SIS: Optimizar la oferta omnicanal ayudará a incluir a los jugadores presenciales en el mundo online

Las actuales preferencias de consumo ganaron terreno en el escenario mundial cambiante tras el paso del COVID-19. La experiencia de este 2020 demostró la necesidad de proveer una oferta consistente en todos los canales, asegurando que los jugadores puedan acceder a su contenido favorito sin limitaciones. 

Aquellas empresas que atraviesan un proceso de cambios siguiendo estas tendencias podrán basarse en el ejemplo de referentes de la industria, como proveedor global de servicios de apuestas SIS (Sports Information Services), para garantizarse el compromiso por parte de sus clientes presenciales en la transición hacia las apuestas online. 

Sobre esto habló Rachel Coulson, directora de Producto en SIS, en una columna exclusiva para SBC News, donde recordó que nuevos confinamientos y cancelaciones deportivas podrán tener lugar en los próximos meses y, por lo tanto, es indispensable que los operadores ajusten sus ofertas a la “nueva normalidad”. Con esto en mente, nunca ha sido tan importante para las compañías crear una propuesta online que se alinee con su experiencia presencial, haciéndola atractiva para todo tipo de jugadores. 

Lo mejor de ambos mundos

La experiencia de cliente desarrollada por los operadores debiera ser constante en todas las plataformas, lo que permitiría un óptimo funcionamiento de la oferta durante todo el día, ya sea de forma online o en las tiendas físicas. Por supuesto, ciertos elementos de la operación presencial no se pueden replicar online, pero hay formas de maximizar la experiencia para que sea lo más atractiva posible para aquellos jugadores que siempre tenderán a preferir el espacio fuera de línea. 

Así, las carreras de caballos y de galgos han sido tradicionalmente un producto minorista sólido en el mercado del Reino Unido y, desde entonces, también ha ganado popularidad a nivel internacional, como hemos visto mediante el trabajo con clientes de América Latina, el Caribe y Sri Lanka y otros nuevos mercados que siguen emergiendo globalmente.

Ofrecer estos eventos online en un formato “Ver y Apostar” es una forma eficaz de alentar a los jugadores a participar en estos deportes a través de sus computadoras o dispositivos móviles. Al igual que con la experiencia presencial, no hay necesidad inicial de realizar una apuesta para ver eventos en vivo, lo que permite a los consumidores, primero, familiarizarse con los mercados y el producto.

El modelo “Ver y Apostar” ha funcionado con éxito para muchos operadores internacionales online en el último tiempo, y ha demostrado aumentar la probabilidad de que los clientes realicen una apuesta. Por tal motivo, en SIS hemos puesto un gran énfasis en hacer que nuestros canales de apuestas en vivo 24/7 estén disponibles a través de este modelo. 

Además de ofrecer canales de carreras de caballos o galgos, también combinamos múltiples productos de carreras de alto margen en un canal en vivo, incluidas carreras virtuales de caballos y galgos de calidad. Esta biblioteca brinda a los operadores la oportunidad de ofrecer a sus clientes una transmisión continua y una selección de eventos de apuestas en vivo, lo que resulta en un mayor compromiso y en aumento de ingresos.

Otro factor importante que ayudará a potenciar el atractivo de las apuestas online para los jugadores presenciales es el gran volumen de diferentes mercados disponibles para ellos en todas las horas del día, de modo que no se limitan a los horarios de apertura de las tiendas. Nuestros canales de apuestas en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ofrecen contenido rentable de apuestas de formato corto cada tres minutos, lo que añade oportunidades de apuestas regulares en cualquier momento que el jugador lo requiera. 

Además de las apuestas más tradicionales, comúnmente asociadas con las carreras de caballos y los galgos, el espacio online tiene la capacidad de incluir una mayor cantidad de mercados derivados que pueden ayudar a captar el interés de todo tipo de jugadores. Ambos modelos están disponibles en la propuesta SIS.

Particularmente, en territorios donde las carreras siguen siendo una entidad desconocida para algunos, los derivados ofrecen la oportunidad a los operadores de interactuar con una nueva audiencia. Las apuestas, como las de estilo de casino “girar y ganar” y “odds-and-evens”, pueden ampliar el atractivo de estos deportes debido a su familiaridad con experiencias de juego presencial. 

Oportunidades futuras

El sector presencial siempre seguirá siendo una parte importante de la industria de las apuestas deportivas, pero dadas las incertidumbres actuales, es importante que los operadores mejoren la experiencia del cliente en todos los canales.

Siempre estamos trabajando en formas de ayudar a extender la experiencia de las apuestas minoristas al mundo online, al proporcionar más productos familiares para los jugadores existentes. Tras la adquisición de 49’s, ofreceremos este producto de alto margen para los operadores online, que ya es muy popular en los puntos de venta de todo el mundo. Tenemos planes ambiciosos que crearán aún más oportunidades para interactuar con este producto fácil de entender durante todas las horas del día en aún más territorios.

A medida que el panorama de las apuestas deportivas enfrenta desafíos a la luz de la pandemia, estamos comprometidos a ayudar a nuestros socios operadores a brindar una experiencia de apuestas atractiva en todos los canales. Por ejemplo, lanzamos SIS Competitive Gaming, el primer producto de apuestas de deportes electrónicos del mundo, creado específicamente para casas de apuestas deportivas.

La biblioteca de esports está optimizada para los operadores y ofrece mercados y tipos de apuestas que son familiares para los apostadores deportivos actuales, lo que ayuda a nuestros socios a desbloquear el potencial de la vertical de más rápido crecimiento en el mundo. SIS Competitive Gaming se lanzó a principios de este año con bet365 y ha disfrutado de fuertes niveles de participación.

Hacer que la experiencia del cliente online sea tan atractiva como el entorno minorista resultará valioso para atraer tanto a los jugadores digitales como a los presenciales en los próximos meses.