Endre Nesset: El camino de Coolbet para potenciar su experiencia en México

coolbet Mexico

Al analizar las oportunidades comerciales en los mercados de apuestas de nuestro lado del Atlántico, en los últimos años se ha visto una gran cantidad de empresas probar suerte en Estados Unidos. Sin embargo, por la fuerte competencia y los costos altos de operación, el interés muchas veces se termina fijando en el sur.

En la más reciente entrega del segmento New World Opportunity de SBC Media, el presidente de Coolbet, Endre Nesset, comparte una descripción general de cómo una empresa originada en el norte de Europa rompió las barreras de Latinoamérica y se lanzó en México.

No es complejo, pero tampoco es fácil

Con aproximadamente 130 millones de personas, una gran afición y mucha pasión por los deportes, así como también la decimoquinta economía más grande del mundo por PBI nominal, no sorprende que México haya captado el interés de Coolbet.

“Siempre revisamos nuevos mercados y hay muchas sinergias entre los que hablan español”, dijo Nesset, quien comentó que “tenemos una configuración de soporte y servicio al cliente de habla hispana, al igual que comerciales y más, y nuestro sitio esta optimizado para esto”.

“En México, hicimos lo habitual: analizamos las métricas, los niveles de penetración, entre otras cosas, y fue uno de los mercados de la lista. El éxito no da garantías, pero siempre vamos a intentarlo. Tenemos nuestra oficina y conocimiento local allí y no podríamos estar más emocionados”, dijo.

Luego de probar su enfoque en los mercados latinoamericanos de Chile, Ecuador y Perú, la firma se acercó a México con una estrategia similar.

En este segmento, varias de las empresas europeas que han participado mencionaron la hiperlocalidad, un factor que se ha instalado tanto en los productos como en el marketing.

“Nuestra estrategia de marketing es ofrecer lo que es popular, enfocándonos en los mexicanos que juegan en el extranjero —como la Premier League—, los boxeadores y los luchadores de la UFC. Son personas muy orgullosas y apasionadas”, dijo Nesset.

“No es ciencia espacial, pero es más difícil de lo que la gente puede imaginarse. Somos lo suficientemente afortunados de tener nuestra propia tecnología y expertos locales, para ser consistentes y lograrlo”, agregó.

Al comparar las preferencias de los jugadores mexicanos con la experiencia local de Coolbet en el norte de Europa, Nesset observó algunas diferencias significativas: obviamente, los deportes de Estados Unidos como la NFL tienen más seguidores, aunque otras ofertas generales, como el boxeo, han demostrado tener popularidad.

Y agregó: “Si sos un operador enfocado en el norte de Europa, el boxeo no es tan atractivo, aunque puedes llegar a captar algunas apuestas. En México, podríamos crear 500 mercados alrededor de Canelo Álvarez si quisiéramos”.

Comenzando con un lanzamiento piloto antes del Super Bowl, un evento de gran popularidad entre los mexicanos, Coolbet espera “generar un buen impulso” a través de un enfoque centrado en el cliente, según Nesset.

Sin embargo, una diferencia clave entre el lanzamiento de Coolbet en México y su historia en los mercados sudamericanos ha sido que el último lanzamiento de la empresa fue con un socio local, a diferencia de Chile, Perú y Ecuador, debido a requisitos regulatorios.

El camino hacia México

Luego de haberse establecido en los “mercados habituales de Europa”, como lo hace cualquier empresa del continente en ascenso, Coolbet empezó a analizar oportunidades en otros lugares, por lo que encontró que Chile cuenta con una perspectiva “potencialmente interesante”.

Nesset subrayó que el enfoque en la oferta local ha definido la posición de Coolbet en los negocios latinoamericanos desde el principio. De esta forma, lo ha aplicado en Chile, Perú, Ecuador y México, aunque ha habido diferencias en el camino.

“Nuestra regla es comenzar a centrarnos en la oferta, brindando transparencia y siendo muy abiertos sobre lo que hacemos”, dijo, y agregó que cuentan con funcionalidades de transparencia, apreciadas por los clientes.

“Había muchos clientes de bajo valor y se necesitaba mucha educación. Ahora vemos que los jugadores se están poniendo al día muy rápidamente, lo cual es algo que hemos visto en Estados Unidos, con una mayor demanda de creadores de apuestas durante los partidos, retiros y apuestas avanzadas. Siempre hay algo de suerte en el medio, pero en gran medida creamos nuestra propia suerte”, dijo.

Junto con la estrategia hiperlocal de la compañía, también ha habido un enfoque en las apuestas deportivas, y uno mucho menor en el casino online. Nesset se enorgullece de la mayor proporción de jugadores de apuestas deportivas en comparación con los de casino en la plataforma de Coolbet.

Cuando se lanzó en Chile, la empresa se basó en gran medida en su enfoque deportivo y en su equipo comercial, mientras que también identificó que algunas competencias populares, como la Segunda División, no estaban siendo atendidas por algunas de las marcas existentes.

“Uno de nuestros puntos fuertes es que nuestros mercados de éxito están liderados por los deportes, y somos una marca liderada por los deportes en todos los sentidos. Nuestra agresividad en las cuotas es nuestro punto de venta único y es una parte clave de nuestra estrategia de marketing”, aclaró.

Por otro lado, definió que otra de las claves de Coolbet es hacer la diligencia debida en el mercado, ver los intereses deportivos e identificar qué es popular y qué necesita cobertura. “Si hubiera algunos eventos de nicho, lo incluiríamos en gran medida en nuestra estrategia de marketing”, agregó.

Sin embargo, la regulación es un factor complejo que debe considerarse en Latinoamérica. De hecho, a veces es más complejo por las circunstancias políticas, algo que se ha visto recientemente en Brasil, por ejemplo.

Según la experiencia de Coolbet, en Perú ha habido más obstáculos que en Chile, pero ambas han demostrado ser iniciativas exitosas, y Nesset enfatizó que una mayor regulación es más que bienvenida.

“Cuando lanzamos en Perú, teníamos un enfoque similar al que tuvimos en Chile, pero definitivamente fue más complicado”, explicó. Y añadió: “Hubo mucho más uso de bonos, más sindicatos. Y al día de hoy sigue siendo un desafío”.

“Hemos crecido muy bien y le damos la bienvenida a la regulación con los brazos abiertos. Se supone que casi todos los países latinoamericanos regularán sus mercados para el año que viene. No apostaré que sucederá este año. Hay mucha agitación política, y probablemente no prioricen la regulación del juego. Al menos en Perú, están más avanzados que en Chile”, dijo.

Un boom en Latinoamérica, algo que el tiempo definirá

Mirando hacia la historia europea de Coolbet, Nesset señaló que sus mercados en el norte del continente, como en Estonia, Finlandia, Islandia, Noruega y Sueca en particular, son “algunos de los mejores educados del mundo”.

“El juego ha sido una gran parte de la cultura durante mucho tiempo, y el apetito por nuevos productos e innovación es enorme”, remarcó.

Esto ha impactado el lanzamiento latinoamericano de la marca de dos maneras. En primer lugar, la experiencia de mercados bien establecidos sentó una base sólida para la expansión a algunos sudamericanos más atrasados.

Por otro lado, el conocimiento y la educación de los jugadores sobre las apuestas también fue significativamente limitado en comparación con la base de clientes europeos de la empresa, lo que requirió ser más responsables, según Nesset.

Somos transparentes y responsables, y nos consideramos los buenos. Tenemos algunas funcionalidades ordenadas que muestran los ingresos en los tickets, las personas pueden copiar anónimamente los tickets de los demás y tenemos un mapa de ganadores que muestra dónde se realizan las apuestas ganadoras”, comentó.

“En esos mercados menos educados ha sido una revelación y realmente ha ayudado a construir la marca. Realmente tratamos de posicionarnos como la casa de apuestas que es transparente y justa”, dijo.

El presidente también observó que en los mercados latinoamericanos el logo del oso polar de la marca ha demostrado ser un éxito entre el público local: “El logo del oso polar es muy popular, ¡quizás a la gente le resulte divertido en los climas más cálidos!”.

Tal como se ha visto en el mercado mexicano, los países latinoamericanos tienen una fuerte pasión por los deportes, lo que a su vez alimenta la demanda de apuestas como parte del ecosistema de entretenimiento deportivo.

Paralelamente a esta pasión deportiva, también aumenta la educación de los jugadores, y Nesset afirmó que los clientes se están actualizando y se están poniendo a la par de los europeos, con una demanda creciente de las mismas funcionalidades.

Sin embargo, con el potencial de la regulación ha venido una mayor competencia, y Nesset compartió que “algunos de los grandes están empezando a moverse”, así como también los proveedores crypto, por lo que Coolbet “siempre están en la búsqueda de mejorar y encontrar nuevas formas de destacarse”.

Para resumir la experiencia en Latinoamérica de Coolbet y para compartir un comentario sobre el futuro de las apuestas en la región, Nesset dijo: “Tenemos un concepto probado en los mercados latinoamericanos. Nos ha ido bien en algunos, muy bien en otros, y se habla mucho de la regulación”.

“En todos nuestros mercados existentes, defenderemos nuestras posiciones e iremos por la regulación, pero nunca iremos por los mercados ilegales. Seguiremos la regulación o nos retiraremos”, concluyó.