Blaz Zitnik, Sportradar: El estadio virtual y el arte de la participación del usuario

estadio virtual sportradar

La semana pasada se presentó el Sportradar Virtual Stadium (estadio virtual), descrito por la empresa de tecnología deportiva como una “solución de participación social impulsada por el aprendizaje automático y la inteligencia artificial” para los operadores de apuestas deportivas, que brinda a los jugadores la oportunidad de socializar entre sí durante el principal torneo de fútbol del mundo. 

En exclusiva para SBC, Blaz Zitnik, director general de Betting Entertainment Tools (BET) de en Sportradar, explica más de qué se trata esta propuesta, en medio de la euforia global por la Copa del Mundo de la FIFA, que actualmente se está llevando a cabo en Catar.

Repleto de una gran cantidad de funciones que incluyen salas de chat específicas y un “cheermeter”, el estadio virtual de Sportradar parece estar listo para brindar una buena dosis de participación del usuario durante las apuestas en la competencia de la Copa del Mundo.

Al describir la lógica detrás de la solución, Zitnik dijo: “En lo que nos estamos enfocando es en la participación y el entretenimiento de los fanáticos y cómo podemos evolucionar estos factores que se repiten en otras industrias. La participación de los jugadores es un término que se usa en todas las industrias; y yo diría que está mal usado. Debería ser ‘compromiso del usuario’. Porque cuando eres un jugador ya estás comprometido. Hay dos cosas desde la perspectiva de las apuestas que son muy importantes. Por un lado, la adquisición: cómo conseguir nuevos usuarios en tu página. Y el segundo es la retención: cómo mantenerlos en la página sin que se vayan a ningún otro lado”.

Para atraer a los usuarios nuevos y mantener a los clientes ya fidelizados, Sportradar trajo esta nueva tecnología, con una propuesta particular. “Por el lado de la visualización, nos estamos enfocando en la visión por computadora y los modelos 3D. En el aspecto estadístico dentro de nuestros mercados de jugadores, estamos profundizando en los datos y estadísticas de los atletas. Lo que creemos que es muy importante para el futuro de las apuestas en general es una combinación de apuestas y medios y el desafío de adquirir usuarios”, detalló.

Según Zitnik, uno de los principales ingredientes que faltan en el entorno de apuestas actual es un componente social. “En primer lugar, estamos abordando eso a través del chat. En segundo lugar, el desafío es atraer a nuevos usuarios y explicarles de qué se tratan todos esos mercados y números extraños. Esas cosas son muy difíciles de entender para alguien que es nuevo en el sitio”, continuó.

Y agregó: “Entonces, estamos comenzando con dos módulos, en primer lugar social (chat) y en segundo lugar una tabla de clasificación (predicción) para que los nuevos usuarios puedan verificar qué está sucediendo, por qué existen esas probabilidades y qué significan. Esos usuarios también pueden ver qué tan buenos son para predecir el resultado y eso se mostrará en el chat”.

Sportradar Virtual Stadium, con su enfoque social, marca una especie de giro en las operaciones tradicionales de la industria de apuestas. Así, explicó: “En general, la industria de las apuestas está muy, muy enfocada en las apuestas duras: cuotas, mercados, donde la diferencia se hace frente a los competidores. Eso deja espacio en la interfaz para herramientas de participación y entretenimiento. Esto es algo que ya hemos estado construyendo con nuestros Live Match Trackers y Betting Widgets. Sportradar Virtual Stadium es el siguiente paso, una evolución de eso”.

El estadio virtual y la socialización

En cuanto a la función de chat de la solución, Zitnik señaló que, en lugar de tener una única plataforma de chat para la competencia, habrá una individual para cada juego. Tener solo una chat room genérica, dijo, no funciona. “Hay usuarios que están viendo diferentes partidos, y eso no les permitiría comunicarse entre ellos. Para cada partido, abriremos diferentes salas de chat, para que todos los usuarios involucrados puedan hablar exactamente de lo mismo. Además, buscamos introducir funciones de apuestas interesantes en ese chat, como ventanas emergentes de eventos clave y varios elementos fijos, como un ‘cheermeter’”, apuntó.

La oportunidad de que los apostadores interactúen también trae consigo el riesgo adicional de que los chats se salgan de control. En ese frente, Sportradar ha trabajado arduamente para garantizar que se haya incorporado suficiente moderación en la plataforma para garantizar que las bromas no se extiendan más allá de los niveles aceptables. “Hemos desarrollado una plataforma de moderación que es muy fácil de usar e incorpora aprendizaje automático e IA. Otorga poder adicional a los moderadores de las casas de apuestas para predecir qué usuarios podrían causar problemas”, confirmó Zitnik.

La solución Sportradar Virtual Stadium busca satisfacer dos KPI, según Zitnik: “En primer lugar, aumentar el tiempo de permanencia; dando a los operadores más tiempo para interactuar con sus usuarios. El segundo es una mayor lealtad. Esta plataforma es para operadores a los que les gusta trabajar en su marca, en su reconocimiento y en su base de usuarios y están dispuestos a invertir más que sus competidores. Este es un diferenciador clave cuando se trata de lealtad”.

Y más allá del torneo de la Copa del Mundo de este año, Sportradar Virtual Stadium evidentemente tiene el potencial para funcionar perfectamente junto con otros deportes y eventos. Zitnik describió la plataforma como “agnóstica del deporte” y abierta a las necesidades de los operadores en todos los deportes, particularmente aquellos que disfrutan de menos tráfico. “No nos estamos limitando a deportes o torneos específicos. Puede funcionar en cualquier evento”, concluyó.