Francesco Rodano, director de Políticas de Playtech, va a fondo en una conversación con SBC Noticias sobre el impacto de la tecnología de la empresa en el desarrollo del juego responsable en los mercados latinoamericanos recientemente regulados.
En esta primera parte, hace un análisis sobre la situación de cada mercado en cuanto a la regulación y el juego responsable, cuáles son las oportunidades que brinda la tecnología y qué es lo que todavía falta en las operaciones y regulaciones para que la región termine de moldearse.
SBC Noticias: ¿Cómo evalúa Playtech el estado general de la industria en América Latina? ¿Cómo ha sido su experiencia en mercados recientemente regulados como Buenos Aires?
Francesco Rodano: Latinoamérica es uno de los mercados clave de Playtech. La región está pasando por una fase de transformación en términos de regulación del juego, mientras que algunos países están en una etapa más avanzada que otros. Colombia, México, Provincia y Ciudad de Buenos Aires, así como otras jurisdicciones, ya han legalizado el sector, y hay discusiones en curso en la mayoría de los demás estados. Esperamos que en los próximos años, la mayoría de los territorios de la región, comenzando probablemente desde Brasil, estén regulados tal como sucedió en Europa hace 15 años, y estamos listos para desempeñar nuestro papel en todos ellos.
De hecho, el objetivo de la empresa es operar en todos los mercados actualmente regulados y recientemente regulados, donde se genera más del 85 por ciento de los ingresos del grupo. Buenos Aires es un buen ejemplo. Tan pronto como la nueva legislación estuvo operativa, solicitamos una licencia de proveedor, que nos permite ofrecer nuestros juegos y servicios a todos los operadores que se van a lanzar en esta jurisdicción. Gracias a la flexibilidad y amplitud de nuestra oferta, que incluye nuestra plataforma de gestión de jugadores, apuestas deportivas, casino, casino en vivo, póker y bingo, podemos satisfacer las necesidades de operadores locales e internacionales de cualquier tamaño.
SBC Noticias: Tomando el ejemplo de Buenos Aires que tras la regulación comenzó a implementar programas a largo plazo de juego responsable, ¿cómo puede ayudar la tecnología de Playtech a encontrar soluciones en esta área?
F.R.: El reciente anuncio de la Ciudad de Buenos Aires de la puesta en marcha de un estudio sobre la prevalencia de la ludopatía es de suma importancia. Muestra la intención de evaluar el fenómeno de forma científica y basada en evidencias. También representará un punto de partida sólido para evaluar las posibles intervenciones regulatorias necesarias para mitigar los riesgos relacionados con el juego excesivo.
A lo largo de los años, hemos puesto mucho empeño en el uso de la tecnología aplicada a la protección de los jugadores. Nuestro objetivo es identificar a los jugadores potencialmente vulnerables en la etapa más temprana posible y centrar nuestros esfuerzos de intervención específicamente en ellos.
Tradicionalmente, la industria ha estado utilizando tarjetas de puntuación simples basadas en umbrales fijos, como el dinero depositado o apostado y el tiempo dedicado a jugar, para detectar posibles jugadores con problemas. Estos métodos son probablemente demasiado genéricos para ser precisos. En cambio, estamos utilizando inteligencia artificial para analizar hasta 70 marcadores de comportamiento diferentes de cada jugador online para señalar a los que están en riesgo y luego llevar a cabo una intervención personalizada que se adapta a los perfiles de comportamiento individuales. En nuestras pruebas, las intervenciones impulsadas por IA demostraron ser más de veinte veces más efectivas para desencadenar una acción de juego responsable que las campañas generales de correo electrónico anteriores.
SBCNoticias: ¿Por qué es más importante garantizar el juego responsable en mercados grises como los de América Latina?
F.R.: El juego responsable debe ser un principio rector de todas las partes interesadas del sector del juego, independientemente del estado regulatorio de un solo país. Si por mercados grises nos referimos a aquellos en los que existe una discusión política sobre la posible introducción de un sistema de licencias, entonces una cultura de juego genuinamente más segura podría alentar este proceso. Una mejor reputación de la industria del juego haría que los legisladores fueran menos reacios a abordar legalización del sector. Las buenas prácticas existentes también ofrecerían una mejor base para construir el marco regulatorio. Un ejemplo notable lo representan los Países Bajos, un mercado recientemente regulado (se lanzó en octubre pasado), cuyo regulador ha establecido un conjunto de requisitos de juego responsable que representan las mejores prácticas, reconocidas a nivel mundial.
SBC Noticias: ¿Cómo está mejorando la tecnología de Playtech las herramientas de juego responsable en este mercado y en todo el mundo? ¿En qué consisten?
F.R.: Los operadores de juego online tienen acceso a una cantidad increíble de datos muy detallados. Por lo tanto, tenemos una oportunidad enorme de usar esos datos para analizar el comportamiento de cada jugador para comprender, en una etapa temprana, si alguno de ellos está comenzando a mostrar signos de juego problemático. Este es un campo en el que BetBuddy, una empresa especializada de Playtech que utilizó inteligencia artificial para analizar el comportamiento de los jugadores y predecir su riesgo, ha estado invirtiendo e investigando en los últimos 12 años, y los resultados son bastante prometedores, con un nivel de precisión impresionante.
Como se mencionó anteriormente, el próximo y significativo paso, también posible gracias a la tecnología, es utilizar el perfil de comportamiento individual de cada jugador de riesgo para interactuar con ellos e intervenir de manera personalizada, a través de herramientas automatizadas y mensajes personalizados que tienen un gran potencial en ayudar a los jugadores a no perder el control. La automatización será clave para permitir que los operadores interactúen de manera efectiva con una gran cantidad de jugadores de una manera financieramente sostenible.
Me gusta imaginar un mundo en el que las herramientas de IA sean tan precisas que solo detecten a los jugadores que realmente están en riesgo, y en una etapa tan temprana que, de nuevo con la ayuda de IA, podamos usar técnicas psicológicas automatizadas y empujones personalizados que evitar que se vuelvan problemáticos sin siquiera darse cuenta.
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