“Controversial” fue la palabra con la que los expertos del panel LATAM Leaders – Rompiendo las barreras de Latinoamérica calificaron a la industria, durante el evento SBC Summit Latinoamérica, que se llevó a cabo del 1 al 3 de noviembre de este año en el Seminole Hard Rock Hotel and Casino en Hollywood, Florida.
Al abordar los últimos desarrollos en cuanto a inclusión, diversidad y responsabilidad empresarial, el panel moderado por Cristina Romero, Partner de Loyra Abogados, coincidió en que remarcar los casos innovadores de la industria para mantenerse acorde a los valores actuales puede brindarle una mejor reputación de cara al resto de la sociedad, dada su naturaleza “controversial” y al rechazo generalizado que se experimenta de otros sectores, como los de gobierno y los bancarios.
Para Lourdes Britto, Directora General de Apuesta Total, es importante informar que el juego y las apuestas es uno de los sectores más regulados a nivel internacional y que está mostrando cada vez mayor progreso al abrir oportunidades laborales y capacitación para jóvenes ejecutivos. “Al ser una industria joven, trabajamos mucho en el desarrollo de ejecutivos, especialmente en Latinoamérica. La capacitación es muy importante porque la industria crece mucho más rápido de lo que crece la cantidad de ejecutivos”, apuntó.
El comentario fue apoyado por su compañera de panel Mara Ares, CEO de Ares Gaming Labs and Richmedia, quien aseguró que la inclusión de empleados con backgroundsdiversos, tanto con lo que respecta al género como la edad y la locación, ha impulsado la disrupción de nuevas tecnologías y panoramas innovadores en esta industria de rápido crecimiento, que apenas está siendo tomada en cuenta en los mercados emergentes de la región.
“Necesitamos miradas diversas, mayor flexibilidad, mover el debate y tener en cuenta las necesidades de distintos públicos”, dijo y destacó que la pandemia ha, gratamente, colaborado con este fin, al permitir el trabajo remoto y la expansión de los equipos laborales a través de la virtualidad.
“El poder contar con lideres alrededor del mundo y poder darle la posibilidad a muchísimas personas de desarrollarse profesionalmente es algo donde ponemos el foco. Resaltamos la importancia del team building, desarrollar la capacidad de los grupos, dentro de nuestros planes de inclusión y de innovación”, señaló.
Por su parte, Lenin Castillo, Online Chief Operating Officer de Logrand Entertainment, contó la experiencia de la marca en México, donde han tenido que rápidamente adaptarse al mundo online tras el reto propuesto por el cierre de los establecimientos land-based en 2020 y 2021. “Gracias a nuestro ADN particular, conforme se van integrando nuevas tecnologías y paradigmas, pudimos modificar nuestra operación interna, y lo logramos gracias a la diversidad del equipo”, aseguró.
Según Castillo, para poder reflejar esta diversidad a nivel general dentro de la industria, se debe fomentar una nueva cultural empresarial que integre estos distintos puntos de vista, que capacite a los empleados jóvenes para que puedan hacer carrera y que profesionalice los ámbitos donde se mueve para que no quede la intención solo a nivel conceptual, sino en la ejecución diaria consolidada que aporte a una industria moderna, actualizada, flexible, inclusiva y correcta.
Aquí es donde todos coincidieron que uno de los grandes desafíos es compartir esta imagen profesional del sector ante una sociedad que mira de reojo estas actividades, pese a que se trata de una de las modalidades de entretenimiento más elegidas por los individuos. En este marco, la moderadora puso el ejemplo de la industria de bebidas alcohólicas, que también se enfrenta a esta etiqueta, pero que, a su entender, ha trascendido su “mala fama” gracias al gran trabajo publicitario que logran las principales compañías.
“Siempre amparados por marcos de integridad, como los nuestros, logran muy buena publicidad, y creo que deberíamos seguir por este camino, estamos capacitados para hacerlo, y así dejar de estar ocultos detrás de lo mainstream”, remarcó Romero y continuó: “En esta industria, también se ve cómo hay muchas mujeres en cargos jerárquicos, y cada vez más jóvenes en Latinoamérica se ven interesados en este sector, lo que pasa es que seguimos siendo muy malos en darnos a conocer”.
El representante de Logrand coincidió en este punto y afirmó que “tenemos que ser consistentes en publicitar cómo trabajamos internamente para reflejar lo que la industria es, al tener políticas claras, marcos regulatorios y responsabilidad”.
Uno de los logros de la empresa mexicana para romper con la “estigmatización” es haberse unido al Pacto de la Organización de Naciones Unidas (ONU) sobre responsabilidad social y empresarial, a través del cual generan año a año reportes para anunciar sus mejores tácticas y colaboraciones a la sociedad en la cantidad de empleos que generan, acciones que benefician al entorno, actividades anti-lavado de dinero, entre otras cosas.
Otra de las formas de lograr esta mayor difusión, según Britto, es estrechar la relación con los deportes. “Somos una industria que no solo vive del deporte, sino que contribuye a él. Ser vistos como una industria que contribuye a la sociedad es sumamente importante para que seamos sustentables, y tenemos la oportunidad de posicionarnos correctamente si sabemos comunicar positivamente todo lo que aportamos”, sostuvo.
Además, dio el caso de Perú, donde el 10 por ciento de la recaudación de casinos land-based va para el deporte, “aunque casi nadie lo sabe”. “Por eso la comunicación es clave. Con las apuestas deportivas, ahora tenemos una oportunidad de generar una mejor percepción, porque es una industria nueva que aporta muchísimo”, desarrolló.
En este sentido, compartió que “cada uno en el entorno donde opera tiene la responsabilidad de informar sobre lo que se está haciendo” y aquí es importante la colaboración entre los miembros de la industria, más allá de la competencia, como es el caso de la Asociación Peruana de Apuestas Deportivas (APADELA).
Este comentario fue alentado por Romero, que agregó que “si logramos que se entienda cómo opera la industria, hay más chances de realizar un trabajo cooperativo, ya que hay elementos de regulación y legislativos superiores a muchísimas otras industrias”. Y pese a que consideró que Latinoamérica debe dejar de tomar el ejemplo de España, ya que en los últimos años ha cerrado mucho su mercado y ha empeorado la transparencia de operación, algo que ha servido en este frente fue la generación de data, para poder debatir con los reguladores bajo información oficial.
“En España tenemos una iniciativa que es el Informe Anual del Juego, que ha servido para validar cuestiones con reguladores, con entidades financieras, y crear observatorios en universidades u hospitales que trabajan con temas de adicción, entre otras cosas. Si tienes datos, es mas fácil debatir e informar”, sugirió.
Para concluir, Ares añadió que “incluso la participación en estos debates, que es a lo que apuntamos, nos hace darle valor a la información que circula para transferir el conocimiento y lograr una mejor posición frente a los reguladores, los empresarios y la sociedad en general”.
SBC Summit Latinoamérica 2022 reunió del 1 al 3 de noviembre a más de mil delegados en Seminole Hard Rock Hotel and Casino en Hollywood, Florida, para una conferencia con más de 300 oradores y una exposición con 50 de las empresas más relevantes de la región. El evento regresará del 31 de octubre al 2 de noviembre de 2023. Comuníquese con [email protected] para obtener información sobre oportunidades de exhibición y patrocinio.
