, los desencadenantes y los puntos de contacto de comunicación, antes de pasar a la ejecución en Solitics.
Con este conocimiento y formación específicos del sector, AI Expert ayuda a los equipos a ser creativos, ahorrar tiempo, garantizar las mejores prácticas y centrarse en estrategias a largo plazo en lugar de configuraciones manuales.
iGX: ¿Cómo se crea un modelo de IA específico para juego online para responder a las consultas de los clientes?
G.S.: Hemos capacitado a IA Expert exclusivamente en la lógica del producto Solitics, las experiencias del cliente y casos de uso reales. Comprende depósitos, bonos, eventos KYC, métricas de retención y actividad de los jugadores, tanto en casinos como en casas de apuestas, al detalle.
Como mencioné antes, está capacitado para flujos de trabajo específicos de juego online, por lo que el experto en IA es preciso y relevante para las necesidades reales de los profesionales y departamentos de marketing del sector.
iGX: ¿Qué importancia tiene ofrecer resultados basados en KPI?
G.S.: Lo es todo. Si las campañas no están vinculadas a resultados reales, se convierten en ruido. IA Expert prioriza los KPI (FTD, depósitos, interacción, registros) para garantizar que cada experiencia tenga un impacto comercial medible.
Ese enfoque impulsa no solo las ganancias a corto plazo, sino también la retención a largo plazo y el valor del ciclo de vida.
iGX: ¿Cómo personaliza el modelo sus respuestas a las necesidades de cada cliente?
G.S.: Hay dos maneras de verlo: tanto para el jugador como para el operador.
Para los jugadores, AI Expert crea experiencias personalizadas porque está vinculada al ciclo de vida del usuario de la marca. Por ejemplo, los nuevos jugadores FTD reciben un trato diferente al de los jugadores VIP que regresan. Con cada recorrido exportado en JSON, nuestra solución se puede usar al instante dentro de los segmentos, activadores y reglas de los operadores.
Y para los operadores, aprovecha las mejores prácticas del sector, la formación sobre recorridos de clientes reales y los flujos de trabajo regulatorios, y luego adapta sus recomendaciones utilizando los datos en tiempo real del operador. Esto significa que los resultados son relevantes para el sector y altamente específicos para los objetivos comerciales del cliente.
Además de estos dos puntos, creo que también vale la pena destacar que, dentro de la plataforma Solitics, los operadores se benefician de la IA avanzada sin comprometer la privacidad de los datos ni el cumplimiento normativo.
iGX: ¿Qué impacto ha tenido el producto en sus clientes?
G.S.: Si bien AI Expert aún está en fase de prelanzamiento, la respuesta de las primeras demostraciones ha sido clara: esto cambia las reglas del juego. Los clientes que vieron la versión beta quedaron impresionados por su rapidez, intuitividad y potencia.
Ver una campaña completa, incluyendo la estrategia, el flujo y los resultados listos para la ejecución, generados a partir de una sola solicitud, en segundos, cambia lo que los equipos creen posible. No solo ahorra tiempo, sino que es como añadir otra mente creativa a la mezcla. Es una nueva forma de pensar, crear y lanzar un marketing más inteligente.
iGX: ¿Cómo continuarán implementando el producto en el mercado?
G.S.: Estamos implementando AI Expert primero con los clientes existentes, ya que pueden beneficiarse de él de inmediato. Nuestra hoja de ruta más amplia incluye capacidades avanzadas como la predicción de abandono y la previsión del valor del tiempo de vida (LTV), con una expansión a más verticales en marcha.
Garantizamos la colaboración y recopilamos continuamente los comentarios de nuestros clientes, que se utilizarán para garantizar que AI Expert se mantenga actualizado y a la altura de las demandas del mercado.
iGX: ¿Podrán los lectores ver este producto en SBC Summit?
G.S.: Por supuesto. Realizaremos una demostración de AI Expert en vivo. Los visitantes podrán probarlo: hacer preguntas, generar una experiencia y verlo en acción. Es la prueba perfecta de que la IA en el CRM de juego online no es solo una moda pasajera, sino que ya ofrece resultados transformadores en tiempo real. Los asistentes pueden visitarnos en A434 y ver AI Expert en acción y comprender cómo puede transformar sus operaciones.
Únete a Solitics en SBC Summit
Puedes escoger entre tres tipos de pases: VIP Event Pass, Expo+ Pass, o Expo Only Pass. Ten en cuenta que el Pase Solo Expo (Expo Only) no incluye acceso a los paneles de la conferencia.
Los operadores y afiliados pueden solicitar un pase gratuito, al enviar su solicitud, nuestro equipo tardará hasta tres días hábiles en procesarlo.
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