Los mercados existentes y emergentes de América del Norte y del Sur cuentan con poblaciones que siguen los deportes con fanatismo, además de economías de rápido crecimiento, por lo que están ganando mucho interés tanto a nivel nacional como mundial.
Las oportunidades y los desafíos en estos países fueron los principales puntos de discusión en SIGMA a principios de este mes, cuando un panel de especialistas de América Latina discutió las condiciones del mercado y cómo se pueden cumplir.
Al igual que con todas las regiones, la actividad de fusiones y adquisiciones está en su punto más alto en los mercados de América del Sur, ya que las empresas buscan una incursión en las escenas locales florecientes. Desde el punto de vista de Thomas Carvalhaes (director general, Vai de Bob) y Alessandro Valente (co-fundador, Super Afiliados), esto solo puede traer resultados positivos.
Al estar de acuerdo con la afirmación de Valente de que la inversión extranjera es positiva en el desarrollo de los mercados de apuestas y juegos, Carvalhaes describió las fusiones y adquisiciones como una “solución en la que todos ganan”, tanto para el mercado como para los operadores.
“Esta estrategia eleva el listón. Ha habido muchas soluciones en Brasil de empresas emergentes, desarrolladores, programadores, y ahora tienen que intensificar y usar mejores soluciones o ser adquiridos”, explicó.
Sin embargo, para cualquier empresa interesada en oportunidades latinoamericanas, como ocurre con cualquier mercado, hay factores locales a considerar, según observó, y destacó la importancia de localizar las ofertas.
“No existe el mercado latinoamericano, de la misma manera que no se puede decir que existe un mercado europeo. América Latina es un continente enorme y masivo. Hay más de 210 millones de personas en Brasil, es un país de proporciones continentales, por lo que no se puede abordar Latinoamérica como un solo mercado”, dijo.
Y continuó: “Es extremadamente importante considerar la localización y la topicalización, y no todo el mundo lo ve. Veo que algunos estrategas van en contra de esto. Sin embargo, los latinoamericanos son personas muy relacionales, tienen que encontrar información local y conocimiento sobre su estructura de CRM, enfoque y estrategia de marketing”.
Uniéndose a la discusión desde el punto de vista de un líder europeo de juegos de azar, Peter Murray observó que las grandes marcas han ido y venido en muchos rincones del mundo, pero han demostrado rutinariamente que un enfoque de “talla única simplemente no funciona”.
Sobre Latinoamérica, el responsable de Juegos de Veriff comentó: “A la gente le gustan los juegos diferentes y tienen mentalidades diversas. Si no adoptas un enfoque local, fracasarás. La generación que va a sustentar nuestra industria y hacerla crecer es joven. Quieren velocidad y fácil acceso, quieren que sus datos estén seguros y protegidos pero que sean rápidos. Quieren sus juegos de cierta manera”.
Al encontrar puntos en común, el gerente de Ventas de Altenar, Diego Salas, se centró en la necesidad de que los operadores comprendan las diferencias bancarias de un país a otro y fortalezcan su oferta omnicanal.
Sobre las fusiones y adquisiciones y las asociaciones locales, dijo: “Ahora estamos viendo más y más operadores que ingresan a América del Sur que entienden lo que deben hacer, se están asociando con actores locales y tecnologías locales, quienes brindarán experiencia de operadores locales”.
Sin embargo, Salas tenía más reservas que algunos de sus compañeros panelistas sobre el tema de su país natal, Colombia, donde un nuevo gobierno bajo el liderazgo de Gustavo Petro podría presentar desafíos para la industria del juego y las apuestas. “Nos estamos metiendo en problemas, ya que el gobierno está proponiendo un impuesto del 30 por ciento, que empujará a los jugadores hacia el mercado ilegal”, explicó.
Esto podría amenazar la claridad regulatoria y la estabilidad de un marco legislativo elogiado por Carvalhaes como un “ejemplo fantástico” entre las naciones de América del Sur, aunque también señaló que el cambio de administración podría a su vez conducir a una modificación en la regulación del juego.
“Si observamos los mercados latinoamericanos, es el mejor ejemplo de claridad: los operadores saben sobre lo que van a pagar impuestos. En un escenario de marketing, es un campo de juego claro”, declaró.
En última instancia, como señaló el moderador Roberto Regianni, CEO de FBMDS, la clave para América Latina radica en comprender las condiciones del mercado local y, en algunos casos, encontrar un socio establecido.
Y observó que, desde la perspectiva de las casas de apuestas deportivas, las preferencias de los consumidores a menudo cambian de un país a otro: Colombia tiene muchos seguidores en el fútbol, pero más al norte de México, los apostadores siguen deportes estadounidenses como la NBA y la MLB con pasión.
“Es importante tener un socio local pero también tener el conocimiento del jugador para la atención al cliente y para personalizar su oferta”, concluyó el moderador.