La diferenciación de productos y la participación de los fanáticos son estrategias básicas del mundo digital actual, y estos conceptos deben adoptarse para garantizar que las organizaciones no se pierdan entre la multitud, según consideró Jason Angelides, fundador y presidente de Epoxy.ai.
En una conversación durante la reciente edición de SBC Summit Latinoamérica, Angelides aborda los ahorros de costos que se pueden hacer al utilizar correctamente la inteligencia artificial y los datos, cómo la creación de un mejor producto puede elevarse significativamente a través de la personalización y por qué la solución de apuestas de la compañía puede simplificar y mejorar la experiencia de los usuarios.
SBC News: Muchas gracias por acompañarnos, Jason. ¿Podrías comenzar explicando un poco sobre la empresa y el enfoque principal de Epoxy.AI?
Jason Angelides: Por supuesto. Nos consideramos una empresa que realmente ayuda a mejorar la experiencia de juego para los usuarios finales. Si piensas en empresas como Netflix, Spotify e incluso Amazon, y lo que han hecho para personalizar la experiencia del usuario final, esa es en gran medida la tecnología y la filosofía que estamos trayendo al espacio de los juegos.
SBC News: ¿Puedes compartirnos sobre lo que significa el cierre de la ronda de inversión, así como de cómo le ha permitido y le permitirá seguir creciendo en su camino actual?
J.A.: Las empresas emergentes dependen fundamentalmente de la capitalización y pudimos asegurar una buena ronda de financiación para ayudarnos a continuar desarrollando nuestra tecnología y nuestra cartera de patentes y expandirnos a otros mercados. Es por eso que estamos aquí en Miami en el SBC Summit Latinoamérica y recientemente estuvimos en Barcelona.
En realidad, para nosotros se trata de hacer crecer el equipo, la tecnología y la propiedad intelectual para ayudar a servir mejor a nuestros clientes.
SBC News: Desde la perspectiva de los datos, es seguro decir que ha tenido algún éxito tangible. ¿Podrías explicarnos cómo mantener el impulso desde esa perspectiva?
J.A.: Nuestro negocio tiene que ver con los datos y realmente depende de lo que las empresas quieran hacer. Quieren reducir sus costos operativos y quieren aumentar sus ingresos, por lo que abordamos ambos lados de eso.
La IA es realmente difícil de hacer. No es algo simple y no creo que la audiencia que esté leyendo esto esté en desacuerdo con eso. Si bien está en muchas estrategias, es algo a lo que es difícil llegar. Por eso entramos y ayudamos a proporcionar tecnologías que le permitan acelerar sus hojas de ruta de una manera mucho más eficiente. Entonces hay ahorros de costos allí.
La segunda parte es lo que obtienes de ello. Cuando comprendes mejor a tu cliente, puedes comercializarle mejor, puedes comprar publicidad a un precio menos costoso y luego, si les ofrece el contenido correcto en tu aplicación de cliente y le presentas las cosas correctas, puedes impulsar incrementos significativos en los ingresos.
Así que les daré algunos datos específicos que hemos obtenido de clientes recientes, pero no citaré quiénes son. Por ejemplo, hemos implementado una personalización similar a Netflix que ofrece filas de apuestas adaptadas específicamente al usuario final. Uno es tendencia para ti, el otro es histórico según en qué apuestas.
El otro se basa en la popularidad y esto simplifica el proceso de tener que encontrar lo que te interesa.
En los casos en los que implementamos estas cosas, hemos visto un aumento de entre 4 y 6 por ciento en el GGR. Eso es significativo. A nadie se le escapa lo ultracompetitivo que es el espacio.
SBC News: Latinoamérica ha marcado tendencia en los últimos años y la localización ha sido clave. ¿Cómo lo han abordado?
J.A.: El espacio en sí es como cualquier otro espacio de juego desde la perspectiva de la necesidad de los operadores de diferenciar el producto al final del día. Necesitan comprender mejor a sus clientes y ofrecerles mejores experiencias de usuario final.
La diferenciación de productos y la participación de los fanáticos son una prioridad y vemos que este mercado realmente no es diferente. De hecho, en muchos casos, creemos que esto ofrece a este mercado, dado que aún está emergente, una oportunidad para realmente crear diferenciación mucho más rápido que algunos de los mercados más establecidos.
SBC News: Siguiendo con estos temas, ¿cómo puede la personalización afectar la capacidad de un operador para crear una mejor experiencia? En definitiva, ¿podría ser esta la clave entre un potencial éxito y un fracaso?
J.A.: Me encantaría decir que la personalización es un gran diferenciador, que si no la tienes, vas a cerrar, pero no creo que ese sea el caso. Solo pongo de ejemplo a las empresas líderes en el espacio y otras industrias, si observas lo que sucedió en el comercio, en la música y el video, las organizaciones líderes en esos espacios se han beneficiado significativamente al reducir costos y aumentar los ingresos.
¿Es la única clave? No, pero creo que, al final del día, crear mejores productos que se adapten más al usuario final y sean específicos de lo que le interesa y que lo entiendan es realmente un elemento básico ahora en el mundo digital.
SBC News: Desde la perspectiva del entretenimiento y desde la perspectiva del jugador, ¿cómo puede la personalización realzar una experiencia que simplemente se asemeja a un encuentro puramente transaccional?
J.A.: Creo que se trata de crear una mejor experiencia y haré referencia a un ejemplo de cómo la personalización y la tecnología avanzada realmente pueden crear cierta diferenciación.
Una de las cosas sobre las que tenemos propiedad intelectual es esencialmente un escenario de observación y apuesta. No sólo podemos ofrecer las apuestas que más te interesan, además de simplificar la experiencia y hacerla más rápida y sencilla, sino que además contamos con tecnología que, con la aprobación del cliente, le permitirá entender lo que está viendo en su sala de estar.
Basado en eso, por ejemplo, soy de Filadelfia, si abro mi dispositivo en mi sala de estar y le doy permiso para escuchar, lo que hacen muchas, muchas personas, entonces puedo hacer apuestas específicas sobre qué estoy viendo.
Si estoy viendo a los Philadelphia Eagles, puedo recibir apuestas sobre la franquicia o una jugada específica. Si cambiaba al partido de baloncesto de los Philadelphia 76ers, ahora podía ver apuestas asociadas con eso, o un parlay entre los Eagles y los Sixers.
Por lo tanto, no se trata sólo del lado de los datos, sino que se trata realmente de utilizar los datos para crear una mejor experiencia de entretenimiento y acercar al usuario a lo que realmente está sucediendo.
SBC News: Recientemente dijiste que los casinos son un mercado dramáticamente desatendido en cuanto a personalización, ¿podrías dar más detalles sobre eso? ¿Y tal vez hablar sobre cómo se puede corregir esto?
J.A.: Creo que es bastante sencillo de entender y no quiero volver a cosas como Netflix y demás, pero hay miles de juegos y, en muchos casos, es muy difícil desplazarse y encontrar cosas que estas buscando.
Con el tipo correcto de análisis de comportamiento, metadatos y análisis en el back-end, podemos brindarle al usuario una experiencia mucho más personalizada que también le brinda al operador de juego la capacidad de presentar las formas correctas de contenido al uso final y, de hecho, impulse métricas clave, ya sea GGR, retención o abandono.
Imagínate saber lo suficiente sobre tu cliente para saber cuándo se cansará realmente de una aplicación y poder ofrecerle algo más. Se trata de comprender el comportamiento del usuario y adaptar la experiencia del usuario final. Los casinos online en este momento siguen siendo en gran medida uno a muchos, y creemos que debería ser uno a uno.
SBC News: Para concluir, a medida que nos acercamos al final del año, ¿qué le espera a Epoxy.AI hasta 2024 y más allá?
J.A.: Para nosotros, en realidad se trata de seguir demostrando nuestra posición de valor, ampliar nuestras relaciones y entrar en algunos de estos mercados emergentes.
Creemos que mirar y apostar es algo que se verá muy afectado el próximo año. Ya estamos viendo que esto sucede ahora mismo en el espacio, con las empresas de medios tratando de descubrir qué pueden ofrecer más allá de la publicidad. Creemos que será algo realmente emocionante para finales de año y también para principios del próximo.
