Playtech: “La regulación entrará en vigor en todas partes, eventualmente”

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En esta segunda parte de la charla con Francesco Rodano, director de Políticas de Playtech, SBC Noticias se adentra en los beneficios de la inteligencia artificial (IA) para asegurar el juego responsable y un abordaje regulatorio moderno y capacitado hacia el juego y las apuestas online.

SBC Noticias: ¿Por qué la IA es actualmente un “must” en la industria del juego y las apuestas? ¿Cuál es el mayor logro que Playtech ha logrado con la IA con respecto al juego responsable? 

Francesco Rodano: La IA ofrece una oportunidad invaluable para tratar de “leer” la mente de millones de personas en muy poco tiempo.

En 2019, un robot de póker con IA desarrollado por Facebook y Carnegie Mellon venció a algunos de los mejores jugadores profesionales del mundo. Usando IA, el software aprendió a entender cuándo los jugadores humanos estaban mintiendo y los engañó mintiendo él mismo.

Nuestro software patentado de inteligencia artificial tiene como objetivo “leer” los comportamientos de los jugadores para detectar a los que están en riesgo. Se basa en modelos de aprendizaje automático, que procesan millones de puntos de datos todos los días, con el objetivo de hacer coincidir los patrones de toda la base de jugadores con aquellos usuarios que se sabe que han sufrido problemas (por ejemplo, jugadores regulares que eventualmente deciden autoexcluirse). Los modelos se complementan con “reglas de expertos” para mejorar aún más el enfoque basado en datos y, lo que es más importante, son completamente explicables.

Varios de nuestros clientes han estado utilizando nuestra herramienta de IA para mejorar sus prácticas de juego responsable. Me gusta mencionar a OLG, la lotería de Ontario, que se considera una de las compañías de juego más responsables del mundo. Han estado confiando en BetBuddy para ofrecer a sus jugadores una idea de su propio comportamiento de juego desde 2014, y recientemente ampliaron aún más su cooperación con nosotros. Este tipo de lealtad, especialmente de parte de una empresa de tanta reputación, nos muestra que vamos en la dirección correcta y nos anima a hacer aún más. Y tenemos una hoja de ruta de mejoras adicionales en la forma en que usamos la IA para el juego responsable que nos mantendrá ocupados durante años.

SBC Noticias: ¿Cómo aborda Playtech los nuevos mercados para garantizar el juego responsable con los operadores locales? ¿Qué pueden hacer estas empresas para difundir herramientas educativas en los mercados?

F.R.: Nosotros, como proveedores, tenemos una especie de papel neutral. Trabajamos con cientos de operadores B2C, que a menudo compiten entre sí, pero esta competencia no afecta nuestra capacidad de invertir tiempo y energía en investigación y desarrollo de juegos más seguros. También nos beneficiamos de un punto de observación privilegiado.

Nuestra responsabilidad es esencialmente doble. Por un lado, queremos desarrollar soluciones de juego más seguras que realmente funcionen, respaldadas por evidencia y ampliamente probadas, que se centren en el bienestar del jugador individual y no genéricamente en toda la base de jugadores, ya que todos somos diferentes.

Por otro lado, necesitamos educar tanto a los legisladores como a los colegas de la industria sobre el potencial de este enfoque.

A lo largo de los años, hemos entablado conversaciones con muchos reguladores de todo el mundo y, como resultado, varios de ellos están introduciendo requisitos normativos sobre análisis de comportamiento e intervención personalizada. Ahora hay ejemplos en Holanda, Francia, España, Alemania, Suecia, por ejemplo, e incluso en la Ciudad de Buenos Aires.

Al mismo tiempo, la industria se está dando cuenta de que un enfoque más proactivo y personalizado del juego responsable no solo puede mejorar la sostenibilidad del sector a largo plazo, sino que también ofrece una oportunidad comercial a corto plazo, ya que ahora pueden usar la tecnología para detectar con mayor precisión a los jugadores vulnerables, sin necesidad de imponer restricciones a toda la base de jugadores.

SBC Noticias: ¿Cómo pueden trabajar en conjunto el sector privado y los reguladores para mejorar la responsabilidad social en mercados que no están dispuestos a regular?

F.R.: El ecosistema del juego está compuesto por tres partes principales: el Estado, los jugadores y la industria. Un marco regulatorio tiene más posibilidades de éxito si los tres logran sus respectivos objetivos. Por ejemplo, al controlar el sector, el Estado debe generar ingresos fiscales mientras protege a sus ciudadanos y mantiene el juego libre de delitos.

Asimismo, esos ciudadanos deben tener acceso a los productos de entretenimiento que deseen y, al mismo tiempo, sentirse seguros y protegidos contra el fraude, la delincuencia y las prácticas desleales.

Finalmente, la industria, y por eso estamos hablando de toda la cadena de suministro, incluidas, por ejemplo, las empresas de medios, debe obtener una ganancia justa mientras opera bajo reglas claras y razonables.

Trabajar juntos es la mejor manera de comprender los objetivos de cada uno, lo que a su vez puede ayudar a lograr un sistema regulatorio más efectivo.

La regulación entrará en vigor en todas partes, eventualmente. En 2008, el único mercado regulado localmente en Europa era Italia. Hoy prácticamente todos los países de la región lo son. En algún momento, los gobiernos se dan cuenta de que, a menudo, los operadores no regulados no tienen obligaciones, ni interés comercial, en promover una forma responsable de jugar, y mucho menos en pagar impuestos. Internet, como sabemos, no se puede bloquear, por lo que la única forma de mejorar la protección de los jugadores es establecer una oferta regulada alternativa que sea lo suficientemente atractiva como para convencer a los jugadores de apostar en lugares autorizados y, al mismo tiempo, tener seguridad, control y herramientas de juego más transparente en su lugar.

SBC Noticias: ¿Qué casos son destacables en cuanto a regulación en Latinoamérica? ¿Cómo se puede aplicar en otros mercados?

F.R.: Como exregulador de juegos de azar, soy muy consciente de que cada territorio, por razones culturales, sociales o políticas legítimas, agrega su propio sabor local a las regulaciones e incluso cuando toma la iniciativa de una buena práctica existente, debe haber una apreciación de las especificidades propias de cada país. 

Cada país y cada provincia, como en el caso de Argentina, es diferente y el juego puede ser un tema emotivo con varias consideraciones en disputa. No se debe esperar que un conjunto de regulaciones se pueda levantar para encajar directamente en otro.

Podría decir que Colombia representa un ejemplo exitoso de funcionamiento de mercado, pero también la Ciudad o la Provincia de Buenos Aires tienen potencial para triunfar, aún sabiendo que no son lo mismo. Incluso cuando Perú o Brasil introduzcan sus propios marcos, podrían resultar efectivos sin dejar de ser diferentes de todos los demás.

Finalmente, como nos muestran las numerosas experiencias en Europa, la regulación nunca es inamovible. A lo largo del tiempo hay mejoras continuas, tanto para corregir aspectos que necesitaban ser mejorados, como especialmente para adaptar los marcos a la evolución de los respectivos mercados y la demanda de los consumidores.

Para acceder a la primera parte de la entrevista, haga click aquí.