El mercado de juegos de Chile, desde el punto de vista de ofertas de juego, aún está demorado en cuanto a regulación de nuevas verticales surgidas desde la tecnología, como el juego online y las apuestas deportivas. En un marco actual bastante convulsionado por distintas disputas legales que han derivado en restricciones a la expansión de la industria, sin embargo, Chile mantiene la vanguardia en uno de los temas que más convoca a los representantes de la industria: el juego responsable.
Como directora de Juego Responsable de Dreams S.A. y la única mujer miembro de la industria que ha obtenido la certificación de International Gambling Counselor Certification Board (IGCCB) en representación de Chile y Latinoamérica, Mariela Huenchumilla explica a SBC Noticias qué roles cumplen ella y Dreams para asegurar un desarrollo sano del juego en los países regionales donde operan.
En esta charla, Huenchumilla también comparte un adelanto de lo que será su participación en el próximo evento SBC Summit Latinoamérica 2023, que tendrá lugar del 31 de octubre al 2 de noviembre en el icónico Seminole Hard Rock Hotel & Casino en Miami.
SBC Noticias: ¿Podrías compartir un vistazo general de la historia de Dreams y lo que representa la compañía para el juego en Sudamérica?
Mariela Huenchumilla: Dreams es un gigante en América Latina. Llevamos operando ya 15 años, contando con diversas operaciones en distintas ciudades de Chile, Argentina, Perú, Colombia, además de Centroamérica, específicamente en Panamá. En todas ellas hemos aportado no solo una oferta de entretenimiento sino que también una importante fuente laboral, mientras que contribuimos en diversos ámbitos propios de cada localidad, siempre respetando la particularidad de cada una de ellas.
La compañía se ha posicionado como un referente nacional en la entrega de entretención responsable y este objetivo sigue renovándose año a año. La oferta cada vez es más amplia, y con mayor razón, es que ahí debe estar presente el juego responsable como política principal.
SBC Noticias: ¿Qué beneficios saca una empresa como Dreams de un evento como SBC Summit Latinoamérica? ¿Cuáles son los objetivos para la edición 2023?
M.H.: Siempre es importante estar en eventos de esta categoría, esto permite obtener una visión del comportamiento de la industria de manera general. Aprendemos para estar a la vanguardia, para aportar desde nuestro campo. Siempre debemos estar aprendiendo y para mí es un continuo aprender sobre juego responsable. Por ello me interesa mucho interactuar con los demás panelistas y así conocer su trabajo en la materia y en sus países.
Para la edición de este año, esperamos profundizar sobre la “red de trabajo” en temas de juego responsable, que es fundamental para el desarrollo de buenas prácticas en el área de la entretención. Existe un mercado muy grande, y así de grande deben ser las políticas de protección a las personas que acceden a los casinos tanto online como físicos.
SBC Noticias: En cuanto al panel en el que participarás, ¿qué puedes adelantar sobre la utilización de nuevas tecnologías para promover el juego responsable? ¿Cómo se trabaja para reducir los posibles comportamientos compulsivos?
M.H.: Dependiendo del grupo etario, se deben desarrollar diferentes acciones basadas en la educación de los jugadores. El grupo de más alta vulnerabilidad corresponde a jóvenes, incluyendo a niños, por el fácil acceso que tienen a las nuevas tecnologías. Además, no hablamos de juego, hablamos de apuestas. ¿Cuál será el manejo que tendrán las compañías que desarrollan este tema? ¿Cómo pretenden educar al jugador en torno a la inmediatez de la recompensa o a los refuerzos positivos que están presentes de manera continua detrás de la pantalla, por ejemplo?
Este es un tema muy amplio donde hay muchas responsabilidades comprometidas desde el momento en que se legisla hasta cuando un menor de edad se registra en un sitio de apuestas online, luego de evadir las barreras que pretenden identificarlos como menores de edad. Hablamos de cerebros que aún no están completamente desarrollados.
SBC Noticias: ¿Qué rol juega sobre la promoción del juego responsable la posible regulación de las apuestas y el juego online, que está en pleno debate en Chile?
M.H.: La promoción del juego responsable es clave en la nueva legislación que se discute en la Cámara de Diputados de nuestro país, considerando que aquellas plataformas que operen legalmente en Chile de manera online deberían tributar un 1 por ciento adicional a lo dispuesto (impuesto a la renta, al IVA y a un impuesto específico del 20 por ciento) a menos que acrediten contra dicha tasa adicional los desembolsos realizados por la implementación de políticas de juego responsable. Y para el caso de los usuarios de las plataformas de apuestas, se reforzó el derecho a recibir información de juego responsable.
SBC Noticias ¿Es diferente el abordaje de la mitigación de comportamientos compulsivos en jóvenes y menores de edad que puedan verse afectados?
M.H.: Desde un supuesto, un joven puede llevar ya muchos años expuesto al uso de las pantallas. Hablaría de uso y abuso de estas. Ya hay una conducta que necesita repetirse de manera continua para lograr sentirse bien.
A nivel de niños más pequeños, hay un tema a desarrollar que es fundamental y tiene que ver con el desarrollo de políticas preventivas, que abarca las familias, los colegios y las políticas públicas, que también deben estar previstas al momento de legislar.
SBC Noticias: ¿Cuál es tu análisis de los vínculos entre los operadores internacionales y entidades deportivas como la ANFP?
M.H.: El dictamen de la Corte Suprema, máximo tribunal de Justicia de nuestro país, fue contundente en la materia. Ordenó el bloqueo de más de 20 sitios de apuestas deportivas online que funcionan en Chile y fue enfático en señalar que los vínculos de los operadores internacionales con las entidades deportivas como la ANFP son ilegales, porque realizan actividades de juego de azar dentro de las fronteras de Chile sin autorización legal o de alguna autoridad fiscal nacional, por lo que son ilegales de acuerdo con la normativa nacional.
Por eso es tan importante regular a los casinos online que operan en Chile. Además, los mismos casinos online reconocen que hay un consenso transversal sobre la necesidad de regular la industria para generar un mercado transparente, competitivo, que proteja al usuario y que genere ingresos para el Estado.
SBC Noticias: ¿Cuáles son los desafíos para un operador localizado como Dreams ante la llegada masiva del segmento digital?
M.H.: Debemos adaptarnos a los nuevos tiempos, pero para ello es necesario antes determinar un marco legislativo, una ley que regule los casinos online en cuanto a los tributos, las políticas de juego responsable y la protección a menores y adolescentes.
