Alba Monroy, Relax Gaming: “Escuchar y apoyar al cliente es algo esencial”

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El mercado del juego online en España es uno de los más establecidos y sólidos en el mundo hispanohablante y las mejores empresas compiten por un lugar de privilegio. Por eso, la llegada de Relax Gaming al país, a través de una sociedad con Entain, resultó un movimiento natural para la empresa en sus planes de expansión global.

Alba Monroy, gerente regional de negocios de Relax Gaming.

Para entender mejor las características de este avance, SBC Noticias habló en exclusiva con la gerente regional de negocios de Relax Gaming, Alba Monroy, que analizó las características de la asociación y las posibilidades para la empresa en ese mercado.

“Entain es un operador Tier 1, con marcas de casino conocidas tanto a nivel nacional como internacional”, destacó, y explicó que “llevan años” colaborando con ellos. Además, clarificó que “su trayectoria y la experiencia del equipo español en cuanto a regulación y certificación de slots” facilitó el camino.

Tan ágil ha sido la llegada de la empresa a suelo español que, apenas un mes después, ya cuenta con más de 55 juegos disponibles para los usuarios de PokerStars, Bwin, Partycasino y Partypoker. Para Monroy, “es todo un éxito” haber conseguido colocar sus títulos en “tres de las marcas más grandes de España” y fue gracias a la “gran colaboración de ambos equipos”.

“La intención es que muy pronto el catálogo disponible aumente, con el lanzamiento de proveedores de Plat to Plat y nuestros estudios de Silver Bullet, ya disponibles en otros mercados”, adelantó. Además apuntó que “muy pronto lanzarán los primeros operadores a través de Tecnalis”.

Relax Gaming en el mercado español

Monroy es nativa de España, por lo que no está ajena a las actualizaciones regulatorias, como el polémico Real Decreto de comunicaciones, que ha dificultado la operación de la industria.

“Ningún tipo de limitaciones o medidas, que pueden afectar directamente a la rentabilidad y la actividad, ayuda a la expansión de esa industria o sector”, sentenció. Por otro lado, explicó que Relax Gaming “está al tanto de las restricciones”, pero tiene “a disposición de los operadores herramientas de marketing que facilitan la promoción de nuestras slots”.

“Desde que el juego online se ha regulado en España, en el 2012, este no ha dejado de crecer con un incremento de más de 8 por ciento anual”, analizó.

Sobre su evolución, resaltó el cambio de tendencia a raíz de la pandemia, antes de la cual el GGR se concentraba en las apuestas deportivas, para luego aumentar en la variante de casino: “El no haber tenido eventos deportivos ha tenido mucho que ver”, apuntó. De todos modos, aseguró que la tendencia se ha mantenido, principalmente, “debido a la acogida y popularidad de las máquinas de azar/slots online en el mercado español”.

Ante este escenario, y considerando que las slots online son “el producto estrella de Relax”, proyectó que tendrán “muy buena acogida entre los jugadores y operadores españoles”. Específicamente, Monroy puso sus fichas en Money Train 2 y Temple Tumble como los títulos de slots con volatilidad alta con mayor potencial en España, pero también aseguró que aquellos con temática hispana, como Wild Chapo y La Fiesta pueden tener un buen rendimiento.

“Hemos certificado varios juegos con diferentes variantes de RTP. Basándome en mi experiencia, y la rentabilidad para los operadores, creo que la variante más baja tendrá muy buena acogida entre los operadores españoles”, analizó.

Sobre la competitividad del mercado local, apuntó que, además de la diferenciación, el servicio al cliente es un factor muy importante para que la empresa destaque.

“Escuchar y apoyar al cliente es algo esencial para nuestro equipo comercial. Analizamos todas las demandas y solicitudes recibidas de los clientes, y eso hace que al final los clientes nos perciban como una gran familia”, explicó.

Sin embargo, para hacerse más familiar con los socios locales, Monroy destacó la posibilidad de estar en SBC Summit Barcelona entre el 20 y el 22 de septiembre de 2022: “Todos los operadores tendrán las puertas abiertas para charlar y conocer mucho mejor nuestros productos”, dijo.

La expansión de Relax Gaming en el mundo hispano

Si bien Relax Gaming ha puesto el ojo en España, la gerente regional de negocios explicó que también miran a Latinoamérica, con operadores de México y Colombia ofreciendo sus juegos, y soportando todas las monedas latinoamericanas en ellos.

“Ya tenemos más de 50 juegos certificados para Colombia y esperamos expandirnos muy pronto, en ese y en otros mercados”, concluyó.