De acordo com uma nova pesquisa da plataforma de dados, insights e consultoria Kantar, preços justos, um amplo portfólio de jogos e fornecedores, bem como integração simplificada, foram identificados como as principais prioridades que as empresas de esportes eletrônicos procuram quando se associam a um agregador.
O estudo, encomendado pela SOFTSWISS, visa avaliar como as empresas de apostas e de jogos abordam as parcerias com fornecedores antes de obter uma opinião sobre como os parceiros da SOFTSWISS se sentem em relação à sua colaboração.
De acordo com o levantamento, o número de licenças que um fornecedor de agregação de jogos detém também aumentou em importância: 47% dos entrevistados destacaram-no como um fator importante, em comparação aos 32% que responderam à pesquisa em 2022.
Quando se trata de satisfação do cliente, o estudo da Kantar indicou que 93% da rede de parceiros SOFTSWISS estavam satisfeitos com o produto Game Aggregator. Acrescentou-se, ainda, que “53% dos inquiridos fizeram comentários muito positivos, classificando-os entre 9 e 10 pontos”.
Isso, explicou a SOFTSWISS, representa um aumento em relação aos números do ano passado, onde 37% dos entrevistados deram ao fornecedor as “classificações mais altas”.
Tatyana Kaminskaya, diretora da SOFTSWISS Game Aggregator, comentou: “Estamos felizes em receber um reconhecimento tão positivo, testemunhar a satisfação crescente e apontar áreas para maior crescimento”.
Disse, também, que “esta diferença na percentagem de clientes completamente satisfeitos em 2022 e 2023 mostra que sabemos gerir bem o feedback. Consideramos os resultados da pesquisa do ano passado, atendemos às solicitações dos clientes e conseguimos fornecer um serviço de alto nível para levar os negócios de nossos clientes a um novo estágio”.
Os resultados favoráveis da SOFTSWISS foram influenciados por vários fatores, incluindo velocidade de resposta a solicitações de manutenção não programadas e acesso estável aos jogos.
Andrey Starovoitov, cofundador da SOFTSWISS, acrescentou: “Estamos muito focados em nossos clientes, analisando suas demandas e pontos problemáticos. Compreender nossos clientes é fundamental para desenvolver produtos inovadores, melhorar o serviço e construir parcerias confiáveis e de longo prazo”.
Segundo o especialista, resultados de pesquisas como esta “são mais um passo para o fortalecimento do nosso ecossistema de soluções e produtos e, consequentemente, da competitividade e do rendimento dos nossos clientes. Estamos satisfeitos que os resultados mais recentes mostram grande satisfação com nosso principal produto, SOFTSWISS Game Aggregator, e com nosso serviço”.
“Elevamos significativamente a fasquia e estamos determinados a ultrapassar constantemente os limites das normas laborais na indústria dos jogos eletrónicos”, concluiu Starovoitov.
O crescimento global da SOFTSWISS
A especialista em esportes e tecnologia Carla Dualib tornou-se a nova gerente regional de Desenvolvimento de Negócios da SOFTSWISS, provedor de software de jogos on-line, para os mercados latino-americanos em que a marca já está presente.
Embora seu papel seja focado no emergente mercado brasileiro, a SOFTSWISS tem mostrado uma estratégia de consolidação em todas as jurisdições que aderiram à regulamentação de jogos on-line e das apostas esportivas. O trabalho de Dualib irá reforçar a unidade de desenvolvimento de negócios locais em toda a região.
Com uma sólida experiência profissional em esportes, inovações e tecnologia, a nova gerente trabalhará em novas oportunidades e promoverá fortes parcerias regionais.
