Dirk Camilleri, diretor de Produtos da iGP, conta à SBC por quais motivos a nova plataforma Tropicana está prestes a revolucionar o mercado na América Latina e como a empresa de tecnologia está adotando uma estratégia focada em localização e em personalização na região.
CasinoBeats: Por que a Tropicana é um grande desenvolvimento para as ambições da iGP na América Latina?
Dirk Camilleri: A Tropicana atuará como uma interface personalizada adaptada especificamente para parceiros nos mercados latino-americanos. A plataforma foi construída com base em extensas pesquisas de mercado, em que os dados nos informaram sobre o que a região busca. Esse é um grande desenvolvimento, porque a plataforma irá ajudar a melhorar a nossa oferta de produtos, após o recente lançamento do nosso produto de apostas esportivas, aumentando as oportunidades de venda cruzada com cassinos e métodos de pagamento.
Dentro da Tropicana, a experiência tanto nas apostas esportivas como no cassino é bastante semelhante, em termos de câmbio e de navegação, e os benefícios são duplos. Quando navegarem no cassino, implementaremos um widget de apostas esportivas que apresentará uma lista de jogos em curso, podendo gerar um recibo de pagamento com um único toque, sem necessariamente sair do cassino on-line. Da mesma forma, o widget pode exibir ofertas e jogos de cassino enquanto o jogador participa das apostas esportivas.
Estamos muito entusiasmados com a forma como a Tropicana irá melhorar a nossa oferta na América Latina e esperamos trazê-la ao mercado.
CasinoBeats: Quais são as maiores demandas dos clientes nos mercados latino-americanos e como incorporá-las ao desenvolvimento de produtos?
Dirk Camilleri: Acho que precisamos estar muito conscientes de não adotar uma visão centralizada da América Latina e de garantir uma abordagem localizada de nosso conteúdo em cada mercado. Precisamos nos concentrar em oferecer plataformas compatíveis com dispositivos móveis e diversas opções de pagamento que atendam às preferências locais.
Diferentes métodos de pagamento, tais como soluções baseadas em dinheiro e em carteiras eletrónicas locais, devem ser específicos de cada região, e estamos atualmente estudando os melhores métodos para implementar soluções de pagamento dessa forma. Isso nos permitirá melhorar a acessibilidade e a experiência geral do usuário.
CasinoBeats: Quais são as principais considerações técnicas para a criação de um produto de jogo on-line localizado?
Dirk Camilleri: Os níveis de tráfego diferem em cada mercado individual, por isso é importante garantir que a nossa infraestrutura seja robusta e escalável o suficiente para lidar com volumes mais elevados.
Outra diferenciação entre mercados pode ser o idioma; portanto, você deve ser capaz de oferecer suporte multilíngue. Gostaria também de voltar ao meu ponto sobre a integração de gateways de pagamento locais, porque os aspectos técnicos podem ser complexos e precisam ser profundamente considerados.
CasinoBeats: A criação do produto Tropicana oferece aos clientes um template para customizar as ofertas. A personalização é essencial para criar um produto verdadeiramente localizado?
Dirk Camilleri: Com a força de trabalho da Tropicana, investimos pesadamente na construção de uma interface que terá repercussão no mercado latino-americano. Isso permitirá que os nossos clientes se concentrem na personalização da oferta, incorporando idiomas, temas, promoções e métodos de pagamento locais, aumentando a relevância e a atratividade do cliente para os players locais.
Também estamos trabalhando na criação de programas promocionais e de fidelidade específicos que incentivarão os jogadores a se envolverem com diversas linhas de produtos em setores verticais. Acho que esta é absolutamente a direção que precisamos seguir, porque a personalização é muito importante quando se trata de localizar ofertas.
CasinoBeats: Quais são algumas das diferenças entre os mercados latino-americanos em que você atua? Isso influencia algumas de suas decisões técnicas e de desenvolvimento?
Dirk Camilleri: Os mercados latino-americanos apresentam individualmente diferenças significativas em termos de preferências dos jogadores e de infraestrutura tecnológica.
Por exemplo, embora se espere que o Brasil seja incrivelmente lucrativo quando se trata de apostas esportivas, o México mostra um nível mais elevado de participação em cassinos on-line.
Essas diferenças informam nossas decisões técnicas e de desenvolvimento, e é importante para nós criarmos flexibilidade nesse desenvolvimento para que a experiência de jogo corresponda às expectativas dos jogadores.
CasinoBeats: Como você garante que seus produtos terão repercussão entre os jogadores desses mercados locais? São testes rigorosos durante todo o processo de desenvolvimento ou a experiência é adquirida à medida que os produtos são lançados?
Dirk Camilleri: Tem de ser uma mistura dos dois. Os jogos precisam ser rigorosamente testados antes de serem lançados, mas você também precisa determinar quais jogos específicos serão lançados, fazendo pesquisas de mercado e vendo como os hábitos dos jogadores mudam ao longo do tempo.
A iGP realiza extensas pesquisas de mercado e testes de usuários para coletar feedback e refinar os produtos antes do lançamento. Então, após o lançamento, nós monitoramos e atualizamos os jogos continuamente com base no feedback dos jogadores e nas tendências do mercado.
As abordagens proativa e estratégica para melhorar os jogos garante que os produtos permaneçam competitivos no longo prazo, por isso é algo que devemos sempre ficar de olho.
CasinoBeats: Qual é a melhor dica que você poderia nos dar sobre como criar um produto de jogo on-line eficaz e localizado?
Dirk Camilleri: O primeiro passo é entender o mercado que você está almejando. Ter uma equipe experiente que entende as nuances do seu mercado-alvo é sempre um bom começo e, a partir daí, você deve priorizar a pesquisa de mercado e o feedback dos jogadores desde o início.
Existem muitas outras questões que também devem ser levadas em consideração. É essencial compreender as diferenças culturais, as preferências e o panorama regulatório do mercado-alvo.
O terceiro ponto-chave ao criar um produto localizado é que ele deve ser adaptável conforme você avança. Você deve criar flexibilidade no design do produto para permitir personalização e atualizações contínuas com base no feedback dos jogadores. Isso irá, sem dúvida, melhorar a relevância e o sucesso do produto.
CasinoBeats: Que outros planos a iGP tem para conteúdo localizado nos próximos meses?
Dirk Camilleri: Para a iGP, o futuro reside em diversas áreas. No SBC Summit, em Lisboa, em setembro, teremos uma série de soluções criptográficas, pois esperamos ter a companhia de um operador criptográfico interessante que será lançado nos próximos meses.
Além disso, estamos adicionando cada vez mais provedores à nossa solução de agregação, com alguns anúncios de grandes nomes nos próximos meses. Também temos experimentado IA e temos um poderoso mecanismo de recomendação em desenvolvimento que oferece aos nossos operadores parceiros uma verdadeira personalização do jogador.
Além disso, 2024 é uma questão de escalabilidade e refinamento, somos rápidos, mas poderíamos ser mais rápidos. Somos flexíveis, mas as nossas ambições estão em constante crescimento. Foi um início de 2024 agitado, e tenho orgulho de dizer que a equipe que lidero está ansiosa para entregar ainda mais no segundo semestre.
