Según una nueva investigación de la plataforma de datos, insights y consultoría Kantar, se ha identificado que los precios justos, una amplia cartera de juegos y proveedores, así como una integración optimizada, son las principales prioridades que buscan las empresas de juegos electrónicos cuando se asocian con un agregador.
La investigación, encargada por SoftSwiss, tiene como objetivo evaluar cómo las empresas de apuestas y juegos abordan las asociaciones con proveedores antes de obtener una opinión sobre cómo se sienten los socios de SoftSwiss acerca de su colaboración.
Según la investigación, el número de licencias que posee un proveedor de agregación de juegos también aumentó en importancia: el 47 por ciento de los encuestados lo destacó como un factor importante en comparación con el 32 por ciento en 2022.
En lo que respecta a la satisfacción del cliente, la investigación de Kantar indicó que el 93 por ciento de la red de socios de SOFTSWISS estaba satisfecho con su producto Game Aggregator. A esto se sumó que “el 53 por ciento de los encuestados dieron comentarios muy positivos, calificándolos entre 9 y 10 puntos”.
Esto, explicó SOFTSWISS, supone un aumento con respecto a las cifras del año pasado, donde el 37 por ciento de los encuestados otorgaron al proveedor las “calificaciones más altas”.
Para ir al detalle, Tatyana Kaminskaya, directora de SoftSwiss Game Aggregator, comentó: “Estamos felices de recibir un reconocimiento tan positivo, somos testigos de la creciente satisfacción y señalamos las áreas para un mayor crecimiento”.
Y continuó: “Esta diferencia en el porcentaje de clientes completamente satisfechos en 2022 y 2023 demuestra que sabemos cómo gestionar bien los comentarios. Consideramos los resultados de la encuesta del año pasado, trabajamos en las solicitudes de los clientes y logramos brindar un servicio de primer nivel para llevar el negocio de nuestros clientes a una nueva etapa”.
Los resultados favorables de SoftSwiss se vieron influenciados por una serie de factores, incluida la velocidad de respuesta a solicitudes de mantenimiento no programadas y el acceso estable a los juegos.
Por su parte, Andrey Starovoitov, codirector ejecutivo de SoftSwiss, añadió: “Estamos muy centrados en nuestros clientes, analizando sus demandas y puntos débiles. Comprender a nuestros clientes es clave para desarrollar productos innovadores, mejorar el servicio y construir asociaciones confiables y a largo plazo”.
Según el experto, resultados de investigación como este “son un paso más hacia el fortalecimiento de nuestro ecosistema de soluciones y productos y, en consecuencia, la competitividad y los ingresos de nuestros clientes. Nos complace que los últimos resultados muestren una gran satisfacción con nuestro producto estrella, SoftSwiss Game Aggregator, y nuestro servicio”.
“Hemos elevado la vara significativamente y estamos decididos a superar constantemente los límites de los estándares laborales en la industria del juego electrónico”, concluyó.
El crecimiento global de SoftSwiss
La experta en deportes y tecnología Carla Dualib se ha convertido en la nueva gerente Regional de Desarrollo de Negocios del proveedor de software y contenido de juego online SoftSwiss, para los mercados de Latinoamérica donde la marca ya tiene presencia.
Si bien su rol estará enfocado en el emergente mercado brasileño, SoftSwiss ha mostrado una estrategia de consolidación a lo largo de todas las jurisdicciones que se sumaron a la regulación del juego online y las apuestas deportivas, por lo que el trabajo de Dualib reforzará la unidad de desarrollo comercial local en toda la región.
Con una sólida formación profesional en deportes, innovaciones y tecnología, la nueva gerente “desbloqueará nuevas oportunidades y fomentará sólidas asociaciones regionales”.
