Zorica Smallwood, CEO de ESA Gaming, analiza en exclusiva para SBC el potencial de las ventas cruzadas en las plataformas online, que tomó impulso tras el regreso de los deportes en vivo. Además, cuenta por qué la adquisición de nuevos clientes se agilizó con la incorporación de juegos móviles livianos.
Mientras atraviesa los desafíos de 2020, la industria del juego online busca unificar sus diferentes verticales para fortalecer el negocio. Si bien las apuestas deportivas y los casinos online tradicionalmente han tenido poco en común, la cancelación global de los deportes a principios de este año puso en evidencia la importancia de las herramientas de venta cruzada.
Con la vuelta de los deportes —desde el fútbol con la Champions League hasta el baloncesto de la NBA y todo lo demás—, los operadores se encuentran ante el desafío adicional de retener a los ex apostadores deportivos que se han dirigido hacia el casino online cuando las ofertas de apuestas estaban limitadas. Este fue el puntapié de ESA Gaming para desarrollar su nicho en el mercado.
Armados con una pasión por la creación de contenido único y con una comprensión exhaustiva de las tendencias de la industria, queríamos crear un producto que fuera diferente. Siempre hemos sido conscientes de que no somos un estudio tradicional de juegos que produce múltiples títulos de tragamonedas. En parte, debido a la saturación del mercado, pero también porque nos presionaría enormemente producir títulos en grandes cantidades, lo que podría comprometer nuestra capacidad para innovar y para explotar nuestros recursos.
Con esto en mente, analizamos los mercados donde los juegos de casino eran menos frecuentes y qué tipo de contenido sería más atractivo en estos lugares para potenciar la vertical de casino online. Así nació la idea de EasySwipe, la familia de juegos livianos HTML5 para dispositivos móviles.
Este proceso orgánico nos llevó a priorizar que nuestros juegos sean valorados por ambos extremos: deben ser entretenidos para el jugador, pero también deben agregar valor para el operador y ayudar a abordar un desafío, como reducir el costo de la venta cruzada entre casinos y apuestas deportivas.
Los juegos livianos, en lugar de estar estrictamente definidos por un conjunto de reglas, se relacionan más con la creación de una experiencia fluida para los jugadores. Nuestros juegos están diseñados para integrarse sin problemas en la casa de apuestas, lo que significa que el juego debe cargarse rápidamente, ser simple en su modo de uso y ofrecer una experiencia de juego rápida.
Esto garantiza que la experiencia de las apuestas deportivas no se interrumpa, al tiempo que permite a los jugadores disfrutar de sus casinos favoritos o probar algo nuevo mientras continúan apostando en los deportes. Para nosotros “liviano” incluye muchas características, como la tecnología, los gráficos, el tamaño de los archivos y la rapidez de respuesta en términos de rondas de juego.
Las características de carga rápida y de enfoque en dispositivos móviles de los juegos “swipe-in” son una gran ventaja para las casas de apuestas que operan en países donde prevalece el internet móvil o donde las velocidades de internet más lentas requieren juegos más livianos. Asimismo, esto multiplica las oportunidades de venta cruzada, ya que estos títulos permiten que accedan tantos jugadores como sea posible.
Para los operadores, los beneficios son obvios. En una época en la que retener y atraer clientes de otras verticales puede ser difícil y costos —especialmente en países con estrictas restricciones de bonificación—, se pueden ofrecer juegos de casino paralelos a las apuestas deportivas. Esto es vital.
Hemos visto que cuando se utilizan nuestros títulos EasySwipe, las ofertas de bonificación necesarias para convertir a los clientes son un 40 por ciento más bajas en comparación con otros juegos de casino, lo que ayuda a los operadores a controlar sus gastos en un mercado altamente competitivo.
También hemos observado que los juegos se utilizan a menudo para realizar apuestas más pequeñas y para compensar saldos de cuentas, generando así nuevos depósitos. Esto se combina con el hecho de que el 15 por ciento de los usuarios mensuales de juegos “swipe-in” solo están interesados en estos títulos, lo que crea fuentes de ingresos extra para los operadores.
Los desafíos que vive la industria surgen de varios frentes: desde la cancelación de deportes por el COVID hasta las restricciones de bonificación y la creciente demanda de contenido. Sin embargo, a la inversa, nunca ha habido tantas oportunidades de diversificación y crecimiento. Hay clientes que han pasado los últimos cuatro meses incursionando en los juegos de casino online y ahora, a pesar del regreso del deporte, tienen interés en probar nuevos productos.
Al crear títulos que permiten una interacción más dinámica entre el casino junto y las apuestas deportivas, nuestros títulos EasySwipe agregan una potente arma al arsenal de ventas cruzadas de un operador. A medida que la tecnología móvil vaya mejorando, nuestros títulos livianos y móviles permitirán aún más la creación de juegos más envolventes y agregarán un mayor valor a los operadores de todo el mundo.
