En Brasil, el Programa de Protección y Defensa del Consumidor de Ceará (Procon Ceará) impuso una multa de 850,3 mil reales a Select Operations Ltda., empresa responsable de la plataforma de apuestas MMABET. Esto, tras detectar una presunta falla en el bloqueo de una usuaria inscripta en el sistema centralizado de autoexclusión de sitios de apuestas desarrollado por la Secretaría de Premios y Apuestas del Ministerio de Hacienda (SPA/MF).
Según informó g1, la usuaria de 28 años, había solicitado su autoexclusión el 28 de marzo de 2026 por un período de tres meses. La medida fue adoptada debido a problemas relacionados con las apuestas, por lo que todos los operadores licenciados por la SPA debían impedirle el acceso durante ese plazo.
Sin embargo, la consumidora habría logrado crear una nueva cuenta en MMABET el 8 de abril, apenas diez días después de registrarse en la plataforma gubernamental. Entre el 8 y el 10 de abril, realizó depósitos por un total de 1.077 reales en la plataforma operada por Select Operations.
La denuncia fue presentada ante Procon Ceará en junio, junto con un pedido de devolución de los montos depositados. El organismo incluso promovió una audiencia de conciliación entre las partes, aunque no se alcanzó un acuerdo.
Procon responsabiliza a MMABET por la falla en el bloqueo en Brasil
Durante el proceso administrativo, Select Operations sostuvo que no existió ninguna falla en la prestación del servicio y argumentó que los depósitos y las apuestas fueron realizados por decisión voluntaria de la clienta.
No obstante, Procon Ceará consideró que el eje de la discusión no era la decisión de la consumidora de volver a apostar, sino la obligación de la empresa de verificar el número de identificación fiscal (CPF) e impedir el acceso de personas alcanzadas por el mecanismo de autoexclusión.
De acuerdo con el organismo, esta herramienta fue creada precisamente para proteger a consumidores en situación de vulnerabilidad. En ese sentido, la supuesta voluntariedad de las apuestas no eximiría a la operadora de responsabilidad por haber permitido el registro de la usuaria, los depósitos y el acceso a la plataforma.
La resolución concluyó que hubo una violación del Código de Defensa del Consumidor, especialmente en lo referido al deber de garantizar la seguridad en la prestación del servicio, además del incumplimiento de las normas específicas aplicables a las empresas de apuestas.
Para determinar el monto de la sanción, Procon Ceará tuvo en cuenta “la retención de los valores depositados, la ausencia de reparación a la consumidora y la falta de medidas para mitigar los efectos de la falla”. La multa fue fijada en 135 mil Unidades Fiscales de Referencia del Estado de Ceará (Ufirces), equivalentes a 850.327,20 reales.
El sistema nacional de autoexclusión fue lanzado en 2025 y, hasta el momento, ya registra cerca de un millón de solicitudes. El Gobierno intensificó la promoción de esta herramienta durante la Copa Mundial de la FIFA 2026, lo que provocó un fuerte incremento en la cantidad de pedidos durante el torneo.
