En un mercado dinámico como el de apuestas brasileño, la experiencia del jugador se ha vuelto cada vez más importante. Con esto en mente, Sportingbet lanzó SportingBOT, una herramienta de inteligencia artificial (IA) desarrollada exclusivamente para apostadores. Para profundizar en el tema, SBC Notícias Brasil conversó con Natalia Artacho, líder de Crecimiento y Engagement en Sportingbet y responsable del proyecto SportingBOT.
En la charla, compartió los objetivos y desafíos que implicó la creación de la herramienta, los principales resultados observados y el impacto del Mundial en las estrategias y funcionalidades de SportingBOT. Así, Artacho reveló que la herramienta surgió para mejorar la experiencia del usuario, simplificando la navegación y ampliando las funcionalidades de la plataforma.
Según ella, el objetivo es crear una experiencia conversacional con el jugador, ayudándolo a encontrar información sobre apuestas, mercados, promociones y eventos deportivos de forma rápida e intuitiva. Además, esta función representa un importante avance en la estrategia de innovación de Sportingbet.
“SportingBOT también contribuye a democratizar el acceso a la información. En momentos clave, como un Mundial, por ejemplo, muchas personas que no siguen el fútbol a diario empiezan a interactuar más con este deporte e incluso a participar en quinielas. En este contexto, entendemos que existe un mayor interés por parte de estas personas en encontrar una plataforma segura y regulada para apostar. La herramienta simplifica este proceso y lo hace más accesible, ayudando a estos usuarios a encontrar información y comprender mejor los mercados disponibles para que puedan disfrutar con mayor confianza y tranquilidad”, explicó Artacho.
La herramienta funciona como un asistente inteligente, permitiendo a los jugadores hacer preguntas y recibir respuestas rápidas y claras sobre partidos, equipos, cuotas, promociones y mercados disponibles. Durante el Mundial, celebrado entre el 11 de junio y el 19 de julio, Sportingbet lanzó funciones como el filtrado por rango de cuotas, sugerencias de apuestas múltiples, un calendario de partidos y un simulador de torneo.
Para Artacho, el Mundial “fue un hito importante en la evolución del producto”, un momento en el que la empresa aprovechó la oportunidad para mejorar aún más la experiencia que ofrece SportingBOT.
“El principal beneficio [de la herramienta] es la reducción de la fricción. En lugar de navegar por diferentes páginas, el usuario simplemente habla con SportingBOT y encuentra lo que busca en segundos. Además, la IA puede adaptar sus respuestas al contexto de la conversación, ofreciendo sugerencias más relevantes y ayudando al cliente a tomar decisiones más rápido y con un contexto más cercano a lo que busca”, afirmó Artacho.
Sportingbet: Impactos de la eliminación de Brasil
La eliminación de la selección brasileña en los octavos de final del Mundial de 2026 impactó directamente en las estrategias y funcionalidades de SportingBOT. Artacho explicó que la eliminación de un equipo reduce naturalmente el interés del público en el evento, y esto no es exclusivo de Brasil y el Mundial. Sin embargo, la empresa buscó adaptar el contenido y destacar otros partidos relevantes de la fase final para mantener el interés de los jugadores.
La ejecutiva declaró: “SportingBOT nos brindó esa flexibilidad, permitiéndonos actualizar experiencias y promociones en tiempo real a medida que avanzaba el campeonato”.
Retos y resultados de la implementación de SportingBOT
El principal reto durante el desarrollo de la función de IA, orientada a un mercado dinámico, fue “equilibrar velocidad y precisión”. Artacho destacó que, para mantenerse al día con los cambios en el mercado deportivo, como las variaciones en las cuotas, las promociones y los partidos, era necesario crear una herramienta que respondiera rápidamente sin perder calidad en la información.
Artacho también compartió los principales resultados obtenidos: durante el Mundial, Sportingbet superó los 200.000 usuarios activos únicos y generó cientos de miles de visitas y clics en la plataforma: “Más allá de las cifras, observamos una fuerte participación de los usuarios, quienes comenzaron a usar el bot no solo para consultar información, sino también para descubrir nuevas oportunidades de apuestas”.
Los próximos pasos de Sportingbet incluyen la transformación de SportingBOT en una experiencia integrada al ecosistema de la compañía, disponible permanentemente durante todo el calendario deportivo.
Según la ejecutiva, el principal avance de la herramienta fue demostrar el potencial de un modelo conversacional en el mercado de las apuestas deportivas. Afirmó que los apostadores adoptaron rápidamente las funciones lanzadas durante el Mundial.
Como remarcó Artacho, la estrategia de SportingBOT consiste en perfeccionar la personalización, ampliar las integraciones y añadir funciones que hagan que la experiencia del jugador sea aún más inteligente y relevante.
Evolución de la IA: La tecnología como ventaja competitiva
Artacho considera que la IA debería adquirir cada vez más relevancia en la interacción del jugador con la plataforma, yendo más allá del servicio al cliente y la simple respuesta a preguntas. Según ella, la tecnología desempeñará un papel estratégico al ayudar a los usuarios a descubrir contenido, comprender los mercados y navegar por las plataformas de una manera más intuitiva y personalizada.
Para la ejecutiva, a medida que el mercado de las apuestas madura, la experiencia del cliente tiende a consolidarse como una de las principales ventajas competitivas entre los operadores. En este escenario, la IA deja de ser una mera innovación tecnológica para convertirse en una herramienta esencial para simplificar la experiencia del usuario, fortalecer la fidelización e impulsar el crecimiento de la empresa.
