William Bonalume, Director de Operaciones de Open Gaming, será uno de los panelistas de SBC Summit 2026, que se celebrará del 29 de septiembre al 1 de octubre en Lisboa.
El ejecutivo brasileño participará en el panel Conectando el juego a través de alianzas tecnológicas de última generación, donde se analizará cómo las alianzas de datos, las colaboraciones entre medios y tecnología, las visualizaciones basadas en IA y los flujos de datos en tiempo real están transformando la forma en que las ligas, los proveedores, las emisoras y los operadores se conectan dentro del ecosistema.
En una entrevista con SBC Notícias Brasil, Bonalume afirmó que el mayor desafío para el sector reside no solo en la evolución de la tecnología, sino también en la capacidad de alinear a los diferentes participantes del ecosistema en torno a los datos, la gobernanza, la interoperabilidad y la rendición de cuentas.
Bonalume también comentó sobre el impacto de la regulación brasileña en la elección de socios tecnológicos, el uso de la inteligencia artificial (IA) en el juego responsable y el papel de la tecnología en la lucha contra las plataformas de apuestas ilegales.
SBC Notícicas Brasil: Tu panel abordará un ecosistema deportivo más conectado, donde ligas, proveedores de datos, medios, tecnología y operadores trabajen de forma integrada. ¿Cuáles son los principales obstáculos para que esta integración se produzca de manera eficiente?
William Bonalume: La tecnología evoluciona mucho más rápido que la integración entre los diferentes participantes del ecosistema. Hoy en día, contamos con soluciones muy sofisticadas para datos, pagos, monitoreo de riesgos, streaming y personalización, pero su valor es limitado si operan de forma aislada.
El mayor desafío no es necesariamente tecnológico, sino de alineación. Cada actor tiene prioridades, métricas y modelos operativos distintos. Sin un enfoque compartido para la calidad de los datos, la gobernanza, la interoperabilidad y la rendición de cuentas, se pierde una cantidad significativa de valor.
Un ecosistema verdaderamente conectado depende menos de la cantidad de tecnología disponible y más de la capacidad de integrar información, procesos y objetivos entre todos los participantes.
SBC Notícias Brasil: ¿Dónde generan los sistemas desconectados las mayores pérdidas operativas para un sitio de apuestas deportivas?
W.B.: Cuanto más fragmentada sea la visión operativa, más difícil será tomar decisiones coherentes. En un mercado tan dinámico como el de las apuestas deportivas, el momento oportuno y el contexto marcan la diferencia.
Cuando los datos de adquisición, el comportamiento del jugador, los pagos y la gestión de riesgos no se comunican de manera eficiente, los operadores crean fricciones innecesarias para los usuarios, aumentan los costos operativos y pierden la capacidad de identificar rápidamente riesgos y oportunidades.
Al mismo tiempo, un ecosistema bien integrado crea una experiencia mucho más fluida para el jugador. Le permite acceder a juegos con los que ya está familiarizado, descubrir nuevas mecánicas de forma más natural y beneficiarse de una estrategia de gamificación más amplia basada en su comportamiento individual.
SBC Notícias Brasil: ¿Qué pueden aprender los operadores brasileños de grupos globales más consolidados?
W.B.: La tecnología no debería diseñarse únicamente para resolver los desafíos actuales. Cada lección aprendida se convierte en parte de la estrategia futura.
Los operadores más experimentados pueden transformar los datos en inteligencia empresarial porque sus plataformas están diseñadas para conectar producto, riesgo, cumplimiento normativo, marketing y juego responsable a través de una visión operativa unificada.
También admiro cómo estos grupos globales abordan las adquisiciones y la expansión de mercado. Muchos de ellos controlan diferentes partes de la cadena de valor, con negocios B2B que operan dentro de la misma estructura de holding. Esto transforma lo que normalmente sería un costo en un activo estratégico, y esa es una forma poderosa de escalar un negocio.
SBC Notícias Brasil: ¿Cómo ha cambiado la regulación brasileña la forma en que los operadores eligen a sus socios tecnológicos?
W.B.: La regulación ha elevado significativamente el nivel de exigencia. En el pasado, las decisiones tecnológicas solían basarse principalmente en el rendimiento o la velocidad de implementación. Hoy en día, factores como la seguridad, la trazabilidad, la gobernanza, el cumplimiento normativo y la auditabilidad tienen la misma importancia.
Los socios tecnológicos ya no son simples proveedores; se han convertido en una parte fundamental de la infraestructura operativa. Como resultado, los operadores evalúan a sus socios con mucha más atención, especialmente en áreas críticas como pagos, gestión de riesgos, prevención de fraude y protección del jugador.
SBC Notícias Brasil: ¿Cómo pueden los operadores evitar que la velocidad y la automatización generen riesgos adicionales para los usuarios?
W.B.: La automatización siempre debe ir acompañada de supervisión. Existe la tendencia a asociar la velocidad con la eficiencia, pero en una industria regulada, la eficiencia también implica seguridad.
El reto consiste en crear procesos que utilicen la tecnología para reducir la fricción sin comprometer los controles esenciales. Cuanto más automatizada sea una operación, mayor será la necesidad de gobernanza, monitoreo continuo y revisiones periódicas de los modelos. La tecnología puede acelerar las decisiones, pero la responsabilidad, en última instancia, sigue siendo humana.
SBC Notícias Brasil: ¿Cómo ayudan la IA y la automatización de procesos a los operadores a promover el juego responsable?
W.B.: La inteligencia artificial permite a los operadores identificar patrones que tardarían mucho más en detectarse manualmente.
Puede reconocer cambios de comportamiento, indicadores tempranos de riesgo, patrones de gasto inusuales y situaciones que pueden requerir intervención preventiva. Esto permite que las iniciativas de juego responsable sean más rápidas, precisas y personalizadas.
Sin embargo, la IA nunca debe considerarse un sustituto de una estrategia de juego responsable. La refuerza. Su eficacia depende de la calidad de los datos, de criterios bien definidos y de la capacidad del operador para actuar en función de la información que genera.
SBC Notícias Brasil: La inteligencia artificial se está consolidando como una parte vital del funcionamiento de las casas de apuestas, pero la realidad es que no todos están preparados para usarla de manera eficiente. ¿Cuáles son los errores más comunes que observa en personas y empresas del sector?
W.B.: El primer error es creer que la IA puede resolver problemas estructurales. Si los datos subyacentes son deficientes, los procesos son inconsistentes o los objetivos comerciales no están claramente definidos, la IA simplemente acelerará problemas ya existentes.
El segundo error es ver la IA únicamente como una herramienta de crecimiento, en lugar de reconocer su valor para la protección, la eficiencia operativa y una mejor toma de decisiones.
Quizás la idea errónea más común sea esperar resultados inmediatos. Una implementación exitosa de la IA requiere madurez operativa, datos de alta calidad y una cultura basada en la toma de decisiones fundamentada en evidencia. La automatización no puede resolver problemas que no se hayan identificado previamente.
SBC Notícias Brasil: ¿Cómo evalúa la lucha de Brasil contra las plataformas de apuestas ilegales y cómo puede la tecnología fortalecer este esfuerzo?
W.B.: Combatir el mercado ilegal es uno de los desafíos más importantes que enfrenta la industria de las apuestas en Brasil. La regulación fue un primer paso esencial, pero la regulación por sí sola no puede eliminar las operaciones ilegales.
El éxito a largo plazo depende de la supervisión, el monitoreo y la colaboración continuos entre operadores, reguladores, instituciones financieras, proveedores de tecnología y plataformas digitales.
La tecnología ha desempeñado un papel fundamental en este esfuerzo. Las herramientas de monitoreo, el análisis de datos, el seguimiento de transacciones y la detección de patrones sospechosos contribuyen a que la supervisión sea más efectiva.
Más importante aún, combatir a los operadores ilegales no se trata solo de proteger la competencia del mercado, sino también de proteger a los consumidores. Cuanto más margen de maniobra tengan los operadores ilegales, mayor será la exposición de los jugadores al fraude, la falta de transparencia y la ausencia de garantías básicas de protección al consumidor.
En última instancia, esto compromete la credibilidad de toda la industria regulada.
