Relax Gaming ha iniciado sus operaciones de 2021 orientando sus esfuerzos hacia una expansión mayor en los mercados regionales de España y Latinoamérica. Con el nombramiento de Alba Monroy como directora sénior de Desarrollo Comercial, la empresa ahora se enfoca en potenciar las plataformas online de los operadores autorizados para distribuir su entretenimiento por el nuevo continente.
Más allá de las autorizaciones emitidas en el mercado español, que ya lleva diez años acumulando experiencia regulada, Relax Gaming también está en proceso de certificación en el popular mercado de Colombia. Así, el proveedor europeo refleja la necesidad de mercados más maduros de volcar toda su experiencia y conocimientos en regiones que recién se están involucrando con el juego online.
“Muchos de los operadores internacionales están aprovechando su experiencia en el mercado español para poder entrar en otros mercados similares de Latinoamérica. Con la certificación de nuestros juegos en España y Colombia, Relax Gaming tendrá la posibilidad de apoyar la expansión de estos operadores”, remarcó Alba Monroy en una charla con SBC Noticias.
Si bien el foco está puesto, por el momento, en Colombia —ya que el mercado pionero de la región ha implementado una regulación basada en la española—, Monroy reveló que se han iniciado los preparativos para abarcar países como México, que cuentan con un marco permisivo de esta industria, aunque el interés también está puesto en el desarrollo normativo de otros mercados potenciales, como Brasil, Chile o Perú.
Como informó la directora sénior, la base de la estrategia de expansión es detectar la necesidad de cada mercado, especialmente, de los operadores ya afianzados allí. “La clave está en nuestra tecnología, diferenciación y servicio”, detalló. Y dijo que estos últimos años de transformación digital han ampliado las posibilidades de conocer las necesidades particulares de los clientes y sus usuarios para ofrecer justo lo que se demanda e innovar dentro de estas expectativas.
En este sentido, el agregador reafirma su variada oferta de juegos online para clientes B2B teniendo en cuenta las últimas novedades de socios que añaden “valor extra a los operadores españoles”. En el país, ya está avanzada su certificación de tragamonedas, pero la idea es ir aumentando los acuerdos con socios proveedores para incluir verticales populares.
“Solo hay que analizar los números para saber que al mercado del casino online aún le queda mucho crecimiento. Durante el 2020, el sector ha crecido un 5 por ciento con casi 1.5 millones de jugadores activos. Mayoritariamente, debido al mercado de tragamonedas, lo cual es nuestro producto clave”, analizó Monroy.
Asimismo, un segundo objetivo es impulsar el crecimiento en nuevos mercados de socios que ya estén integrados en la plataforma, ya que Latinoamérica le ha seguido el ritmo a España y se ha despertado el interés en tomar el desarrollo de la industria del juego online con seriedad.
Sobre esto, la experta comentó: “Está claro que la pandemia ha favorecido al casino y juego online, en general. El contexto ha ayudado positivamente al proceso de educación de esos jugadores presenciales sobre el entorno de casino físico”.
Y continuó: “Siempre habrá jugadores que prefieran la experiencia del casino físico, pero muchos jugadores se han dado cuenta de las ventajas de jugar online, como la privacidad, las posibilidades de jugar desde donde quieran, el hecho de comparar los diferentes casinos/operadores (tanto en contenido de producto, como de promociones), etc.”.
Esto, para Relax Gaming, es un indicio de “un cambio de comportamiento por parte de los jugadores de casino hacia una mayor digitalización”, mientras que se estima que “productos como juegos de mesa (especialmente en vivo), videobingos, tragamonedas de tres rodillos o ahora incluso juegos fantasy seguirán experimentando una gran demanda”.
Teniendo en cuenta este panorama, Relax Gaming presta especial atención a las nuevas generaciones, que han demostrado aceptación de juegos que se apartan de lo clásico, como “tragamonedas online de 6 rodillos o incluso las máquinas en cascada, con nuevas herramientas dentro del mismo juego, pasando de niveles, con ronda de tiradas gratis, entre otras características que dan lugar a una experiencia mucho más ligada a los videojuegos”.
“Por otro lado, los streamers también tienen que ver mucho en esto, y es que desde hace un par de años han empezado a surgir en España, promocionando otro estilo de experiencia de juego”, remarcó la directora sénior de Desarrollo Comercial.
Una de las pruebas de esta apuesta en jugadores jóvenes ha sido el trabajo en conjunto que Relax Gaming encabezó con la comunidad de streaming CasinoGrounds, cuando unieron fuerzas para presentar el primer juego de tragamonedas de la industria creado por jugadores: Iron Bank.
“Ofrecer juegos con temáticas ya conocidas o con estilo de casino físico es importante, pero también hay que complementarlo con otro tipo de producto original y disruptivo”, opinó Monroy y profundizó: “Tenemos en cuenta el crecimiento del público más joven, y sabemos que ya buscan algo diferente, por lo que la variedad y oferta de juegos debería cubrir ambos tipos de jugadores”.
Algunas de estas demandas se enfocan en poder configurar la ganancia máxima, tener RTPs bajos y configurables según el tipo de jugador (VIP vs. jugadores regulares) e impulsar herramientas publicitarias que permitan a los operadores adaptarse a los cambios regulatorios, como sucedió en España este año. “Para poder solventar este problema, en Relax Gaming ayudaremos a los operadores con nuevas posibilidades de promocionarse, como pueden ser herramientas de marketing tales como back office/CRM, jackpots in-game y otras herramientas dentro del juego que puedan sumar valor a la experiencia del usuario”, concluyó.
