Rebekah Jackson, directora de Juegos de GBG, aborda las ambiciones de la industria de acceder al apasionante mercado latinoamericano del juego online, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento normativo, la reducción del fraude y la entrega de una experiencia segura, fluida y responsable a los jugadores.
SBC: Para aquellos de nuestra audiencia que están menos familiarizados con GBG, cuéntanos más sobre marca, qué hace y su enfoque para la verificación del cliente.
Rebekah Jackson:¡Por supuesto! GBG es el principal experto en identidad digital global. Nuestro propósito es generar confianza en un mundo digital, donde todos puedan realizar transacciones online con confianza. El mundo digital no tiene fronteras físicas. Esto crea enormes oportunidades, pero también nuevas amenazas y desafíos.
Nuestro informe sobre el estado global de la identidad digital 2023 reveló que más de la mitad de los líderes empresariales (55 por ciento) ha experimentado algún intento de fraude conocido o sospechado en los últimos 12 meses, y la mitad (49 por ciento) aseguraron que han aumentado las amenazas en comparación con el año pasado.
Sin embargo, las barreras digitales, como la confianza, la velocidad, la precisión y la experiencia del cliente, pueden potenciarse con los datos y la tecnología adecuados. Con nuestra poderosa tecnología, cubrimos la red de datos globales de más de 1250 expertos confiables, que se combinan para brindar información sobre los consumidores y los mercados locales de todo el mundo.
Hacemos que sea fácil para las empresas de todo el mundo identificar a los clientes y protegerlas del fraude, ayudando a la vez a cumplir con las regulaciones globales y simplificando el proceso de incorporación de clientes. Creamos confianza en cada etapa del ciclo de vida del cliente y trabajamos con empresas emergentes de muchas de las marcas más grandes y de más rápido crecimiento del mundo con nuestra plataforma global de soluciones de localización, identidad y fraude digitales.
SBC: Sobre el mercado latinoamericano de juego online, ¿cuáles son las ambiciones de GBG allí y cómo las están llevando a cabo?
R.J.: América Latina es un gran atractivo para los operadores de juego online que apuestan por el crecimiento global. Hay más de 600 millones de personas en la región y, con una regulación que cambia rápidamente, han aumentando las oportunidades para el juego online. Según nuestro reciente informe, el 70 por ciento de los operadores tienen planea expandirse a la región durante los próximos tres años y nuestra ambición es ser el socio preferido de las empresas de juegos electrónicos en Latinoamérica.
Nuestros productos tienen una fuerte cobertura en América Latina y estamos listos para ayudar a nuestros clientes a acceder a este apasionante mercado de forma segura, garantizando el cumplimiento normativo, reduciendo el fraude y ofreciendo una experiencia segura, fluida y responsable a sus jugadores.
Actualmente, ofrecemos una cartera global integrada de controles de identidad de jugadores y soluciones Know Your Client (KYC) para operadores de juego online en la región. Nuestros chequeos confiables de verificación de edad previenen y protegen a los menores de crear cuentas y los operadores también pueden acceder a datos KYC confiables y tasas de coincidencia líderes en el mercado en Argentina, Brasil y México, a través de una única integración. Como parte de nuestro compromiso de apoyar a los operadores en América Latina, continuamos expandiéndonos en esta región a buen ritmo. Nuestra cobertura de datos pronto incluirá Chile, Colombia, Perú y Uruguay.
SBC: Según el reporte de GBG, la penetración prevista de las empresas de juego online en Latinoamérica durante los próximos cinco años ofrece algunas cifras interesantes, y México lo lidera con un 95 por ciento. ¿Cuál es la ciencia detrás de esas proyecciones?
R.J.: Sí, eso es correcto. Para comprender mejor los planes y prioridades de la industria del juego online en América Latina, encargamos una encuesta a 71 empresas de juegos que están considerando expandirse en la región y los desafíos clave que enfrentan. Como parte de esto, hablamos con encuestados de todos los casinos, loterías, apuestas deportivas, deportes de fantasía y de esports para conocer sus puntos de vista.
Con una población de más de 120 millones de personas y una tasa de penetración móvil estimada en alrededor del 60 por ciento, México es el mercado de juego online más grande de América Latina. No es ninguna sorpresa entonces que nuestro informe reveló que México encabeza la lista de mercados más populares para los operadores, ya que el 95 por ciento de las empresas que encuestamos buscan expandirse a México en los próximos cinco años.
Es demasiado pronto para saber en este momento cómo se seguirá desarrollando. Curiosamente, casi todas las verticales de juego presencial están reguladas en México, pero actualmente, el juego online opera de manera próspera en un mercado gris. Por ejemplo, los operadores de casinos online y apuestas deportivas no requieren licencias digitales, sino que operan en asociación con un titular de licencia terrestre.
Los ingresos anuales por juegos y apuestas deportivas se estiman en hasta 450 millones de dólares, mientras que sólo 50 millones de dólares proceden actualmente de operadores autorizados. Lo que cambiaría significativamente la situación del juego sería si las autoridades regulatorias de México, la Dirección General de Juegos y Sorteos, expandiera las licencias de juego online. Esta podría ser una victoria para todos los involucrados y probablemente crearía un apetito adicional por una gestión responsable de operadores en esta región.
SBC: Después de haber encuestado a más de 70 operadores globales sobre el potencial inherente a Latinoamérica, ¿cuáles se identificaron como las oportunidades clave y, fundamentalmente, los puntos débiles que enfrentan?
R.J.: El mercado del juego online en América Latina es tan diverso como dinámico: la región consta de 33 países y territorios de la unión y cada país considera y regula el juego de manera diferente, con distintos grados de aceptación social.
De nuestra investigación se desprende claramente que, si bien los operadores de todo el mundo han identificado esta región por sus oportunidades de expansión altamente atractivas, también reconocen las complejas y cambiantes características del entorno regulatorio.
Casi nueve de cada 10 (88 por ciento) operadores destacaron la dificultad de aplicar los controles de identidad como un desafío clave. Verificar nuevos jugadores de forma segura y eficaz requiere controles de identidad y acceso a conjuntos de datos locales y de documentos de identificación. Sin embargo, esto se puede lograr asociándose con los proveedores adecuados, como GBG, que pueden brindar acceso a estos procesos, incorporar nuevos jugadores genuinos, así como identificar y detener a menores de edad o identidades fraudulentas a que accedan a sus servicios.
Además, el 86 por ciento de los encuestados destacó el cumplimiento de la normativa local como un desafío clave. Esto no es una sorpresa: el juego online es una actividad de alto crecimiento, y la regulación conlleva una complejidad significativa.
En GBG, estamos comprometidos a apoyar a los operadores con las necesidades únicas de la región, y nuestro equipo, datos y soluciones ya están implementados para garantizar que los operadores se mantengan a la vanguardia de la regulación en América Latina. Entonces, si bien el mercado es complejo, también hay recompensas para aquellas empresas que puedan superar las barreras de entrada percibidas en este mercado.
SBC: Dada la amplitud y diversidad de Latinoamérica ¿qué enfoque está adoptando GBG para garantizar que pueda trabajar de manera más efectiva en cada jurisdicción por separado?
R.J.: Como mencioné anteriormente, GBG ya tiene una sólida cobertura en toda la región y ofrece una cartera global integrada de controles de identidad de jugadores y soluciones KYC para operadores de juego online en Latinoamérica.
Nuestros proveedores de datos latinoamericanos se contratan para cumplir con los más altos estándares de cumplimiento. Con más conjuntos de datos de identidad como referencia, podemos ofrecer tasas de coincidencia KYC líderes en el mercado y promover decisiones de adquisición de jugadores rápidas, precisas y responsables.
La adquisición se ajusta dinámicamente entre los datos y la verificación de identidad centrada en documentos para maximizar la conversión de clientes y, al mismo tiempo, reducir el riesgo de fraude y proteger a los jugadores vulnerables.
Una combinación de datos de identidad, de correo electrónico, monitoreo de transacciones y verificaciones de documentos ofrece una debida diligencia extendida y la amplitud y profundidad del conocimiento de los jugadores necesaria para vencer el abuso de bonos y construir una solución integral contra el lavado de dinero (AML).
En conjunto, estos enfoques de KYC pueden ayudar a los operadores a cumplir con las regulaciones de juego online en toda América Latina, al tiempo que brinda una experiencia segura y fluida para los jugadores.
¿Quieres adquirir más jugadores latinoamericanos? Vea nuestro nuevo mapa de identidad interactivo para conocer la cobertura completa de GBG en la región de Latinoamérica.
