Siendo parte del Grupo Vicca, que administra 13 casinos presenciales en Colombia desde hace más de 20 años, y del tradicional operador belga Gaming1, la plataforma de juego online y apuestas deportivas Zamba.co ha logrado captar su cuota del mercado colombiano como una de las marcas más populares.
Esto llevó a que la empresa haya crecido más de un 45 por ciento año tras año, según el informe de 2021, compartido por María Eugenia Romero, directora de Marketing de Zamba.co, a SBC Noticias. Con una base firme y una proyección de crecimiento que superaría el porcentaje alcanzado el año pasado, la experta reveló que el plan de marca online para 2022 será mucho más agresivo.
Según Romero, el crecimiento del año pasado demuestra que “la estrategia general ha sido muy exitosa” y comentó que “la evolución va enfocada a dos principales puntos”. Por un lado, detalló, el foco está puesto en el producto al “ofrecer cada vez una mejor y mayor oferta”. Por otro lado, Zamba se concentrará en la personalización de mercadeo “para que nuestros clientes se sientan atendidos y que lo que ofrecemos sea realmente lo que buscan dentro de tanta oferta de apuestas”.
Uno de los canales más eficaces que ha establecido la compañía para relacionarse con su público, conocer a los clientes y atender a los intereses personalizados de cada jugador es el programa Zamba Club, “una herramienta de fidelización muy atractiva para el mercado local”.
“Otro punto estratégico que impulsa mucho la retención es el juego responsable. Cada día intensificamos nuestras comunicaciones internas con los jugadores para que tomen siempre a las apuestas como esa opción de diversión en casa o desde su dispositivo móvil, donde quieran, cuando quieran”, explicó Romero.
Con el fin de alcanzar una estrategia más efectiva tanto para mejorar la experiencia de usuario como para multiplicar el engagement de los jugadores, Zamba.co cuenta con un espacio de estadísticas basado en la inteligencia artificial (IA).
Como subrayó la directora de Marketing, esta herramienta de tecnología innovadora “da valor al cliente” al otorgar data de calidad. “Tenemos un enfoque continuo en la estrategia big data para dar la mejor experiencia a cada jugador, promoviendo la personalización de la interacción en la web”, dijo Romero.
Y agregó: “La tecnología móvil representa una oportunidad para integrar redes sociales, torneos competitivos y tablas de clasificación en tiempo real. Y cada año tendremos y usaremos mejores desarrollos para utilizar las novedades tecnológicas a favor de los clientes”.
En base a esta recopilación de información, la representante de Zamba compartió que “los jóvenes colombianos tienen mucho interés en apuestas deportivas, especialmente el fútbol, pero también en el casino en vivo”. Así, “una mayoría importante de los jugadores de ruleta en vivo son menores de 25 años”, reveló.
Estos factores son tenidos en cuenta por Zamba a la hora de elegir a los proveedores, para acercarse a las preferencias del público local, que ha mostrado mayor interés, sin contar las apuestas deportivas, “en la ruleta en vivo, el bacarat en vivo y las tragamonedas”.
“Ciertamente hay muchos proveedores de ofertas interesantes, pero el éxito de la elección de nuestros socios se basa en data e investigación de mercado. Es muy importante conocer bien a los clientes para tener la oferta adecuada y de valor”, continuó.
De todas formas, como país apasionado por el fútbol y el deporte en general, Colombia tiene en el puesto número uno a las apuestas deportivas como mayor atracción para los clientes. Es por eso que una marca local y elegida tradicionalmente por los colombianos ya está lista para abordar las oportunidades y desafíos que traerá la Copa Mundial de FIFA en Catar.
“En general afecta que Colombia no vaya al Mundial, no solo a este mercado sino a la economía en general. Sin embargo, conocemos muy bien el comportamiento del jugador, y como consecuencia, tendremos ofertas especiales de la mano del embajador de marca, y publicidad especial para el momento. Es un evento global y todos los aficionados al deporte y apuestas estarán interesados en él”, enfatizó Romero.
No llama la atención que este año con fuerte calendario deportivo, contando al evento más importante del sector en noviembre, ya hayan “ingresado varias empresas de la región al mercado colombiano”. “Realmente el mercado local es muy atractivo y sigue en crecimiento”, comentó Romero y se refirió a la regulación pionera en el país y las actualizaciones que va haciendo el mercado a través de las aprobaciones de nuevas ofertas del regulador, Coljuegos.
Y profundizó: “Seguiremos en crecimiento de picos importantes, hasta que el mercado madure. Por ahora es una ‘pelea’ amistosa de esa torta de mercado que cada casa de apuestas quiere, luego veremos cómo se ajusta naturalmente. De acá a unos tres años veremos cambios significativos en el mercado de Colombia”.
Para concluir, remarcó que esta competencia y expansión del mercado solo trae buenas noticias para el deporte nacional ya que al haber una regulación transparente y bien cuidada,“los patrocinios a los equipos han sido muy importantes”. “Es un tema de ingreso extraordinario que apoya al deporte y su desarrollo, además de crear interés por los equipos y ligas a nivel internacional, sumado al entretenimiento creado desde la industria de las apuestas”, sentenció.
